problemen bij aanschaf internetmaandbundel

Goede morgen Simyo,  Sinds 26-10-2012 zijn onze belbundels voor onderlinge bellen maar ook de internetbundel afgelopen, ik wilde daarom vandaag weer voor al onze 4 nummer bij simyo de onderlingbellen bundel aanzetten ( verlengen voor een maand) en ook mijn internet bundel weer voor € 10,00 opwaarderen voor een maand, werkt altijd prima.

Nu lukt het ineens niet meer!! als ik wil opwaarderen staat onderaan de pagina dat ik op een tariefbundel zit waarbij dat niet kan!! dit is natuurlijk kul, ik heb het al maanden.

Op het forum zie ik dat er dit soort meldeningen al zijn vananf juli 2012 en dat er steeds wordt gezegt dat de technische dienst ermee bezig is! ook dit is  KUL simyo, los dit gewoon op. Zou het kunnen zijn dat wij als simyogebruikers eerst verslaafd worden gemaakt aan Simyo,? handige website, goedkoop bellen etc en dan ineens BOEM wijziging. Is het zo dat je alleen nu die bundels kunt nemen als je automatisch opwaardeerd of een automatische incasso afgeeft en dus feitelijk verkapt toch een abonnement hebt bij Simyo?  Ik wil dit niet!! ik wil vrijheid van handelen.


Simyo, los dit op, zoniet gaat er een brief naar de telewaakhond OPTA en naar Tros radar, Simyo is een KPN dochter, dus trucs zijn er natuurlijk te over!!  wentel je in onwetendheid, leg de bal neer bij de technische dienst en klaar is het probleem, NOT!!!!  nogmaals los dit snel op Simyo. U kunt mij sms of bellen voor de ovrige nummers waarbij ik sinds vandaag niet kan opwaarderen terwijl er overal voldoende beltegoed staat voor elke soort bundel. Maar eigelijk moet het generaal worden opgelost voor alle andere gebruikers.

Chris65

Hey RuudB,

Indien het je niet lukt om via de persoonlijke pagina een internetbundel te activeren, kan je proberen om de cookies te verwijderen en het cache te legen in jouw webbrowser en het vervolgens nogmaals te proberen. Zou je mij even kunnen laten weten of dit jouw probleem verholpen heeft?

Wayne, bedankt voor je reactie,
hij doet het weer.
Ik hoop dat het volgende maand eindelijk probleemloos gaat.

Groet,

Ruud

Hoi Ed-Schreudering,

Zoals hierboven aangegeven zijn de kosten inmiddels vergoed en toegevoegd aan het beltegoed saldo. Wij kunnen niet zien welke klanten te maken hebben gehad met hetzelfde probleem. Zo zullen er bijvoorbeeld ook klanten zijn geweest die geen internet bundel konden toevoegen en om die reden ook niet hebben geïnternet. Het niet kunnen activeren van de maandbundel gold niet voor alle klanten. Het probleem is inmiddels opgelost.

Groetjes,

Alex

Het probleem is helemaal niet opgelost. Vorige maand was het zo en nu is het nog zo.
Mensen, STOP MET SIMYO dit is slechts een manier van KPN om extra omzet te genereren.\
Ik ben het zat Simyo is voor ons hele gezin verleden tijd.

Ja, het is gelukt! Was erg simpel met de gegevens die ik via je link kreeg. Bedankt!

Ook mijn internet doet het niet. Wel heb ik een bevestiging gekregen en zou het per direct omgezet moeten zijn. Ik heb alle instellingen van mijn samsung mini geprobeerd en een sms met 'ja' naar jullie sturen werkt niet. De bundel staat wel op aan.

Mvg,
Femke Vellinga

Hallo allemaal,

Ook mijn internet bundel doet het helaas niet. Ik heb 5/8 een bevewtigingsmail gehad waarin staat dat de bundel per direct in gaat maar helaas.. Ik heb alle instellingen geprobeerd en een 'Ja' sms verstuurd naar 1300 maar niets helpt. Ik heb een samsung mini.

Mvg,

Femke

het leuke is Alex dat jullie dat wel weten. Het zijn namelijk me klanten die jullie iedere maand een smsje stuurd van: Uw Internet maandbundel is verlopen. 

mss een tip voor de volgende keer: stuur een gratis smsje als de bundel is verlopen met de melding van het opwaardeerprobleem. En stuur een smsje als het probleem is opgelost. En maak vooral geen geheim van een technisch probleem, maar toon oplossingen, laat klanten niet zelf tobben.

Succes!

Ed Schreudering
NeTspil Nederland
www.netspil.nl

Help mij uit deze 'droom'
Betalen jullie de mensen de gemaakte kosten terug voor onnodig verbruikte Mb's?
En waarom is er geen heldere boodschap hoe er wel een buldel aangeschaft kan worden?

Het is maar de vraag of dit een 'Technisch probleem' is of een handmatig ingebracht obstakel om zo extra data-inkomsten te genereren. Als het een echte storing was geweest had iedereen tijdens de 'maandbundel activatie' direct kunnen lezen wat te doen om het WEL voor elkaar te krijgen. Nu moeten wij via achterdeuren er zelf achter komen dat je dit via een chatbericht moet aanvragen via Forem. 
Kortom laagdrempelig maar de neiging tot crimineel gedrag.

Beste John2000,

Welkom op het forum!
Dit is storing waarmee wij momenteel mee te maken hebben. De technische afdeling is er mee bezig op dit zo snel mogelijk op te lossen.
Ik kan je helaas niet zeggen wanneer het probleem is opgelost.

En wie gaat er opdraaien voor de gemaakte kosten voor de MB's?

Inderdaad daar hoor je niks over loopt lekker in de papieren zo! Zelfs als ik thuis op de wifi zit berekenen ze nog gemaakte kosten,leg mij dat maar eens uit??????

Ook ik kamp al enige tijd  met dit probleem! Heb ondertussen per mail contact gehad en wordt mij dood leuk vertel dat het probleem opgelost is......NOT! ook nog telefonisch contact gehad werd mij vertel dat ik nog de zelfde dag terug gebeld zou worden zit nu nog op het belletje te wachten na ruim een week....... top service hoor NOT!

Ondertussen sta ik door deze fout bij jullie in de min met mijn beltegoed. Nu lees ik hier dat je het telefonisch wel kunt laten activeren prima  maar dan mogen jullie mijn tegoed weer aanvullen die ik nu aan deze ellende al kwijt ben geraakt!!!!!