Hoe kan het dat mijn internetbundel pas een dag later in is gegaan?

Die ervaring deel ik niet, heb diverse malen een internetbundel besteld vanuit geen bundel en deze ging daadwerkelijk direct in.

Binnenkort weer 1 bestellen, zal eens kijken dan.

Hoi Patrick,

Goed dat je dit nog even navraagt. Ik snap dat die tijden wat verwarrend zijn, zeker als je ervan uit gaat dat je verbonden bent met een WiFi-verbinding.

De verbruiksdatum is het daadwerkelijke moment waarop je verbruik heeft plaatsgevonden. Dit verbruik wordt geregistreerd door de zendmast van het netwerk waarmee je verbonden bent. Deze gegevens worden vervolgens doorgestuurd naar ons, waarna we je verbruik kunnen bijwerken. In de specificatie zie je dus het daadwerkelijke tijdstip van het verbruik en bij je overzicht kun je terugzien op welk moment dit verbruik voor het laatst is bijgewerkt.

Op een of andere manier heeft je telefoon dus in plaats van op de WiFi gebruik gemaakt van internet via het mobiele netwerk. Dit kan te maken hebben met een schommelende WiFi-verbinding en komt nog vaker voor als je de optie voor 'wifi-assistentie' of 'slimme netwerkwissel' aan hebt staan op je telefoon. Kun je dit nakijken via de instellingen van je telefoon? Op deze pagina lees je er meer over. Om er zeker van te zijn dat je telefoon niet zomaar overspringt naar het mobiele netwerk, raad ik je aan om de optie voor internet uit te zetten via Internet en Bellen op Mijn Simyo als je toch gebruik kunt maken van de WiFi. Zo voorkom je dat je telefoon ongemerkt toch verbinding maakt met het mobiele netwerk. Op 5 en 6 juli is er op beide dagen in de ochtend verbinding gemaakt met het internet.

Waaraan de MB's op die tijdstippen precies zijn verbruikt kan ik helaas niet zien. Net als de inhoud van je sms'jes, mogen we niet registreren wat je doet op het internet. In sommige telefoons is dit wel te achterhalen. Op deze pagina vind je daar meer over. Houd er rekening mee dat je telefoon ook internet kan verbruiken als je er zelf niet actief gebruik van maakt. Dit heeft te maken met apps die op de achtergrond moeten synchroniseren of automatisch worden bijgewerkt.

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Els

Hoi Patrick,

Ah, ik snap wat je bedoelt. Je maakt inderdaad bewust gebruik van het internet.

Slim dat je je internetverbruik hebt bijgehouden! Ik zie inderdaad dat er een internetsessie om 14:39 uur geregistreerd is. Ik heb op het netwerk gekeken en het verbruik heeft echt om 14:39 uur plaatsgevonden. Ik vind het vreemd dat de tijdstippen niet kloppen. Is het tijdstip automatisch ingesteld in je telefoon?

De internetbundel wordt gelijk geactiveerd zodat je meteen kan gaan internetten. Als het voor jezelf handiger is om de bundel de volgende dag te gebruiken, kan je dit zeker doen.

Groetjes,
Ashweeta

In het verleden is volgens mij op dit forum wel eens een groot uitzoek topic geweest over welke datum/tijd bij zo'n datasessie staat. Begintijd van de datasessie, eindtijd van de datasessie en wanneer zo'n datasessie nou precies begint en eindigt.

Het is was niet deze, maar wel een soort gelijk topic (maar uitgebreider). Is het mogelijk dat met 4G het toestel van PatrickG om 14:39 al een datasessie actief had, zonder data te verbruiken? En dat in die sessie gewoon het verbruik van 16:08 is opgenomen? En wat nu als PatrickG dan om bijvoorbeeld 15:00 een databundel had genomen?

Persoonlijk zie ik in mijn factuur van Mei bijvoorbeeld terug dat meestal vroeg in de dag een datasessie begint die veelal tot aan de middag duurt (precies 8 uur in de ochtend en precies 16 uur in de middag kan soms dagen volhouden). In werkelijkheid slaap ik wanneer ik nog wanneer die datasessie begint, zie ik geen nieuwe sessie wanneer ik van huis vertrek (en dus daadwerkelijk data ga gebruiken) en bij mijn werk aankom. Zowel thuis als op werk heb ik wifi, dus zou je verwachten dat juist die reis daartussen als datasessie omhoog komt, toch? Op Mijn Simyo zie je dat echter niet zo.

Het is was niet deze, maar wel een soort gelijk topic (maar uitgebreider). Is het mogelijk dat met 4G het toestel van PatrickG om 14:39 al een datasessie actief had, zonder data te verbruiken? En dat in die sessie gewoon het verbruik van 16:08 is opgenomen? En wat nu als PatrickG dan om bijvoorbeeld 15:00 een databundel had genomen?


Dat had gekund, ware het niet dat om 14:39 "mobiele gegevens" uit stond. Ik zet dit pas aan wanneer ik daadwerkelijk gebruik van internet ga maken. In het door jou aangehaalde topic is de databundel via het mobiele netwerk aangeschaft, waarna in deze zelfde sessie verder ge-internet werd.

In mijn geval heb ik via wifi een databundel aangeschaft en pas enige uren later de mobiele gegevens aangezet. Gedurende de looptijd van een internetbundel maakt het op zich niet zoveel uit op welke tijdstippen het gebruik wordt geregistreerd, zolang de gebruikte MB's maar aardig kloppen.

Maar op het moment dat je een databundel via wifi aanschaft en deze wilt gebruiken, maar het gebruik wordt op een tijdstip geregistreerd vóórdat je de databundel had, wordt het een heel ander verhaal.

Dan worden er daadwerkelijk ten onrechte kosten buitenbundel in rekening gebracht. Nu lig ik in dit geval van die ene euro niet wakker, maar ik zou toch graag willen weten hoe dit kan.

Stel dat ik bijvoorbeeld geen internetbundel meer heb, en ik weet op de dag zelf pas dat ik later die dag mobiel internet nodig heb. Dan schaf ik van te voren via wifi een databundel aan, maar ik heb dan geen idee vanaf welk tijdstip ik deze dan kan gaan gebruiken.

Hoi PatrickG.

Koop je altijd een internetbundel via wifi voordat je hem gebruikt? Dan raad ik je aan om de instelling in Mijn Simyo uit te zetten wanneer je geen internetbundel hebt.
Dan kun je na het aanschaffen van je internetbundel de optie weer aanzetten. Mijn advies is om in dat geval je telefoon te herstarten.

Ik heb nooit eerder een internetbundel gekocht, dit is mijn eerste (vanwege de kortingsactie en vanwege het feit dat ik binnenkort op vakantie ga waarbij ik internet nodig zou kunnen hebben)

Normaal maak ik altijd gebruik van wifi. (ik vind het niet zo belangrijk om overal direct appjes oid te krijgen, ik beantwoord ze dan wel wanneer ik weer wifi heb)



Ik heb mijn Wileyfox sinds halverwege januari, waar alleen een Simyo simkaart in zit. In het andere slot zit een SD kaart.

Ik heb sinds de aanschaf één keer eerder internetkosten buiten mijn bundel gehad. En dit is ook correct, want ik moest toen even iets opzoeken op internet en ik had geen databundel. Deze extra kosten nam ik dus voor lief. Ik heb toen dus heel bewust mobiele gegevens aangezet, opgezocht wat ik wilde weten, en toen mobiele gegevens weer uitgezet.

Daarnaast heb ik voor mijn "simjaardag" eens 1000 MB gratis gekregen, waar ik ook gebruik van heb gemaakt. Ik heb in die periode ook geen buitenbundelkosten gehad.

De extra kosten waren tot recent dus naar verwachting. Als een app op de achtergrond, zonder dat ik het zou weten MB's zou verbruiken, dan zou ik dus vaker kosten buiten mijn bundel gehad moeten hebben, met name ook op dagen dat ik in zijn geheel geen internet gebruikt heb. Maar alle dagen waarop internetgebruik is geregistreerd kloppen, alleen de tijdstippen niet.



Een andere mogelijkheid is dat de verbruiksgegevens iets later bij ons binnen zijn gekomen waardoor je een ander moment ziet staan in Mijn Simyo dan het moment waarop je internet gebruikt hebt.


Dan zou ik in de app een tijdstip moeten zien dat later is dan het daadwerkelijke gebruik i.p.v. vroeger.

Voor wat betreft de buitenbundelkosten, die kunnen dus met geen mogelijkheid kloppen. Sowieso zit ik op zondagochtend om 09:10 nog niet met mijn telefoon in de hand. Daarnaast heb ik 's middags rond 15:00 bewust internet gebruikt, dus zou ik, indien ik daadwerkelijk om 09:10 internet gebruikt zou hebben, óók een gedeelte van mijn databundel gebruikt moeten hebben. Echter, de eerste MB's zijn pas donderdag van mijn bundel afgegaan.



Is volgende wellicht een idee om eventuele problemen in de toekomst te voorkomen:

Als ik weer een internetbundel aanschaf en de eerste activiteit die ik op internet doe een bericht op dit forum is met de mededeling dat ik een internetbundel heb aangeschaft en nét voordat ik het bericht postte het schuifje "mobiele gegevens" heb aangezet?

Dan heb ik voor Simyo aantoonbaar het tijdstip van het eerste internetgebruik. Dat is immers na te gaan op het forum.
Mochten er dan inderdaad hoge kosten voortvloeien buiten bundel omdat het verbruik ten onrechte binnenkomt met een tijdstip vóórdat ik de bundel had, dan zou ik deze terug kunnen vorderen.

Het enige argument zou dan kunnen zijn dat ik stiekem 's morgens internet heb gebruikt en 's middags pas een bundel heb aangeschaft. Maar als ik de bundel dan via wifi heb aangeschaft, is dat natuurlijk niet logisch...

Dat opnieuw opstarten is wel een goed idee! Bedankt dat je e.e.a. nog bij de technische dienst wilt navragen. Overigens wil ik bij deze het gehele moderator team van Simyo bedanken.

Gezien de reacties en het goede meedenken voel ik mij als klant sowieso serieus genomen!

Groetjes Patrick

Bedankt Ray, dat is precies de topic die ik bedoel!

Dat topic toont precies wat ik ook al aanhaalde. De starttijd bij die regels wordt op "bijzondere wijze" bepaald, waardoor het volgens mij mogelijk moet zijn dat randgevallen zoals deze mogelijk aan de verkeerde kant van het activeren van een databundel zouden kunnen belanden!?

Op Mijn Simyo kun je via Internet en Bellen instellen of jouw simkaart mobiel internet kan gebruiken. Als de optie 'Internet op je mobiel in Nederland' hier uit staat dan kan er geen internet verbruikt worden. Staat de optie in Mijn Simyo wel aan, dan denk ik dat er een app / functie in je telefoon op de achtergrond gegevens verbruikt ondanks dat je 'mobiel internet' uit hebt staan. Koop je altijd een internetbundel via wifi voordat je hem gebruikt? Dan raad ik je aan om de instelling in Mijn Simyo uit te zetten wanneer je geen internetbundel hebt. Dan kun je na het aanschaffen van je internetbundel de optie weer aanzetten. Mijn advies is om in dat geval je telefoon te herstarten.
Persoonlijk lijkt mij dit wat Thomas zegt, de beste oplossing. Als je eerst een databundel neemt en daarna die optie pas aanzet, dan kan het niet fout gaan qua administratie. Als er namelijk wel MBs voor de aanschaf van de bundel zouden hebben plaatsgevonden, dan gebeurde dat terwijl de optie "Internet op je mobiel" uit stond en hadden dat verbruikt aan Simyo's kant onmogelijk geweest moeten zijn (en krijg je die kosten daarvoor zeker vergoed!) Wel kan het zo zijn dat je na het omzetten van die optie je mobiel even moet herstarten of eventjes moet wachten tot mobiel internet daadwerkelijk werkt.

Persoonlijk lijkt mij dit wat Thomas zegt, de beste oplossing. Als je eerst een databundel neemt en daarna die optie pas aanzet, dan kan het niet fout gaan qua administratie. Als er namelijk wel MBs voor de aanschaf van de bundel zouden hebben plaatsgevonden, dan gebeurde dat terwijl de optie "Internet op je mobiel" uit stond en hadden dat verbruikt aan Simyo's kant onmogelijk geweest moeten zijn (en krijg je die kosten daarvoor zeker vergoed!) Wel kan het zo zijn dat je na het omzetten van die optie je mobiel even moet herstarten of eventjes moet wachten tot mobiel internet daadwerkelijk werkt.Dat zou een oplossing kunnen zijn. Heb ik nog wel een vraag. Want mijn Simyo kan je alleen gebruiken met een internetverbinding toch? Dus stel dat ik geen internetbundel heb en toch even internet nodig heb en bewust wat buitenbundel kosten maak, dan zou ik internet toch niet aan kunnen zetten?
Met die optie uit, kun je niet via 2g, 3g of 4g internetten. Helaas kan je die optie alleen maar via internet aanzetten en heb je dus eerst wifi nodig om dat de doen. Even met MBs buiten de bundel aanzetten is dan geen optie. (Het idee om dat aan te kunnen zetten via bijvoorbeeld SMS is wel iets wat ik al een paar keer via dit forum voorbij heb zien komen)

Als er namelijk wel MBs voor de aanschaf van de bundel zouden hebben plaatsgevonden, dan gebeurde dat terwijl de optie "Internet op je mobiel" uit stond en hadden dat verbruikt aan Simyo's kant onmogelijk geweest moeten zijn (en krijg je die kosten daarvoor zeker vergoed!)Kan Simyo nagaan op welk tijdstip Internet op je mobiel aangezet wordt?
De "Internet op je mobiel" optie wordt in het systeem van Simyo naar mijn weten apart geregistreerd, maar dat kan natuurlijk alleen een moderator zien en dus bevestigen.

Het tijdstip dat jij ziet staan op de12e , is het tijdstip waarop je telefoon een internetverbinding is gestart met het mobiele netwerk. (...) Het tijdstip dat je ziet staan, betreft dus het moment waarop een internetverbinding is gestart. Snap je? Ditzelfde geldt voor dagen als 7 en 8 juli.

Nee, dat snap ik dus niet. Ik heb op die momenten geen internetverbinding gestart.

Als ik naar gisteren kijk klopt het ook niet:

Ik heb gisteren om 08:39 nog geen internetverbinding kunnen opstarten, omdat ik toen nog in dromenland was. Pas rond 12:30 kan voor het eerst een verbinding zijn geregistreerd.

De tijdstippen van 16:39 en 17:16 kunnen wel aardig kloppen, rond die tijd heb ik inderdaad internet gebruikt.

Het probleem in deze is dit: Stel dat ik zondag 15-07-2018 om 10:00 een internetbundel heb aangeschaft, wetende dat ik later deze dag internet nodig zou hebben. Daarna zou ik om 12:30 internet gebruikt hebben, in de veronderstelling dat ik een internetbundel zou hebben. Ik zou in dit geval, dit weet ik nu 100% zeker, een rekening voor 12,19 MB buiten bundel kosten krijgen. Terwijl dit ten onrechte is.

De technische afdeling zou dat dan onderzoeken en ergens zien dat het tijdstip 08:39 geregistreerd is. Zij gaan er vanuit dat dit klopt. Echter, dit klopt 100% zeker niet.



We kunnen hier niet inzien op welk moment je de optie voor mobiele gegevens in je telefoon uitzet. Wij beginnen een registratie op het moment dat jouw telefoon opdracht geeft om een verbinding te maken met het internet via het mobiele netwerk.

Dat snap ik, want dat is een instelling van mijn telefoon zelf en niet via Simyo. Echter, de tweede zin klopt dus niet, want er wordt een tijdstip geregistreerd vóórdat er daadwerkelijk gebruik heeft plaatsgevonden.


Indien je de optie voor internet blokkeert op Mijn Simyo via Internet en Bellen, dan kunnen we dit direct terugzien in ons systeem.

Dat snap ik, want als ik in Mijn Simyo aanpassingen doe, ga ik er ook van uit dat deze direct ingaan, dat dit dus realtime wordt aangepast.

Mijn vraag was echter: Als ik nu internet blokkeer en over een uur dit weer aanzet, kan Simyo dan zien dat tussen 15:36 en 16:36 internet geblokkeerd was, of kan Simyo alleen zien wat de stand op dat moment is? Dus dat ze om pakweg 17:00 kijken en constateren dat internet aan staat, maar niet na kunnen gaan dat het een half uur daarvoor nog uit stond?

Waar ik eigenlijk naar op zoek ben het antwoord op deze vraag: Stel dat ik gisteren om 10:00 uur een internetbundel heb aangeschaft. Hoe zou ik dan het geld voor de 12,19 MB terug kunnen krijgen?

Hoi PatrickG,

Zet jij je mobiele gegevens uit op je telefoon wanneer je aan het slapen bent of niet op je telefoon bezig bent? Of als je verbonden bent met Wifi?

Op mijn telefoon staat mobiele gegevens standaard uit. Ik zet dit alleen aan wanneer ik internet ga gebruiken. Direct na het gebruik van internet zet ik mobiele gegevens weer uit. Op dagen dat ik de hele dag beschikking tot wifi heb, heb ik mobiele gegevens niet aan staan. Daarnaast gebruik ik ook lang niet altijd internet op mijn mobiel wanneer ik geen wifi verbinding heb.

Op de tijden die hierboven allemaal vermeld staan stond mobiel internet uit. Op de dagen dat 's morgens in het weekend verbruik is geregistreerd stond dit uit omdat ik toen nog thuis was en beschikking had tot wifi.

Op de doordeweekse dagen is er verbruik geregistreerd op het moment dat ik nog op mijn werk was en dus beschikking had tot wifi.

Let wel, op alle dagen waarop verbruik is geregistreerd heb ik ook daadwerkelijk internet gebruikt. Alleen die sessies zijn allen later begonnen dan dat er op mijn Simyo staat.


Kan je uitleggen wat je bedoelt met het aanschaffen van een internetbundel om 10:00 uur? Heb je het over het internetverbruik die om 08:39 uur heeft plaatsgevonden? Dus stel je had geen internetbundel en er was internetverbruik geregistreerd om 08:39 uur. Dan was deze internetsessie buiten de bundel gevallen.

Dat is precies wat er gebeurd is. Ook bij het aanschaffen van de internetbundel. Die heb ik toen om 12:35 aangeschaft en er is verbruik geregistreerd om 09:08. Daardoor heb ik nu € 1,04 buiten bundel kosten, terwijl ik pas 's middags rond 15:00 internet gebruikt heb.

In het voorbeeld van hierboven zou het gaan om 12,19 MB die ik dus buitenbundel zou moeten betalen, terwijl ik er heel zeker van ben dat ik zondag om 08:39 geen mobiel internet gebruikt heb.

Als jij de internetinstelling op Mijn Simyo uitzet en na een half uur weer aanzet, kunnen wij dit ook terugzien.

Hier zou de oplossing in kunnen liggen, maar dan moet ik even heel duidelijk antwoord hebben op de deze vraag:

We gaan terug naar het voorbeeld van afgelopen zondag.

Stel dat ik zaterdag op mijn Simyo internet op mijn mobiel had uitgezet. op zondag heb ik eerst om 10:00 via wifi op mijn Simyo internet aangezet en een internetbundel aangeschaft. Vervolgens ga ik om 12:30 internet gebruiken.

De volgende dag zie ik bovenstaande afbeelding die aangeeft dat er om 08:39 internet is geregistreerd. Kan Simyo dan zien dat op dat moment internet in Mijn Simyo uit stond en dit verbruik dus niet plaats heeft kunnen vinden?

Als dit namelijk zo is, dan is mijn probleem opgelost. Dan moet ik er rekening mee houden ik een dag voor aanschaf van een internetbundel zorg dat internet voor mobiel op Mijn Simyo uitstaat tot het moment van aanschaf van een internetbundel.

Enige nadeel is dan dat dit niet zal werken wanneer ik geen beschikking heb over wifi en ik een internetbundel aan zou willen schaffen. Op dat moment kan ik dan geen verbinding maken met 4G omdat ik niet bij Mijn Simyo kan...

Hoi PatrickG,

Bedankt voor je update, altijd goed om te lezen wat de stand van zaken is. 🙂

Door internet uit te zetten in Mijn Simyo kan je simkaart geen internet meer gebruiken. Zie je wel verbruik dan zal er dus sprake zijn van internetverbruik dat geregistreerd is. Wij kunnen inderdaad zien of je 'Internet op je mobiel in Nederland' aan of uit hebt staan. In je gegevens zie ik staan dat je op 1 juli in Mijn Simyo het internet hebt aangezet en op 17 juli het weer hebt uitgezet. Afgelopen zondag stond dit dus aan, vandaar dat je telefoon wat MB's heeft kunnen gebruiken.

Succes bij de chiropractor vandaag! :)

Groetjes,
Thomas