Beste antwoord door Kim
Bekijk originele reactie
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Sms naar een voor mij onbekend nr.?
In mijn factuur van april staan diverse sms berichten vanuit Frankrijk. Dat nummer is mij onbekend en op die tijdstippen heb ik ook geen sms verstuurd. Hoe kan dat?
+6
Hoi Snp, welkom op het forum van Simyo! :)
Ik zie dat het gaat over smsjes vanuit Frankrijk naar het nummer +31653131313, dit is het nummer van onze berichtencentrale.
Wanneer je een smsje vanuit het buitenland stuurt, zie je altijd dit nummer terug op je factuur, omdat de smsjes eerst naar onze berichtencentrale worden gestuurd vanuit het buitenland.
Je geeft aan dat je op deze tijdstippen geen sms hebt verstuurd. Nu is het verbruik dat op je factuur staat het verbruik zoals wij het hebben binnengekregen via het netwerk vanaf de simkaart uit je telefoon. Dat heeft dus daadwerkelijk plaatsgevonden.
Een mogelijke verklaring voor deze tijdstippen zou kunnen zijn dat je eerder op de dag een sms hebt proberen te sturen, maar dat je toen geen bereik had, waardoor de sms pas later verstuurd kon worden, maar dat is helaas ook gissen voor ons.
Ik hoor graag van je of ik hiermee je vragen heb beantwoord? 🙂
Ik zie dat het gaat over smsjes vanuit Frankrijk naar het nummer +31653131313, dit is het nummer van onze berichtencentrale.
Wanneer je een smsje vanuit het buitenland stuurt, zie je altijd dit nummer terug op je factuur, omdat de smsjes eerst naar onze berichtencentrale worden gestuurd vanuit het buitenland.
Je geeft aan dat je op deze tijdstippen geen sms hebt verstuurd. Nu is het verbruik dat op je factuur staat het verbruik zoals wij het hebben binnengekregen via het netwerk vanaf de simkaart uit je telefoon. Dat heeft dus daadwerkelijk plaatsgevonden.
Een mogelijke verklaring voor deze tijdstippen zou kunnen zijn dat je eerder op de dag een sms hebt proberen te sturen, maar dat je toen geen bereik had, waardoor de sms pas later verstuurd kon worden, maar dat is helaas ook gissen voor ons.
Ik hoor graag van je of ik hiermee je vragen heb beantwoord? 🙂
Toevallig zit ik ook net mijn rekening te bekijken en zie ook dit nummer staan. Ik ben die week idd in Spanje geweest, maar heb amper sms je vestuurd! Ik was van14 tm 22 juni weg op 12 juni was laatste sms en op 22 Juni weer de eerste! dat zijn er hooguit 3 als ik de karakters tel inc de spaties 🙂...op de rekening staat echter dat ik op meerder dagen heb gesmt wat pertinent niet waar is.Ik heb alleen met mijn oudste dochter geapt en daar hoef ik geen 10 ct voor te betalen lijkt mij.
Het is me vaker opgevallen dat er bedragen staan die niet kloppen! En ik ben het eigenlijk wel zat!
Gr Edith
Het is me vaker opgevallen dat er bedragen staan die niet kloppen! En ik ben het eigenlijk wel zat!
Gr Edith
Reputatie 6
+10
Hoi Edith64, leuk om je terug te zien op het Simyo forum :)
Wat vervelend dat je de SMS'jes uit je verbruik niet precies thuis kunt brengen. Ik heb even contact gehad met de KPN netwerkspecialisten voor je en die wisten mij te vertellen dat de SMS'jes echt verstuurd zijn. De SMS'jes zijn vaak met meer dan 160 tekens, waardoor je telefoon het berichtje knipt en plakt in een tweede berichtje. Dat verklaart ook de tijdstippen en de korte tijd tussen de berichten door.
Wat ik me kan voorstellen is dat je het idee had dat je op Whatsapp zat, maar toch per ongeluk zat te SMS'en. Deze menuutjes lijken tegenwoordig heel veel op elkaar en zijn makkelijk door elkaar te halen. Denk je ook dat dit het geval kan zijn? 😕
Wat vervelend dat je de SMS'jes uit je verbruik niet precies thuis kunt brengen. Ik heb even contact gehad met de KPN netwerkspecialisten voor je en die wisten mij te vertellen dat de SMS'jes echt verstuurd zijn. De SMS'jes zijn vaak met meer dan 160 tekens, waardoor je telefoon het berichtje knipt en plakt in een tweede berichtje. Dat verklaart ook de tijdstippen en de korte tijd tussen de berichten door.
Wat ik me kan voorstellen is dat je het idee had dat je op Whatsapp zat, maar toch per ongeluk zat te SMS'en. Deze menuutjes lijken tegenwoordig heel veel op elkaar en zijn makkelijk door elkaar te halen. Denk je ook dat dit het geval kan zijn? 😕
Hallo mensen.
Ook ik heb mijn rekening eens bekeken en kom tot de ontdekking dat het systeem een groeps Watsapp als SMS bekijkt.
Ik heb alle sms-jes en watsapp-jes die ik verzonden heb met de rekening vergeleken.
Het gaat bij mij maar om een klein bedrag, maar toch is het volgens mij niet goed.
Groetjes Henk1942
Ook ik heb mijn rekening eens bekeken en kom tot de ontdekking dat het systeem een groeps Watsapp als SMS bekijkt.
Ik heb alle sms-jes en watsapp-jes die ik verzonden heb met de rekening vergeleken.
Het gaat bij mij maar om een klein bedrag, maar toch is het volgens mij niet goed.
Groetjes Henk1942
Hoi Edith64, leuk om je terug te zien op het Simyo forum :)
Wat vervelend dat je de SMS'jes uit je verbruik niet precies thuis kunt brengen. Ik heb even contact gehad met de KPN netwerkspecialisten voor je en die wisten mij te vertellen dat de SMS'jes echt verstuurd zijn. De SMS'jes zijn vaak met meer dan 160 tekens, waardoor je telefoon het berichtje knipt en plakt in een tweede berichtje. Dat verklaart ook de tijdstippen en de korte tijd tussen de berichten door.
Wat ik me kan voorstellen is dat je het idee had dat je op Whatsapp zat, maar toch per ongeluk zat te SMS'en. Deze menuutjes lijken tegenwoordig heel veel op elkaar en zijn makkelijk door elkaar te halen. Denk je ook dat dit het geval kan zijn? 😕
Nou ik ben niet van gisteren en weet heel goed het verschil tussen whats ap en smsen. En ik kan u ook mijn geschiedenis laten zien, ik sms echt nooit meer sinds app en in de vakanties al helemaal niet. Maar ben het goed beu dat er altijd gezegd wordt dat het toch echt verstuurd is! Nou oke geef mij die nummers dan maar. Twee jaar geleden zou ik nog geld terug krijgen omdat mijn dochter naar Rusland gebeld zou hebben terwijl buitenland uit stond..........Als het tegoed op is ben ik klaar met symio.
Hallo mensen.
Ook ik heb mijn rekening eens bekeken en kom tot de ontdekking dat het systeem een groeps Watsapp als SMS bekijkt.
Ik heb alle sms-jes en watsapp-jes die ik verzonden heb met de rekening vergeleken.
Het gaat bij mij maar om een klein bedrag, maar toch is het volgens mij niet goed.
Groetjes Henk1942
Bedoel maar makkelijk verdient toch? Ik kan mijn jongste dochter niet eens smsen en ben ook benieuwd naar wie ik allemaal gesmst heb, heb alleen contact gehad met oudste.......
Wat jammer dat deze firma het afdoet met een standaard berichtje.
Waarom wordt niet gekeken of er toch iets bij hun fout zit, ik denk dat de meeste mensen wel zullen weten wanneer zijn via Watsapp bezig zijn of dat ze een SMSje aan het verzenden zijn.
Tevens kan ik door de rekening en mijn telefoon met elkaar te vergelijken zien dat ik toen tweemaal een groeps watsapp verzonden heb en geen SMSje.
Simyo (KPN) doe er wat aan en stuur dat berichtje niet meer.
Groetjes Henk1942
⭕️o
Waarom wordt niet gekeken of er toch iets bij hun fout zit, ik denk dat de meeste mensen wel zullen weten wanneer zijn via Watsapp bezig zijn of dat ze een SMSje aan het verzenden zijn.
Tevens kan ik door de rekening en mijn telefoon met elkaar te vergelijken zien dat ik toen tweemaal een groeps watsapp verzonden heb en geen SMSje.
Simyo (KPN) doe er wat aan en stuur dat berichtje niet meer.
Groetjes Henk1942
⭕️o
Reputatie 2
+6
Hoi Henk1942 en Edith64,
Ik snap jullie verwarring, maar wij doen het niet af met een standaard bericht. We hebben onze netwerkspecialisten gebeld om te kijken of het verbruik klopt en zij geven aan dat het verbruik er geweest is. Het is dus geregistreerd op het netwerk van KPN. Dat gaat als volgt, de telefoon geeft een opdracht (sms óf Whatsapp in dit geval), dat wordt geregistreerd door de simkaart en uitgevoerd op het netwerk. De simkaart kan nooit uit zichzelf iets registreren op het netwerk of een opdracht aan de telefoon geven. Vandaar dat wij aangeven dat we denken dat er iets met de telefoon niet klopt. Je zou bijvoorbeeld de simkaart een tijdje in een andere telefoon kunnen doen om te kijken wat er dan gebeurt.
@Henk1942, als je aan mij doorgeeft om welke sms'en het gaat, kan ik dat ook voor jou controleren bij onze netwerkspecialisten.
Heb ik het zo wat duidelijk kunnen uitleggen?
Ik snap jullie verwarring, maar wij doen het niet af met een standaard bericht. We hebben onze netwerkspecialisten gebeld om te kijken of het verbruik klopt en zij geven aan dat het verbruik er geweest is. Het is dus geregistreerd op het netwerk van KPN. Dat gaat als volgt, de telefoon geeft een opdracht (sms óf Whatsapp in dit geval), dat wordt geregistreerd door de simkaart en uitgevoerd op het netwerk. De simkaart kan nooit uit zichzelf iets registreren op het netwerk of een opdracht aan de telefoon geven. Vandaar dat wij aangeven dat we denken dat er iets met de telefoon niet klopt. Je zou bijvoorbeeld de simkaart een tijdje in een andere telefoon kunnen doen om te kijken wat er dan gebeurt.
@Henk1942, als je aan mij doorgeeft om welke sms'en het gaat, kan ik dat ook voor jou controleren bij onze netwerkspecialisten.
Heb ik het zo wat duidelijk kunnen uitleggen?
Hallo Dries
Hier een vergelijking met mijn factuur en de gepleegde verbindingen
Hier een vergelijking met mijn factuur en de gepleegde verbindingen
Hallo Dries waarom kan ik mijn gegevens uit een word bestand hier niet plakken?
Of laat me weten hoe ik de gegevens moet doorsturen
Groetjes Henk1942
Of laat me weten hoe ik de gegevens moet doorsturen
Groetjes Henk1942
Reputatie 2
+6
Hoi Henk1942,
Als je mij de data, tijdstip(pen) en het factuurnummer doorgeeft, dan kan ik het voor je controleren. Kun je op Mijn Simyo bij je factuur de regels kopiëren en bij je bericht op het forum plakken? Je mag ook altijd een e-mail sturen met een bijlage. Dat kun je sturen naar [email]klantenservice@simyo.nl[/email].
We zien je bericht graag tegemoet 🙂
Als je mij de data, tijdstip(pen) en het factuurnummer doorgeeft, dan kan ik het voor je controleren. Kun je op Mijn Simyo bij je factuur de regels kopiëren en bij je bericht op het forum plakken? Je mag ook altijd een e-mail sturen met een bijlage. Dat kun je sturen naar [email]klantenservice@simyo.nl[/email].
We zien je bericht graag tegemoet 🙂
Hallo Dries
Ik heb mijn belgedrag op 01-09-2014 naar jullie gestuurd via een e-mail.
De zelfde dag kreeg ik onderstaand bericht van jullie:
Beste Henk H............,
Wij hebben uw bericht ontvangen en geregistreerd onder ticketnummer 928180.
Binnen 3 werkdagen ontvangt u onze reactie.
Maar daarna bleef het akelig stil, ik kreeg ook geen antwoord op mijn mail die ik daarna nog eens naar jullie gestuurd heb.
Nogmaals het gaat om maar een heel klein bedrag maar ik denk dat er computer foutje ergens zit.
Want ook in de afrekening van deze maand zit weer een bedrag van 0.49 euro wat volgens mij niet terecht is.
Zodra ik een groeps watsapp verstuurd zien jullie dit als SMS-jes.
Met vriendelijke groeten
Henk1942
Ik heb mijn belgedrag op 01-09-2014 naar jullie gestuurd via een e-mail.
De zelfde dag kreeg ik onderstaand bericht van jullie:
Beste Henk H............,
Wij hebben uw bericht ontvangen en geregistreerd onder ticketnummer 928180.
Binnen 3 werkdagen ontvangt u onze reactie.
Maar daarna bleef het akelig stil, ik kreeg ook geen antwoord op mijn mail die ik daarna nog eens naar jullie gestuurd heb.
Nogmaals het gaat om maar een heel klein bedrag maar ik denk dat er computer foutje ergens zit.
Want ook in de afrekening van deze maand zit weer een bedrag van 0.49 euro wat volgens mij niet terecht is.
Zodra ik een groeps watsapp verstuurd zien jullie dit als SMS-jes.
Met vriendelijke groeten
Henk1942
Reputatie 5
+11
Hoi Henk1942,
In jouw verbruiksgegevens zie ik inderdaad van tijd tot tijd een paar smsjes van het Verenigd Koninkrijk.
Jouw veronderstelling dat wij Whatsappjes als smsjes zien wil ik wel graag ontkrachten.
Wanneer jij een Whatsapp bericht stuurt, of een groepsbericht verstuurd met Whatsapp, dan zien wij dat als een hoeveelheid dataverbruik. Whatsapp is een programma op je telefoon dat enkel berichten via internet kan versturen, en data (internet) wordt volledig anders geregistreerd dan SMS berichten. Verwarring tussen data- en SMS verbruik is niet mogelijk.
Bovendien worden deze smsjes verstuurd vanuit het buitenland, en heb jij 'Internet op je mobiel - Buitenland' niet aanstaan. Mocht je een (groeps)Whatsapp bericht sturen vanuit het buitenland, dan zou je dat via WiFi moeten doen, want via het buitenlandse mobiele netwerk kan dit niet met jouw aansluiting.
Heb ik het zo duidelijk uitgelegd voor je?
In jouw verbruiksgegevens zie ik inderdaad van tijd tot tijd een paar smsjes van het Verenigd Koninkrijk.
Jouw veronderstelling dat wij Whatsappjes als smsjes zien wil ik wel graag ontkrachten.
Wanneer jij een Whatsapp bericht stuurt, of een groepsbericht verstuurd met Whatsapp, dan zien wij dat als een hoeveelheid dataverbruik. Whatsapp is een programma op je telefoon dat enkel berichten via internet kan versturen, en data (internet) wordt volledig anders geregistreerd dan SMS berichten. Verwarring tussen data- en SMS verbruik is niet mogelijk.
Bovendien worden deze smsjes verstuurd vanuit het buitenland, en heb jij 'Internet op je mobiel - Buitenland' niet aanstaan. Mocht je een (groeps)Whatsapp bericht sturen vanuit het buitenland, dan zou je dat via WiFi moeten doen, want via het buitenlandse mobiele netwerk kan dit niet met jouw aansluiting.
Heb ik het zo duidelijk uitgelegd voor je?
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.