Waarom is mijn tegoed niet toegevoegd terwijl de bankafschrijving wel is gelukt?

Hallo, ik heb via 'Mijn beltegoed opwaarderen; 10EU met iDeal overgemaakt. Dit bedrag is ook van mijn bank afgeschreven. Na de transactie werd ik teruggeleid naar de Simyo site. Onderin verscheen echter een melding dat er iets verkeerd gegaan was. En dat klopt ook: Want bij het tegoed is geen 10EU bijgekomen. Hoe gaan jullie dit oplossen?