Ik heb een bundel onbeperkt internet gekocht voor prepaid op 08-05-2021 om 14:32.
Ik heb pas daarna het mobiel internet op mijn telefoon aangezet en ben met internet bezig gegaan.
Ik krijg om 15.04 een SMS van simyo dat ik internet buiten mijn bundel en ik zie ook mijn prepaid saldo heel snel terug lopen.
Hoe kan ik internet buiten bundel getarifeerd krijgen, terwijl ik net een bundel gekocht heb ?
Beste antwoord door Bas
Bekijk originele reactieIk heb een 4G telefoon, gebruik geen instellingen om zwakke wifi te ondersteunen met mobiel internet, normaal gebruik ik geen mobiel internet omdat ik meestal in een omgeving ben met voldoende wifi.
Ik heb via wifi een datapakket gekocht, omdat ik op mijn plek op de camping een te zwak wifi signaal heb. Dit heb ik gedaan met een ander apparaat dan mijn telefoon, op een plek met voldoende wifi sterkte.
Op mijn telefoon heeft vanaf activeren van het datapakket mijn wifi uit gestaan en mijn mobiele data aan gestaan omdat ik anders stapelgek word van een soms wel soms niet functionerende wifi verbinding.
Ik gebruik wel wifi op de camping met andere apparaten maar sinds de aanschaf van het datapakket niet meer met mijn telefoon.
+6
Hi Paul,
Je frustratie is begrijpelijk!
Op je aansluiting heb ik gezien dat er gister door mijn collega een verzoek voor vergoeding van de gemaakte kosten is ingediend.
Mijn tip om dit te voorkomen voor de volgende keer: Zodra je klaar bent met internetten raad ik je aan om, naast het mobiel internet op de telefoon zelf, ook het internet in Nederland uit te zetten in de Mijn Simyo app. En wanneer je dan een nieuwe bundel koopt, je het internetten pas aanzet na de aanschaf van de bundel. Dat kunnen wij namelijk ook registreren en dan zien we het in 1 oogopslag als er kosten aan een verkeerde tijd zijn toegewezen. Dat scheelt ook weer in dit proces. 
Bedankt voor het meedenken mannen! 
Groetjes,
Tessanne
Dan zou ik er de app Dataeye op zetten. Daarmee bepaal je welke apps mobiele data mogen gebruiken.
Bron... Mede Forum Expert -
Klinkt als een goed tip, maar de fout zit in registratie bij Simyo, niet in de registratie of autorisaties in mijn telefoon.
Ben gebeld door Simyo.
Niet alleen krijg ik mijn geld terug, maar er is iemand aangewezen om dit soort gevallen te bekijken en de klanten te compenseren.
Nu maar hopen dat Simyo de registratie van het tijdstip en hoeveelheid mobiel internet op orde gaat krijgen of anders de facturatie…...
Wat ik eigenlijk wel zou willen weten waar het probleem in dit topic precies voorkomt:
Ik betwijfel trouwens of het plaatsen op de WoC effect heeft. Het lijkt me een zeer diepgaande ingreep met een beperkt aantal use cases die er voordeel van hebben.
Er zijn in dit topic eigenlijk een paar punten die me niet duidelijk zijn. Hier wordt niet over gesproken.
1. Staat Wi-Fi assistent uit of staat ingesteld dat mobiele data wordt gebruikt bij een zwak Wi-Fi signaal?
2. Wanneer er mobiele data wordt gebruikt zonder dat dat aan staat in de telefoon en er is verbinding met een (**Edit**optimaal) Wi-Fi netwerk op een bepaald moment dan wordt de datasessie toch niet voortgezet via de zendmasten maar via het WiFi netwerk?
3. Gebruik je ook WiFi? Waar ik eigenlijk wel vanuit ga.
+6
Hoi Paul,
Welkom op ons forum!
We vinden het erg vervelend dat je wordt verrast door de in rekening gebrachte kosten.
Ik heb het even voor je nagekeken en volgens onze gegevens heb je diezelfde dag in de ochtend gebruikgemaakt van mobiel internet. Je verbruik werd vervolgens bijgewerkt om 15:04 en aangezien je die ochtend nog geen internetbundel had kreeg je daarom nog een waarschuwing over kosten voor internetverbruik na de aankoop van de internetbundel. De kosten zijn helaas ook terecht.
Heb je hier nog vragen over? Reageer dan even op dit bericht 😊
Groetjes,
Bas
's ochtends stond de mobiele data op mijn telefoon uit, zoals ik al schreef. Ik heb de mobiele data pas aangezet na aanschaf en bevestiging van mijn data pakket 's middags.
Dit wordt een triest welles nietes spelletje, simyo onwaardig.
Dit is me een aantal jaren geleden ook overkomen dat ik na aanschaf van een mobiel datapakket 's middags ineens 's morgens een heleboel data had verbruikt (die ik na aanschaf had verbruikt).
Ik denk dat jullie administratie niet klopt en dat mijn eerste gebruik geregistreerd werd op een ander tijdstip en buiten bundel.
De waarschuwing kwam pas drie kwartier na aanschaf van de databundel, ongeveer 6 uur na het verbruik volgens simyo. Die data had ik die eerste drie kwartier inderdaad gebruikt, na aanschaf van de databundel.
ik vind het opvallend dat mijn data gebruik buiten bundel overeenkomt met het tijdverschil tussen aanschaf bundel om 14.32 en bijwerken gebruik om 15.04.
Zit daar soms de fout bij simyo ?
het kan nog gekker.
Tijdstip van het internetgebruik buiten bundel = 10.52
Tijdstip van eerste berekening internetgebruik = 15.04
Vrijwel dezelfde cijfers……. alleen verwisseld.
Simyo werkt met datasessies. Zo'n datasessie duurt als ik de schaarse informatie mag geloven 8 uur of 60MB (Eerst dat bereikt wordt, zorgt voor een nieuwe datasessie). Dat een datasessie bestaat betekend niet dat er verbruik is.
Naar mijn weten berekend Simyo al het verbruik alsof alles in het begin van de datasessie heeft plaats gevonden. (Net als bellen! Tijdens een gesprek extra minuten bijkopen werkt dan ook niet voor een gesprek!)
Kennelijk begon op jouw aansluiting om 10:52 een datasessie, die misschien doorliep tot nadat je onbeperkt bundel activeerde (, want datasessies duren ~8 uur of 60MB).
Tenzij Simyo nou eens eindelijk duidelijk maakt hoe het activeren van een databundel tijdens zo’n datasessie niet per ongeluk ervoor kan zorgen dat het berekend wordt alsof het verbruik voor de aanschaf van de bundel plaats vond, denk ik dat dat soms gebeurd en jij daar het slachtoffer van bent.
Succes daarmee.
+6
Hoi Paul,
Ik heb het even nagevraagd bij onze technische afdeling en zij gaven het volgende aan:
Je toestel probeert constant te verbinden met internet, ook als je mobiele data op het toestel is uitgeschakeld. Daarbij wordt er een datasessie gestart op het netwerk. Die sessie kan doorlopen totdat je weer verbruik maakt, soms wel een uur nadat de begintijd van de sessie is geregistreerd. Je telefoon doet dit op allerlei manieren zonder dat je het door hebt (en dus ook als je alleen mobiele data hebt uitgeschakeld op je toestel). De enige manier om dit tegen te gaan is door je toestel op de vliegtuigmodus te zetten. Alleen het uitschakelen van mobiele data op je toestel is niet voldoende.
Wij registreren je internetverbruik rechtstreeks vanaf je simkaart. Je simkaart wordt aangestuurd door je toestel en niet andersom. De kosten zijn helaas terecht in rekening gebracht.
Om dit in de toekomst te voorkomen kun je het beste je internetoptie uitschakelen via Mijn Simyo op het moment dat je geen internetbundel hebt. Dan weet je zeker dat gebruik maken van mobiel internet niet mogelijk is, en dan kunnen wij ook terugzien dat je mobiele data hebt uitgeschakeld.
Heb je hier nog vragen over? Let me know 😊
Groetjes,
Bas
De oplossing die de technische afdeling geeft, is een workaround voor een technisch probleem van niet correct registreren van het tijdstip van internet gebruik. Een workaround is geen oplossing en die vermomd als oplossing aanbieden aan een klant is een actie waar iedere IT-er zich diep voor zou moeten schamen.
Ik weet nu wat ik moet doen om de fout bij Simyo te voorkomen. Maar of ik hierdoor gelukkiger wordt met Simyo. Nee, integendeel.
zoals ik het nu begrijp, is dat zo op het moment dat je een datapakket koopt.
Je schijnt dat dus alleen te kunnen voorkomen door ook je internet gebruik in mijn Simyo eerst uit te zetten voor je het datapakket koopt.
+9
(reactie verwijderd)
+6
Hoi WimJ,
Goeie vraag! Het is natuurlijk zo dat wanneer je data in het toestel uitzet er geen data meer verbruikt zou kunnen worden. Echter het uitzetten van beide instellingen (de mobiele data en de internet optie in Mijn Simyo) biedt meer zekerheid. Daarnaast kunnen wij als Simyo bijvoorbeeld ook zien dat je de internetoptie uit hebt gezet en niet wanneer je de mobiele data uitzet. Mocht er dan bijvoorbeeld toch onterecht kosten in rekening gebracht worden dan kunnen we dit op die manier controleren, vandaar dat we dit ook adviseren.
Groetjes,
Daisy
wat ik niet begrijp waarom Simyo de (financiele) gevolgen van hun technische beperkingen bij de klant neerlegt,.Het zou toch veel klantvriendelijker zijn als Simyo van een periode het internetgebruik aan het eind factureert ipv aan het begin. Dan heeft de klant geen financieel nadeel van de technische beperkingen (en Simyo waarschijnliujk een financiele prikkel om dit snel op te lossen)
ik heb nooit bedacht dat prepaid betekende dat je allerlei verbruik moest betalen vooraf aan het kopen van goedkope bundels en postpaid dat je dan erna werd gefactureerd. Dat staat niet in de voorwaarden van Simyo.
+6
Hoi Paul,
Een prepaid aansluiting betekent dat je geen abonnement hebt en gebruik van een "pay as you go" tarief. Wanneer je een internetbundel aanschaft moet je deze wel van te voren betalen, zoals je dat ook doet wanneer je een abonnement hebt met een internetbundel. Het internetverbruik wat geregistreerd is voor de bundel is aangeschaft valt dan ook onder het "pay as you go tarief".
Groetjes,
Daisy
precies en daarom wil ik geen internet gebruik betalen vooraf aaan het kopen van een internetbundel.
Ik blijf vinden dat het probleem bij Simyo ligt die mijn internet gebruik verkeerd registreert.
Ik heb nog geen enkel fatsoenlijk argument gehoord waarom Simyo dit zo krom doet, behalve een verhaal over “technische beperkingen”.
Nog even duidelijk:
Ik vind dat ik dat niet hoef te betalen aangezien Simyo het niet kan bewijzen en alleen maar roept: “U hebt ergens in de periode rond de aanschaf van de bundel internet gebruikt en wij registreren dit allemaal aan het begin van de periode voor de aanschaf van de bundel. Daarom betaalt u het hoge tarief.
Dit zijn toch uiterst klantonvriendelijke drog-argumenten.
Het is mij vier jaar geleden ook overkomen, maar toen Simyo mij heel snel terugbetaald.
Ik heb toen niet doorgevraagd
Samenvattend van waar ik toen dat topic had geopend waren de onjuiste tijden van m'n verbruik. Het verbruik zelf klopte echter wel. Ik heb toen ook die uitleg gehad over die sessies en had er toen verder vrede mee omdat het mij niks extra kostte. Wellicht omdat het bij mij allemaal binnen m'n bundel viel. Bij jou is dat blijkbaar anders en ik vind niet dat de klant moet opdraaien voor kosten die buiten de schuld van deze klant zijn gemaakt.
Wat ik wel mis in jou casus is de wijze waarop je de bundel heb aangeschaft. Het enige wat ik las is dat je pas mobiel internet bent gebruiken nadat je de bundel hebt aangeschaft. Misschien kan deze aanvulling jouw punt versterken / verduidelijken.
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
