Waarom is er ten onrechte een gesprek in rekening gebracht?

Er zou op 31 -10-2018 in de avonduren door mij gebeld zijn met mijn gsm naar een voor mij volledig onbekend telefoonnummer. Dit telefoonnummer is door mij nooit eerder gebeld en de betreffende onderneming (in Nederland) is mij totaal onbekend. De kosten hiervan ad € 14,88 zouden buiten mijn bundel vallen.
Nu had ik die bewuste avond een afspraak met een vriend en hebben wij samen gezellig zitten praten. Mijn telefoon heeft de hele avond in mijn jaszak gezeten, welke jas ik had opgehangen en is daar pas tegen 24:00 uur uitgehaald om mijn echtgenote te bellen of zij mij op wilde komen halen. Er is niemand ook maar in de buurt van mijn jas geweest. Van een "broekzakgesprek" kan boven hoog en laag dan ook geen sprake zijn geweest. De gsm is gedurende de gehele avond onaangeroerd gebleven. Tijdens een telefonisch onderhoud met Symio over dit gebeuren, wordt gesteld dat ik dit gesprek zelf in gang zou hebben gezet, hetgeen ik ten zeerste bestrijdt en pertinent niet mogelijk is geweest. Gezien het standpunt van Symio overweeg ik voortaan te kiezen voor een andere provider. Zijn hier meerdere ervaringen mee geweest?