Waarom heb ik geen melding gehad voor het overschrijden van mijn bundel?

Hoi rowen,

Welkom op het forum :)
Jammer dat het voor zo'n situatie is waar je uiteraard erg van geschrokken bent :(
Groentjuh en Alex32 hebben al het een en ander voor je kunnen toelichten. Bedankt daarvoor, heren.

Wat ik eerst even moet bevestigen is dat je bij Simyo geen melding krijgt van het overschrijden van je belbundel. Ik vind het heel vervelend dat jullie onder de veronderstelling waren dat dat wel het geval was. Voor internet krijg je die meldingen wel, omdat internetverbruik onbewust kan verlopen. Van bellen en sms'en ben je je als het goed is wel bewust. Hoe je je bundel zelf in de gaten kunt houden is door tijdens de maand af en toe eens in te loggen op Mijn Simyo. Of te kijken op de Mijn Simyo app. Daar kun je direct zien hoeveel minuten/smsjes er nog gebruikt kunnen worden binnen de bundel.
Erg vervelend dat jullie in de veronderstelling waren dat we jullie op de hoogte zouden brengen. Dat is dus helaas niet zo.

Over iMessage kan ik bevestigen wat alex32 zegt. Ben je in verbinding met internet en heeft de ander ook internet op dat moment, dan wordt je bericht als iMessage verstuurd. Dat is te herkennen aan de blauwe kleur van het berichtje. Wanneer er geen internetverbinding is, dan wordt het berichtje in het groen als een sms verstuurd. Er zijn nu bijna 750 smsjes verstuurd.
Met het versturen van zoveel smsjes, is het inderdaad verstandiger om een sms onbeperkt bundel aan te zetten. Dan heb je voor € 5 zoveel smsjes als je maar wilt versturen. Maar ik begrijp uit het verhaal dat jullie dachten dat het geen smsjes waren. Daar is het natuurlijk mis gegaan.
Ik zie dat zij andere maanden netjes binnen haar bundels bleef. In mei is het echter ook al mis gegaan. Daar is zij ook buiten haar bundel gaan bellen. Is er iets waardoor haar bel- en sms-gedrag zo veranderd is?

Wanneer je op Mijn Simyo het buiten bundel verbruik van de huidige maand wilt zien, dan klik je inderdaad op Verbruik, en dan op de naam van de maand. Ik zal jullie opmerkingen over de vindbaarheid hiervan doorgeven aan de makers van de website. Ik weet niet of dit op korte termijn aangepast kan worden, maar het is wellicht iets om over na te denken, als het zoveel moeite kost om het te vinden. Bedankt dat je dat doorgeeft dus.
In de app zijn buiten bundel kosten inderdaad nog niet te bekijken, Groentjuh. Dat daar vraag naar is, is al bekend bij de ontwikkelaars, maar goed dat jullie het nog even noemen.

De veiligheidsmaatregel dat je geblokkeerd wordt bij extreem veel verbruik ligt bij de grens die Groentjuh aangeeft. Dat is een automatische instelling. Je dochter heeft die grens niet gehaald.


Er zijn verschillende opties om zulke hoge facturen in de toekomst te voorkomen.

- Voor een paar euro meer kan zij haar bundel verhogen. Dan heeft ze meer dan 300 min/sms te besteden binnen haar bundel.
- Een onbeperkt sms bundel voorkomt dat smsjes van haar bundel gaan. Daarmee kan ze voor € 5 onbeperkt sms'en
- Een alternatief voor sms is bijv. whatsapp, zoals alex32 aanraadt. Dat kost maar heel weinig data per bericht en dan houdt ze ook meer van haar belbundel over.


Ik stuur je ook even een privébericht wat we nog meer kunnen doen.

Hebben we zo wat duidelijker kunnen maken wat er is gebeurd?

Groetjes, Charlene