Gisteren logde ze per ongeluk in op de hotspot van de telefoon van mijn vrouw die belt via Simyo. Bij thuiskomst bleek mijn vrouw SMS-jes gekregen te hebben met waarschuwingen dat we over de internetlimiet dreigen te gaan en bleek het gebruik uiteindelijk 80 euro te kosten! En dat om een proefwerk te leren op WRTS! Ruim meer dan de kosten van de cadeaus die ze die avond gekregen heeft.
Deze kosten zijn naar mijn mening buiten alle proporties. Alleen juristen zullen vinden dat Simyo het recht hier aan hun zijde heeft. En dat is natuurlijk formeel ook zo. Het staat op de website dat het zo is. Er worden smsjes verstuurd en op de website staat best duidelijk hoe je je telefoon moet instellen om het verbruik te beperken. Allemaal waar, maar niemand in Nederland wil dit en toch is er geen enkele telefoonaanbieder die dit probleem addresseert.
En toch is het niet zo moeilijk om het op te lossen:
1. Bij het afsluiten van een internetbundel meteen de mogelijkheid bieden om aan te geven of je het er mee eens bent om buitensporige kosten te betalen als je buiten je bundel belt/sms/internet en anders automatisch beperken door de provider zelf.
2. Als Simyo in staat is om op afstand mijn internetinstellingen aan te passen, kan dan niet meteen de limiet aangepast worden in de telefoon zoals uitgelegd op de website?
3. Waarom doelbewust de klantrelatie verstoren door de klant te straffen met een boete van 15x de normale kosten als je buiten de limiet zit?
4. Waarom niet een eenmalige waarschuwing bij het overschrijden van de limiet?
5. waarom geen progressieve bundel net als de belastingschaal: eerste 50 MB gratis, 100-300 mB x bedrag, 300-750 MB 2x bedrag, boven de 750 MB 3 x bedrag
De opmerking over de klanttevredenheid op deze website zeggen mij om eerlijk te wezen weinig. De website ziet er vrolijk uit maar als je net een vette boete gekregen hebt, koop je niets voor allerlei vrolijke kleuren en iconen. ik voel me nu genoodzaakt om verder te zoeken naar een provider die niet bestuurt wordt door juristen, tenzij Simyo een coulanceregeling kan aanbieden.
Duur / Aantal Bedrag
5 december 2015, 16:58:37
05-12-2015, Internet gebruik 2,27 MB € 0,34
5 december 2015, 17:39:23
05-12-2015, Internet gebruik 32,61 MB € 4,89
5 december 2015, 20:51:37
05-12-2015, Internet gebruik 58,59 MB € 8,79
5 december 2015, 21:20:51
05-12-2015, Internet gebruik 58,59 MB € 8,79
5 december 2015, 21:30:38
05-12-2015, Internet gebruik 58,60 MB € 8,79
5 december 2015, 21:36:22
05-12-2015, Internet gebruik 58,60 MB € 8,79
5 december 2015, 22:03:29
05-12-2015, Internet gebruik 58,59 MB € 8,79
5 december 2015, 22:11:53
05-12-2015, Internet gebruik 58,60 MB € 8,79
5 december 2015, 22:19:36
05-12-2015, Internet gebruik 58,60 MB € 8,79
5 december 2015, 22:27:38
05-12-2015, Internet gebruik 58,59 MB € 8,79
5 december 2015, 22:38:14
05-12-2015, Internet gebruik 32,07 MB € 4,81
Beste antwoord door Naomi
Bekijk originele reactie