Ongekend hoog dataverbruik in 20 minuten, hoe kan dit gebeuren?

Hallo,



Deze week ben ik enorm geschrokken van de factuur van november. Er werd in een keer een bedrag van €85,22 afgeschreven.

Oorzaak was een explosief datagebruik op 19 november in een tijdsbestek van 20 minuten.

Op dat moment weet ik zeker dat ik niet op internet ben geweest, omdat ik toen in de wiskundeles zat. (VWO)

Ik heb ook altijd alle instellingen van mijn Iphone zo staan dat updates en downloaden alleen via mijn wifi gaat. bellen doe ik zelden internetten blijft bijna altijd binnen mijn bundel van 1000 MB.

Hoe kan het dat ik in een zeer korte tijd zoveel data heb verbruikt, terwijl ik zeker weet dat ik dit niet gedaan heb.

Als je deze klacht googeld, dan hebben zeer veel Simyogebruikers hier ervaring mee.



Bij mijn verbruik van deze maand (dec) zie ik ook al diverse keren weer het extreme gebruik van 60001 of 60002 terugkomen, waardoor ik al weer enkele dagen door mijn datategoed van 1000 MB heen ben.

Dit kan absoluut niet waar zijn. zeker na zo'n extreem hoge rekening ben ik zeer bewust met mij verbruik omgegaan

deze maand.



Graag zie ik een reactie van Simyo tegemoet.

Zo niet, dan zeg ik mijn abbonement op en stap ik over naar een andere provider.

Dit is echt te gek voor woorden en kan ik ook zeker niet betalen.







Hoi Amy ,



Goed dat je je vraag op het forum stelt.

Je topic heb ik topic even in het subforum Internet gezet. Andere forumgebruikers met eenzelfde vraag kunnen zo makkelijker hun antwoord vinden.

Ik kan me goed voorstellen dat je verrast bent door het hoge verbruik.



Je geeft aan dat je op Wifi zat. Het kan zijn, zoals Scotsman het aangaf, dat je (eerst) op Wifi zat maar later toch overgeschakeld bent naar het 3G netwerk. Op je november factuur is te zien dat je vanaf 12 november veel internet bent gaan gebruiken. Je ontvangt een sms als je op 50% van je bundel zit, deze is op 13 november naar je verstuurd.



Wanneer je gebruik maakt van de simkaart wordt het verbruik bijgehouden, we kunnen (met zekerheid) vaststellen dat er verbinding was met het internet via je simkaart. Theoretisch is het hoeveelheid verbruik in de genoemde tijd mogelijk.

We kunnen niet nagaan waar het verbruik op 19 november voor is geweest. Wij hebben geen inzage wat je op het surft, stream of download gedrag.



Ik kan wel aangeven waarom je het getal 60002 (kB) telkens terugkomt op uw factuur.

Bij Simyo worden internetsessies op je factuur gebundeld worden tot sessies van maximaal 60003 kB (omgerekend zo'n 60 MB). Elke sessie dat groter is dan deze hoeveelheid wordt opgesplitst in meerdere sessie. Dit is de reden waarom de tijdstippen kunnen afwijken omdat de sessies (later) gebundeld worden.

Onder FAQ hebben wij een speciaal een topic aan gewijd. Zie Hoe kan mijn internet verbruik hoog zijn? voor meer uitleg en tips.



Ik zie dat dit bij jou niet eerder voorgekomen is, zo’n hoge factuur. Ik zal eenmalig de extra kosten voor mobiel internet verrekenen met een extra internetbundel van 500 MB. De verrekening zal worden toegepast op je factuur van november. Ik raad je aan deze terug te boeken. Je ontvangt vervolgens een nieuwe betaallink met het aangepaste factuurbedrag.



Vandaag heb ik ineens een enorm internetverbruik, telekens 60 mb per minuut, minuten lang, ik raak buiten de bundel, dus 8,79 euro per minuut kwijt en ik word afgesloten omdat ik boven de 100 euro in 24 uur uitkom, ik ben vandaag gewoon thuis en heb wifi, dus ik kan geen betaald internet gebruik hebben, hoe kan dit?







Hoi tvherk



Vervelend om te horen dat je aansluiting is geblokkeerd in verband met Hoog verbruik.



Ik zie dat je per e-mail instructies hebt ontvangen over de hoogverbruik procedure. Uit onze gegevens kan ik opmaken dat je de stappen doorlopen hebt. Je aansluiting is weer actief.



Vanochtend heb je telefonisch contact gehad over je factuur. Ook bij jou is zo’n situatie niet eerder is voorgekomen. Mijn collega heeft hierop je internetverbruik verrekend met een extra 2000 MB bundel.



simyo zijn dieven wat mij btreft het is onmogelij dat je na een paar dagen al over je 1500 mb data heen bent dan kan simyo de schuld geven aan de telefoon maar geloof me ik vertrouw ze echt niet ik kijk elke half uur terug op de simyo app en telkens verdwijnen er mb s terwijl ik zeker weet dat ik de telefoon niet heb aangeraakt ik vind het gewoon oplichting heb een rekening van 109 euro gekregen terwijl ik normaal 18,50 hoor te betalen ik heb het abonnement a 7 maanden en heb 2 keer 18.50 betaalt zware oplichting ik ga mensen echt afraden om een abonnement bij simyo af te sluiten eventuele tegenmoetkoming van simyo zou de schade wel beperken maargoed laten we daar maar niet van uitgaan aangezien ze aleen geld willen innen



Hoi Saad-Din,



Welkom op het forum.



Jammer om te horen dat je zo’n beeld hebt van Simyo.



Zo’n hoge factuur is altijd schrikken. Wellicht was je in de veronderstelling gebruik te maken van internet via WiFi , maar over het verbruik kunnen we kort, het is er geweest.



Wanneer je gebruik maakt van je aansluiting wordt al het verbruik rechtstreeks geregistreerd vanaf de simkaart. Wij gaan uit van de correctheid van onze gegevens. We kunnen niet zomaar iets in rekening brengen wat niet heeft plaatsgevonden.



Wanneer men onverwacht hoge facturen ontvangen, is het logisch dat zij denken dat er iets mis is en dit kenbaar maken. Dat betekent echter niet dat er daadwerkelijk iets niet klopt. Veel mensen weten niet dat hun toestel bijvoorbeeld uit zichzelf updates kan binnenhalen, wat meestal 's nachts gebeurt en niet via WiFi verloopt omdat het toestel niet actief staat ingeschakeld (de updates worden in de slaapstand uitgevoerd, waarin geen wifiverbinding mogelijk is). Dit jammer genoeg toch vaker voor dan je zou denken.



Bij de meeste toestellen kan je zelf inzien door welke apps het verbruik komt. Ik zou je graag willen verwijzen naar de blog dat gaat over inzicht in je dataverbruik .



Je hebt op dit moment een internetbundel van 1500 MB. Ik zag dat je de afgelopen maanden daar niet genoeg aan had, met een uitschieter in oktober. Misschien is het voor jou verstandiger om je bundel te verhogen naar een grotere bundel.



Ik zal je internetverbruik van oktober éénmalig verrekenen tegen een extra bundel van 1000 MB. Je mag de rekening, met het factuurnummer 28882510, terughalen bij je bank. Je ontvangt per e-mail een nieuwe betaal-link met het aangepaste factuurbedrag.



De factuur is eind november bij je afgeschreven. Hoe komt het dat je niet eerder contact hebt opgenomen over je oktober factuur?





Ton,

Hier hetzelfde probleem, ik ben nu 1,5 maand heel secuur bezig om te achterhalen waar het mis gaat, of beter gezegd waar ik opgelicht wordt. Ik was hiervoor bij een provider met 2 gb internet bundel, 2 jaar lang ben ik NOOIT over mijn limiet heen gegaan, sterker nog ik hield elke maand ruim 300-500 mb over. Sinds 4 maanden bij Simyo, 2.5 gb internet, en elke keer midden van de maand zijn me mb's verdwenen. Zelfde telefoon, zelfde wifi, zelfde verbruiksgedrag. Dit is toch vreemd.



samen met een familielid (advocaat van beroep) hebben we keiharde bewijzen dat Simyo onterecht MB's van je bundel afschrijft. We hebben opnames van de telefoon (korte videobeelden) dat de settings van de telefoon goed staan en alles via wifi moet lopen. (schakel naar 3g indien zwak wifi verbinding uit gezet). 2 aparte apps gedownload + meter van samsung zelf gechecked. en ja hoor, waar Simyo zegt dat er 2.8 gb internet verbruikt is zeggen alle andere meettools dat er 1.6 gb verbruikt is!! Simyo kan niet verklaren waar die 1.2 gb vandaan komt.



In de nachturen is er constant verbruik, Simyo geeft aan dat het 'updates' zijn. onzin. ik heb alle settings zo staan dat de updates alleen via wifi kunnen lopen en nooit over kan schakelen naar 3g of 4g.

tip: verzamel zoveel mogelijk info. Download apps die verbruik meten. maak opnames waarbij duidleijk te zien is dat je in een thuis omgeving zit, met wifi verbonden bent, en dat je settings goed staan.

succes!



(nog 4 maanden dan nooit meer Simyo aka OplichtersYo)





Hoi Tan ,



Ook hier komen we elkaar tegen :)



Je hebt jouw klacht op meerdere plekken geplaatst. Dat is niet nodig. Wij streven ernaar om het forum zo overzichtelijk mogelijk te houden. We proberen dan ook nieuwe berichten binnen één werkdag te beantwoorden.



Ik heb je vraag in je eigen topic beantwoord.