Voor beide kinderen heb ik al geruime tijd geledeneen abonnement afgesloten ter waarde van €5,- per maand (200 minuten bellen of SMS-en). Het verbruik heb ik maandenlang trouw gecontroleerd en dat ging steeds goed; ze bleven keurig en ruim binnen de belbundel.
Op een gegeven moment wordt je dan als ouder iets minder waakzaam. Dat ging ook steeds goed tot afgelopen september. Toen waren de kosten voor 1 kind opeens €164,03 voor 1 maand! Het zou in dit geval heel netjes zijn dat dit soort overschrijdingen (164,03/5=33X overschrijding van bundel!) actief worden teruggekoppeld naar de abonnementhouder. Simyo beschikt over mijn email adres en weet exact wat er verbruikt wordt. Dat lijkt een kleine moeite om ongewenste kosten bij de klant te voorkomen. Bovendien blijkt ook dat mijn kind als directe gebruiker zelf geen enkel bericht of waarschuwing heeft gehad.
Ik kan niet anders bedenken dan dat deze functionaliteiten allang technologisch mogelijk zijn, maar dat Simyo hier vanuit het perspectief van verdienmodel geen gebruik van maakt. Dat betreur ik zeer, aangezien ik het geen prettige (pro-actieve, meedenkende) houding richting de klant vindt. Ik zal Simyo daarom niet snel aan ouders met kinderen aanbevelen en ĂĽberhaupt
richting vrienden en kennissen aangeven dat dit een aanbieder met 'aanzienlijke risico's' is.
Ik besef me terdege dat de klant ook zijn verantwoordelijkheid heeft, maar waarom geen functionaliteit aanbieden die al lang mogelijk is om de klant te behoeden voor fouten die bij een mobiel abonnement zo gemaakt zijn en zo frequent voorkomen? Ik zit er serieus over te denken om deze materie nog eens sterk bij de Consumentenbond onder de aandacht te brengen. Zoekend op Internet zie ik dat meer Simyo gebruikers met deze vragen/problemen zitten en ik vraag me af op welk punt Simyo haar verantwoordelijkheid op dit vlak gaat nemen?!? Het zou in ieder geval al chique zijn wanneer Simyo coulant om gaat met het in rekening brengen van zeer hoge bedragen in gevallen waar duidelijk sprake is van plotseling 'buitensporig buiten-bundel gedrag'.....
Dit forum lijkt me in ieder geval een uitstekend startpunt om deze issues bespreekbaar te maken. Graag verneem ik de reactie vanuit Simyo op deze vragen.
Beste antwoord door Naomi
Bekijk originele reactie