Extreem hoge buitenbundelkosten, waarom?

Hoi nvn1993,

Welkom op het forum.

Wat jammer dat je van Simyo zo'n indruk hebt.

Je topic heb ik topic even in het subforum Internet gezet. Andere forumgebruikers met eenzelfde vraag kunnen zo makkelijker hun antwoord vinden. Overigens is één topic over deze kwestie voldoende 🙂 Op het forum proberen wij het binnen één werkdag te reageren op alle geplaatste reacties. Je hoeft dus niet bang te zijn dat we je bericht over het hoofd zien.

Ik kan me goed voorstellen dat je verrast bent door het hoge verbruik. Wanneer je onverwachts hoge facturen krijgt is het logisch dat je gauw denkt 'er is iets mis' met de rekening. Echter wil het niet zeggen dat er daadwerkelijk iets niet klopt.

Op het internet zijn niet alleen klachten te vinden over Simyo, ongetwijfeld zal dit bij meer providers het geval zijn. En natuurlijk kan het weleens voorkomen dat dingen niet goed lopen. Als dit zo is zijn wij sportief genoeg om dit toe te geven en te proberen om samen met de klant tot een passend oplossing te komen.

Over je internetverbruik; volgens onze gegevens is het internetverbruik correct in rekening gebracht. Het verbruik is rechtstreeks vanaf je simkaart geregistreerd. De systemen van KPN die daarvoor gebruikt worden, worden regelmatig gecontroleerd en geijkt. We kunnen dus met zekerheid vaststellen dat er verbinding is geweest via je simkaart.

Veel mensen weten niet dat hun toestel bijvoorbeeld uit zichzelf updates kan binnenhalen. Wanneer je gebruik maakt van Wifi dan kan het voorkomen dat je toestel automatisch overschakelt naar het Simyo-netwerk als je Wifi-verbinding zwak is of is weggevallen. Daarnaast wordt je door Simyo netjes geïnformeerd over het je internetverbruik als je op 50% en 100% van je bundel zit.

Als ik naar je verbruik van de afgelopen jaar kijk zie ik dat je meerdere keren kosten buiten de bundel hebt gemaakt. De hoge facturen van de afgelopen twee maanden staan niet los van je voorgaande 'verbruikspatroon'.
Je had op de hoogte kunnen zijn van de kosten, daar wij dit, naar mijn inziens, meerdere keren duidelijk naar je hebben gecommuniceerd.

Op Mijn Simyo kan je bijvoorbeeld 24 uur per dag terecht om het verbruik tot in detail te bekijken en nagaan hoeveel je van je bundel al verbruikt hebt. Daarnaast heb je maandelijks inzicht in je facturen via de Simyo App. Op deze manier had je vanaf augustus al op de hoogte kunnen zijn over je verbruikskosten en volgens het 'Baas in eigen bundel' concept kunnen kiezen voor een grotere internetbundel.

Ik zie dat je gisteren contact hierover hebt gehad via Twitter. Mijn collega Ruud is zo aardig geweest om, uit coulance, de gemaakte kosten van deze maand en de kosten van de maand november eenmalig te verrekenen met een extra internetbundel.

Heb je zijn e-mail niet ontvangen? Jammer om te zien dat, na al zijn inzet, je het abonnement hebt opgezegd :(

Ik zou je willen vragen om in het vervolg via één kanaal te communiceren. Op deze manier blijft het voor ons en voor jou veel overzichtelijker.

Mocht je nog met vragen zitten dan vernemen wij dat graag.

@koorelle, Scotsman en RicoK; bedankt voor jullie bijdrages en het meedenken.