.

Beantwoord

Waarom zijn de belkosten van 24 maart buiten de bundel gerekend?

  • 30 April 2020
  • 1 reactie
  • 191 Bekeken

Op 24 maart bel ik naar een nummer en moet daar € 8,99 voor betalen terwijl ik een dag later naar hetzelfde nummer bel en staat er € 0,00 op de rekening. De dagen voor en na 24 maart heb ik naar hetzelfde nummer gebeld en allemaal € 0,00 kosten. Alle gesprekken voor de maand maart, kosten  € 0,00. Behalve 24 maart. Hoe kan dit ?

icon

Beste antwoord door Tessanne 1 May 2020, 13:57

Bekijk originele reactie

1 reactie

Reputatie 7
Badge +6

Hoi Liww,

 

Welkom op het Simyo Forum! 

 

Goed dat je contact met ons hebt opgenomen! Het lijkt er op dat het gesprek op 24 maart te laat is verwerkt (namelijk op 1 april). Jouw belbundel is in de maand maart wel op gegaan, dus toen het gesprek van 24 maart is verwerkt (op 1 april) zag het systeem dat dit moest vallen onder buiten de bundel kosten ipv  binnen de bundel. Dat had je niet kunnen voorkomen omdat het aantal minuten dat nog over is, pas zichtbaar is in de app als bij ons alles goed is verwerkt. Daarom ga ik ervoor zorgen dat je de €8,99 weer terug krijgt. Ik stuur je een privébericht met verdere informatie. :)

 

Alvast een fijn weekend! 

 

Groetjes,

Tessanne

Reageer