Ik ben een al een aantal jaren trouwe klant bij Simyo en tot nu toe nooit problemen gehad met overschrijding van mijn bundels. Ik betaal elke maand standaard 11 euro met een internetbundel van 500 MB, maar over de periode januari 2018 was mijn factuur opeens 82,54 euro door internet buiten de bundel. Dit komt doordat ik volgens de specificatie van de factuur op 1 dag binnen 2 uur tijd ruim 500 MB te veel gebruikt doordat mijn telefoon blijkbaar toen updates heeft gedownload, hiervan was ik mij helaas niet bewust.
Mijn vraag is of uit coulance de factuur (deels) gecrediteerd kan worden, omdat het internetverbruik niet bewust was en ik de afgelopen jaren nooit mijn internetbundel heb overschreden.
Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen.
Frederika