Buiten bundel - waarom stopt Simyo het internet niet?

Hoi Peter,

Welkom op het Simyo Forum, ondanks dat je om deze vervelende reden hier terecht bent gekomen. 

Ik kan me voorstellen dat jullie je op deze manier "belazerd" voelt, dit is natuurlijk niet wat Simyo wilt of voor staat. Simyo houdt je op de hoogte door je op tijd sms'jes te sturen over je verbruik, het is jouw eigen verantwoordelijkheid hier iets mee te doen (mb's bijkopen of de mobiele data uitzetten). Ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten waar de mb's aan zijn verbruikt, dit kan ik wegens de privacywet niet inzien. Je kan dit wel achterhalen aan de hand van deze link, je simkaart kan namelijk niet op eigen houtje mb's verbruiken. Het is daarom belangrijk om te achterhalen wat er is gebeurd in je toestel. 

Daarnaast wil ik inderdaad zeggen dat het verbruik wat je op Mijn Simyo kan zien, altijd een paar uur achter loopt. Er word hier altijd aangegeven tot welk tijdstip het verbruik is bijgewerkt, de sms'jes die je ontvangt zijn hier in leidend. Ik raad je aan te achterhalen in het toestel waar de mb's aan zijn verbruikt, je kan op sommige toestellen ook een dataplafond instellen. Misschien is dat handig om te doen.

Bedankt Groentjuh voor de aanvullende antwoorden!

Mocht ik je verder ergens bij kunnen helpen dan hoor ik het graag van je.

Groetjes,

Daisy

Ik zie dat je hier ook hetzelfde hebt geplaatst. Moderatoren lezen alles reacties, dus één keer plaatsen is genoeg.

Voor mij reden om over te stappen naar Youfone. Daar kun je wel een datalimiet instellen. Vooral ook handig voor onze kinderen. Wij hadden ook ineens een rekening van € 67,- te pakken. SMSje gemist, omdat ik een trektocht te paard deed, en dan kijk je niet continu op je telefoon. Hoezo Simyo de beste provider?

Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende:

Mijn beide dochters van 10 jaar (het is een tweeling) hebben een Simyo abonnement voor 16,- per maand.

Nu zijn wij ons gisteren rot geschrokken. Blijkbaar heeft een van hen in een paar dagen tijd een rekening opgebouwd van ruim 250,- omdat zij over haar data limiet heen is gegaan. De ander dochter was logeren bij een vriendinnetje. Daar speelt het probleem gelukkig niet.

Mijn dochters gebruiken het internet voornamelijk thuis via Wifi. Wij zijn er door dit plotselinge hoge verbruik achter gekomen dat onze Wifi kennelijk niet goed werkt. Hierover heb ik reeds contact  gehad met onze provider Ziggo. Er komt woensdag een monteur om dit op te lossen. Maar helaas is het kwaad al geschied.

De waarschuwingen dat haar bundel bijna op was heeft mijn dochter niet opgemerkt. Zij wist niet beter of zij gebruikte de Wifi en zij was zich er niet van bewust dat haar bundel bij gebruik  binnenshuis op kon raken. Mijn partner heeft een familielink op zijn Samsungtelefoon zodat hij enig toezicht heeft op wat er allemaal gebeurd met de telefoons. Helaas heeft hij geen waarschuwing of iets dergelijks gekregen dat zij zulke enorme internetkosten aan het maken was.

De hoge kosten die zij nu ineens heeft staan niet in verhouding tot het abonnement van 16,-.  Het was fijn en redelijker geweest als Simyo eerder was overgegaan tot het blokkeren van de telefoon.

Mijn dochter is heel verdrietig en voelt zich enorm schuldig. Zij leert een harde en dure les. Ik heb haar uitgelegd dat Simyo er volgens mij niet op uit is om haar abonnees voor de gek te houden om op die manier aan geld te komen.

Graag zou ik met u in contact komen om te kijken of Simyo ons tegemoet kan komen.

Bij voorbaat dank voor uw reactie.

MvGr,

Paulien en Tess

Hoi Paulien en Tess,

Wat sneu! Ik kijk graag even mee of ik iets kan betekenen, kun je mij een privébericht sturen met de gegevens van de aansluiting?

Groetjes,

Daisy

@tessenpaulien, je kunt @Daisy een privébericht sturen door op deze link te klikken.

Dank! 

Dank jullie wel allemaal. Simyo heeft het keurig opgelost

In principe hoeft Simyo hier niets mee. Je hebt het verbruikt en weet ook waardoor. Ja Simyo rekent inderdaad hoge bedragen buiten de bundel waar KPN de verbinding knijpt. Het is bij Simyo als klant dan ook praktisch noodzakelijk om zelf maatregelen te nemen als je geen torenhoge rekening wilt. Tips daarvoor staan in deze blog.

Ik weet als forum expert (= behulpzame klant) dat er coulance bestaat. Dat is echter enkel coulance en geen verplichting! Het helpt je misschien deze keer uit de brand, maar een eventuele volgende keer niet. Ik zie Simyo ook niet in de nabije toekomst ook maar iets aan deze situatie veranderen, dus als deze situatie niet bij jou past: Neem een andere provider.

Al letterlijk jaren vragen diverse forum experts om dit te wijzigen, echter gebeurd dat niet. Mijn verwachting is dat dat dan ook voorlopig niet gaat gebeuren!

Een moderator (=Simyo medewerker) zal naar jouw situatie kijken en aan je terugkoppelen.

Hoi Huihol,

Super balen dat je veel kosten hebt gemaakt, ik kijk graag even mee of ik iets voor je kan betekenen.

Kun je mij een privébericht sturen met jouw telefoonnummer en adresgegevens?

Groetjes,
Daisy

Beste @Marloes01 

Als FE (Forum Experts - helpende, betrokken klant) pleiten we al jaren op zijn zachtst gezegd voor iets beters. Een betere bescherming. 

Op zijn zachtst gezegd ben ik ook geen fan van het huidige systeem en begrijp dat jullie je oriënteren op een andere provider.

Maar even uit interesse wat voor telefoon, merk en type heeft jullie dochter?