Hoe kan ik extreem hoogverbruik buiten de bundel hebben?

Enkele opmerkingen, lees eroverheen als ik je tegen het zere been schop.

Eerst zeg je dat je huisgenoot aan wie jij je telefoon geeft, waar jij in principe verantwoordelijk voor bent als gebruiker op wiens naam de sim is geregistreerd, zit op YouTube.
Vervolgens zeg je de telefoon zit op YouTube.

Buiten bundel kosten worden aangegeven 0.15 per MB.
Youtube gaat nogal hard, bij HD filmpjes gaat data nog harder.

Wat betreft coulance daar ga ik niet over, maar wees voortaan wel wat voorzichtiger en denk aan je verantwoordelijkheid. Ook de kosten wanneer geblokkeerd wordt is aangegeven door Simyo.
En Redelijk........ de provider is wettelijk verplicht de waarschuwingssms(jes) te sturen wat betreft data.

Fijne avond nog. ☺️

Je zou mijn energienota eens moeten zien. 🙄 😥

Hoi Ray,

Bedankt voor je toevoeging, maar je dwaalt af. Ik kan hier gewoon niets mee (?) Ben ik nou benadeeld of niet?

Met vriendelijke groet,

Redelijk

Hoi Ray,

Bedankt voor je toevoeging, maar je dwaalt af. Ik kan hier gewoon niets mee (?) Ben ik nou benadeeld of niet?

Met vriendelijke groet,

Redelijk

Jij bent klant bij Simyo (ik ook trouwens).
Jij bent dus verantwoordelijk voor het verbruik van je aansluiting en de bijbehorende kosten (ben ik ook, voor die van mij)
Jij leent je telefoon uit en weet al te vertellen dat je meer dan 2GB buiten de bundel gaat verbruiken / hebt verbruikt.
Jij hebt kosten gemaakt die je had kunnen, nee had moeten weten.

Dus op welk punt dwaal ik af?

Simyo heeft een eenmalige coulance regeling voor klanten die echt onbewust hoge kosten hebben gemaakt. Misschien heb je geluk..

Hoi Caspar,

Bedankt voor je reactie namens Simyo. Ik had al eerder aangegeven dat een oververbruik van 2gb niet op een rekening van over de 200,- mag of kan uitkomen. Hier had Simyo tijdig moeten ingrijpen. Daar zijn jullie de beheerder van het netwerk voor. Anders dupeer je hiermee je eigen klant.

Ik begrijp dat Simyo haar eigen beleid wil nastreven om er een beter bedrijf van te worden. Als je echter de marktontwikkelingen volgt zie je dat het mobiele internetten goedkoper wordt. Torenhoge buitenbundeltarieven zijn achterhaald en klantonvriendelijk. De grote broer KPN doet het veel beter. Haar abonnementen zijn tenminste afgeschermd tegen misbruik.

Als toevoeging deel ik je nog mede dat mijn App Berichten in mijn telefoon altijd uit staat (en dat laat ik zo) Iemand ik mijn familiekring is ooit via sms verkeer bedonderd door een sms aanbieder. De schulden liepen toen zeer hoog op, terwijl de provider van niets wist. Heel vervelend allemaal.

Ten slotte kan ik uit je berichtje afleiden dat de gemaakte kosten mijn eigen schuld zijn. Hier kan ik niets mee. Ik had gevraagd om een coulance regeling. Zelf had ik al 100,- overgemaakt naar Simyo. Lijkt mij een mooi bedrag voor 2gb Youtube. Ik heb er in elk geval hard voor moeten werken.

Hierbij verzoek ik Simyo opnieuw om met een duidelijke coulance regeling te komen, daar Simyo in gebreke is gebleven. Hierdoor zijn er onwerkelijk hoge tariefkosten ontstaan voor 2 GB internet buitenbundel kosten. Ik als klant voel mij hierdoor gedupeerd.

Met vriendelijke groet,

Redelijk

Hoi Ray,

Bedankt voor je uitgebreide reactie. Zo kunnen we van elkaar leren. Helaas deel ik je mening niet. Ik beslis wie mijn telefoon mag gebruiken, want ik betaal de rekeningen. En op dit moment probeer ik er alleen maar achter te komen waarom ik zo veel moet betalen aan Simyo.

Met vriendelijke groet,

Redelijk

Hoi Friesian,

Bedankt voor je reactie. Helaas werkt het zo niet. Simyo is in gebreke gebleven door mij niet tijdig te waarschuwen voor oververbruik. Ze hadden mij kunnen bellen (als het goed is hebben ze mijn telefoonnummer of zie ik dit verkeerd?)

Voor 2,16 GB oververbruik betaal ik meer dan 200,-
Voor dit bedrag kan ik een televisie inclusief netflix abonnement kopen.

Met vriendelijke groet,

Redelijk

Op 7/8/9 oktober had ik mijn mobieltje uitgeleend aan mijn huisgenoot die graag op Youtube zit. Ik wist dat ik ongeveer 2gb buitenbundel kosten hierdoor zou hebben.

Beste Redelijk.

Wanneer jij van tevoren rekening had gehouden met extra kosten door JOUW daden dan had je toch om kosten waarvan je wist dat ze zouden komen, dat schreef je zelf, iets kunnen doen... Mice en place.

Waarom heb je dan GEEN bundels van 500 MB bijgekocht? Dat is wat ik niet begrijp.

Trouwens wanneer ik naar de supermarkt ga dan komen er geen boodschappen in het karretje van "mijn buurman" en mij. En betaal daardoor alleen voor door mij gemaakte keuze van producten/dienstverlening.

En dat is nu net wat jij bij Simyo NIET hebt gedaan.

En voor de duidelijkheid onze adviezen zijn ertoe bedoeld als middel waarmee je dit soort zaken in de toekomst kunt voorkomen. Jij hebt de keuze of je ze wilt gebruiken.

Fijne avond en fijn weekend. 😎

Beste Redelijk,

Je schreef eerder dat je gebeld had willen worden. Zie jij het echt voor je dat Simyo al hun klanten gaat bellen omdat ze over hun bundel heen zijn? Simyo verstuurd die wettelijk verplichte berichten waarvan jij zegt dat je ze geblokkeerd hebt. Dat is aan jouw, niet aan Simyo.

Ik laat het verder ook bij Simyo, maar niet voor dat ik onderstaand geschreven hebt.

Want wat ik bij jouw volledig mis is het feit dat je op geen enkele manier laat blijken dat het misschien ook wel een ietsie pietsie je eigen schuld zou kunnen zijn. Want ik vind, ja nu geef ik wel een mening, dat het wel bij jou ligt. Jij hebt je verantwoording niet genomen als klant zijnde. En dat is weer een feit.

Succes, fijn weekend.

Dit verbaasd me...onbegrijpelijk......

Hoi Simyo,

1.) Op 7/8/9 oktober had ik mijn mobieltje uitgeleend aan mijn huisgenoot die graag op Youtube zit.
2.) Ik wist dat ik ongeveer 2gb buitenbundel kosten hierdoor zou hebben.
3.) Misschien is haar simkaart / sms / telefoon wel gehackt!? Dit is geen verzinsel.


Graag wil ik Simyo het volgende verzoeken:
* een coulance regeling, want hoe dan ook zat mijn telefoon op Youtube
* een betere regeling voor de kleingebruiker, zodat ie niet opeens voor onverwacht hoge kosten komt te staan.
Beste Caspar.

Ik stel me vragen bij dit topic..... heb een aantal zaken op een rijtje gezet.
Wanneer de TS zijn/haar telefoon uitleent aan een huisgenoot, waarom is dan haar simkaart gehackt? De TS kreeg toch buiten bundel kosten doordat hij/zij het toestel uitleende en wist dat heel goed van tevoren.

Maar waar het in de kern echt om gaat is dit.
Na jouw eerdere reactie had ik nadat een aantal reacties de revue waren gepasseerd verwacht dat een moderator zich zou melden met een voorstel - een betalingsregeling, niet een coulance EN een kado bij opzet.
Kijk een ongelukje en dan een coulance, wellicht een MB-kado, had ik eerder begrepen.

Ondanks dat het eigen schuld is, proberen we ons altijd coulant op te stellen en vanuit de klant zijn of haar perspectief te kijken. Hierdoor hebben we in dit specifieke geval een coulance gegeven.
Over je reactie heb ik geen vragen behalve dan dat er wel verbazing is over het uiteindelijke......niet verwacht.