Hoge kosten door onbedoeld data gebruik. Wat nu?

Hi Myphone,

Dus je hebt contact gehad met Jihane? Ik zal ervoor zorgen dat ze morgen weer met je in contact komt 🙂 Mocht je verder nog vragen hebben, hoor ik het graag!

Groetjes,
Niels

Goedemiddag,

Wat ontzettend zonde dat je abonnement zoveel gekost heeft de afgelopen maanden! Ik kan me ook best voorstellen dat je er in dit geval voor kiest om over te stappen naar een provider waar dit risico kleiner is om buiten de bundel te bellen of internetten. Ik wil wel graag even reageren op je opmerkingen.

Een abonnement bij Simyo (en alle andere providers) is alleen mogelijk voor personen ouder dan 18 jaar. Ik snap dat in de praktijk veel klanten de simkaart laten gebruiken door hun kinderen. Dit is altijd op verantwoording van de volwassene die dit abonnement heeft afgesloten.

Wanneer je bij Simyo een abonnement hebt met alleen een belbundel, kun je gemakkelijk via Mijn Simyo de optie internet uitzetten. Het is vanaf dat moment onmogelijk om te internetten met onze simkaart. Of mobiele gegevens nu aangezet worden of niet. Wanneer je internet gebruikt zonder internetbundel, krijg je ook nog eens een waarschuwing per sms nadat je 5 MB hebt verbruikt.

Je krijgt inderdaad alleen een waarschuwing van ons wanneer je internet voor 80% en 100% verbruikt is. Wanneer je internet namelijk aanstaat, kan je toestel ook internet verbruiken zonder dat je je toestel actief gebruikt. We sturen daarom dus een waarschuwing omdat we niet kunnen weten of je bewust aan het internetten bent. Wanneer je belt doe je dit altijd actief en kun je gemakkelijk via Mijn Simyo en de Mijn Simyo app in de gaten houden of je hier nog genoeg belminuten voor hebt.

Natuurlijk vind ik het heel zonde dat dit zoveel gekost heeft en we dit niet hebben kunnen oplossen. Zeker omdat dit ook nog eens een reden voor je is geweest om over te stappen. Hopelijk gaat het bij je nieuwe provider niet meer fout!

Een hele fijne dag verder.

Groetjes,

Kevin

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Bij Simyo hebben we er bewust voor gekozen dat internet standaard aan staat in plaats van uit. Er zijn namelijk ook klanten die wél gelijk gebruik willen maken van internet, en dan is dit de meest gebruiksvriendelijke optie. Het is dus niet louter en alleen een commerciële afweging, maar wel degelijk een klantgerichte. Ik begrijp dat u het klantvriendelijker zou vinden om de internetoptie vanaf het begin uit te zetten, maar een andere klant zou dit juist teveel moeite vinden. De verantwoordelijkheid voor het internetverbruik ligt inderdaad bij de klant.

Ik snap dat u er in uw situatie benieuwd naar bent, maar wij kunnen geen statistieken delen over het verbruik van onze klanten. Excuses!

Met vriendelijke groet,
Sarah