Internet terwijl de optie uit staat. Hoe komt dat?

Moet ik hierover telefonisch contact opnemen met Simyo of hoe kan dit verder regelen?

Hoi Jet,

We hebben het graag gedaan 🙂 Fijn dat we jullie op deze manier blij kunnen maken. Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden.

Groetjes,
Angela

Hoi Johanna_9,

Welkom op het Simyo forum! :)

Oei, er gaat inderdaad iets niet helemaal goed. Ik zie dat er internetverbruik heeft plaatsgevonden in de maanden maart, november en december terwijl je internetoptie inderdaad uit stond. Dat is niet de bedoeling. Ik heb ervoor gezorgd dat de optie nu echt is uitgeschakeld op het netwerk. Wil je controleren of het nu wel goed gaat?

Natuurlijk hoef je de gemaakte kosten niet te betalen. In maart heb je € 1,45 aan internet verbruikt, in november € 2,07 en in december € 26,05. Daarom heb ik een bedrag van € 29,57 aan je beltegoed toegevoegd. Vind je dit een goede oplossing?

Groetjes,
Samantha

Hi Mereldub,

Welkom op het Simyo Forum!

Ik kan me goed voorstellen dat je schrikt als je dataverbruik ziet dat je niet kunt plaatsen. Ik heb meteen je aansluiting erbij gepakt, want als je internet uit staat, zou je niet moeten kunnen internetten. Ik zie echter dat je internetoptie (vanuit het netwerk) wel gewoon aan staat. Je kunt deze optie uit of aanzetten via Mijn Simyo > Instellingen > Netwerkinstellingen. Bedoel je dat je je internet uit had staan op je toestel? Het verbruik heeft namelijk wel echt plaatsgevonden. Het simkaartje registreert slechts het verbruik en geeft dat aan ons door. Het is dus geen kwestie van of het internet verbruikt is, maar natuurlijk wel van hoe dat toch heeft kunnen gebeuren.

Ik kan niet inzien welke apps voor het verbruik hebben gezorgd in verband met privacy, maar jij wel! Als je dit blog leest, kun je precies zien hoe je daarachter komt.

Je gaf aan dat wifi aan stond, maar mobiele telefoons zijn altijd geneigd om de sterkste verbinding te kiezen. Als je wifi-signaal dus afgezwakt is, terwijl je mobiele data aan staat, dan zal je mobieltje geneigd zijn om zich te fixeren op het mobiele netwerk. Dit kun je voorkomen door de tips te volgen uit dit blog.

Wil je liever niet internetten via mobiele data als je internetbundel eenmaal op is? Dan raad ik je aan om je internetoptie gewoonweg uit te zetten zodra dat het geval is 🙂 Dan weet je 100% zeker dat je geen internet verbruikt zonder bundel.

Laat je me weten of dit allemaal helder is?

Groetjes,
Jihane