Waarom een factuur terwijl ik ben overgestapt naar prepaid?

Hoi sandervanhezik,

Helaas was het verzoek bij KPN gekomen en is het hierdoor nog niet goedgekeurd. Estelle heeft ervoor gezorgd dat het alsnog is goedgekeurd. Je nummer wordt morgen overgezet naar je Prepaid simkaart. Wanneer heb je met de klantenservice gesproken? Ik zie niet terug dat het eerder was goedgekeurd of dat er zo'n toezegging is gedaan. Daarbij ontvang je altijd per e-mail een melding over de overstapdatum.

Op je factuur van november staan volledige abonnementskosten voor de maand december. Ik kan ervoor zorgen dat je de abonnementskosten van 22 t/m 31 december terugontvangt. Dit bedrag ontvang je dan binnen drie weken terug na de incassering.

Ik hoor het graag van je.

Hoi sandervanhezik,

Ik begrijp dat je hier vragen over hebt. Sorry voor het ongemak. Het gesprek heb ik teruggeluisterd. Telefonisch is aangegeven dat er een nieuw verzoek wordt ingediend. Daarbij heb je het 06-nummer en het simkaartnummer per e-mail gestuurd. Helaas is dit intern niet goed verwerkt.

Als overstapdatum is er 19 november doorgegeven. Ik ga de abonnementskosten van 19 november tot en met 31 december vergoeden. Op je factuur van oktober staan volledige abonnementskosten van november. Ik ga hier een terugbetaling voor aanvragen, zodat de kosten van 19 t/m 30 november worden teruggestort.

Op je factuur van november staan volledige abonnementskosten voor de maand december. Helaas kan ik de factuur niet aanpassen en wordt deze eind deze week geïncasseerd. Ik ga ervoor zorgen dat je binnen drie weken na de incassering het terugontvangt.

Ik hoor graag van je of je tevreden bent met deze oplossing.