Hele hoge rekening / email alert niet ontvangen. Waarom niet meer?

Hoi Tentotwo, welkom op het Simyo forum.

Wat ontzettend schrikken dat je dochter zoveel heeft verbruikt en daarom voor een beste rekening heeft gezorgd. Het klopt inderdaad dat er geen e-mails meer worden verstuurd met een waarschuwing. Dit is al bijna 1,5 jaar zo en is destijds per e-mail gecommuniceerd naar ons gehele klant bestand.

Waarom je deze e-mails niet meer ontvangt is goed uit te leggen. We zijn overgestapt naar een systeem waarbij je Realtime een sms krijgt bij het overschrijden van je internetbundel. Deze ontvang je bij 80% en 100%. Dit hebben we gedaan omdat het e-mail/sms systeem soms best achterliep, waardoor er toch heel veel verbruik kon komen, alvorens je hier een waarschuwing van kreeg. Bij dit systeem is het helaas niet mogelijk om een e-mail te versturen, omdat ze direct vanaf het netwerk worden verzonden.

Toch vind ik het vreemd dat je dochter aangegeven heeft dat ze alleen een 50% sms heeft ontvangen. Deze versturen we namelijk helemaal niet meer. Ze heeft in augustus op 12-08 haar 80% procent sms'je gekregen om 19:48 en op 14-08 haar 100% sms'je om 13:13. Bij allebei deze sms'jes heeft het netwerk een ontvangstbevestiging gekregen. Deze sms'jes heeft ze dus daadwerkelijk ontvangen op haar telefoon, maar helaas niet aan de rem getrokken 😞. Daarnaast bieden we ook een optie aan dat je MB's kunt bijkopen op het moment dat ze die sms heeft ontvangen.

Het is voor jou in elk geval erg vervelend dat je hier geen goed zicht (meer) op hebt. Het lijkt mij persoonlijk daarom erg verstandig om de Mijn Simyo app te installeren op je telefoon en zo af en toe eens te kijken hoe het ervoor staat met haar internetbundel. Zo kun je alsnog een oogje in het zeil houden.

Begrijp je mijn uitleg?

Groetjes, Tiury