Waarom kan ik geen aanbetaling doen?

Hoi allemaal!

Wat vervelend dat dit zich zo voordoet! Ik kan me goed voorstellen dat het enorm balen is als je geblokkeerd bent en je niet eens een aanbetaling kunt doen. Dit komt omdat het hoogverbruik plaatsvond in maart, en in april begint alles weer opnieuw. Daarom kun je dan geen aanbetaling meer doen voor de vorige maand, maar de blokkade blijft wel staan. Ik ga nu stuk voor stuk jullie aansluitingen langs, om te kijken hoe dit opgelost gaat worden 🙂 Zoek dus even hierover je Forumnaam, en dan zie je het stukje dat specifiek over jou gaat.

@ Lidewij, ik heb je aansluiting erbij gepakt en ik zie inderdaad wat ik hierboven omschreef. Je kunt geen aanbetaling meer doen, maar ik deblokkeer je wel. Wil je je telefoon uit en aan zetten? Dan ben je weer bereikbaar! Het volledige bedrag zal gewoon geïncasseerd worden zoals je gewend bent. Laat je het weten als je nog vragen hebt?

@ pjotter, ook jouw aansluiting heb ik erbij gepakt! Voor jou geldt precies hetzelfde als voor Lidewij. Ik heb je gedeblokkeerd, dus als je je toestel uit en aan zet, dan kun je weer gewoon gebruik maken van je aansluiting. Het volledige bedrag zal geïncasseerd worden straks, precies zoals dat normaal ook altijd gebeurt. Trek je aan de bel als er onduidelijkheden zijn?

@ DDW19, ik zie dat jij ook een e-mail hebt gestuurd met dezelfde vraag 🙂 Je bent dus al gedeblokkeerd. Super!

Voor jullie allemaal geldt dat als er nog vragen zijn, ik die met alle liefde beantwoord! In het weekend zijn we vaak wel online om vragen te beantwoorden, maar komen we niet overal aan toe. Het weekend is dus ook een extraatje, omdat we eigenlijk alleen doordeweeks 09:00 - 20:00 beschikbaar zijn 🙂 We doen ons best!

@ Groentjuh, dankjewel voor je hulp!

Groetjes,
Jihane