Onverwacht hooggebruik. Hoe komt dat?

Hoi Remco_Graas, welkom op het Simyo forum 🙂.

Wat ontzettend vervelend dat je tegen zulke kosten aanloopt, simpelweg omdat je niet op WiFi zat. Ik zie dat je inderdaad al een aanbetaling hebt gedaan en we je simkaart gelukkig weer hebben gedeblokkeerd.

Dat je soms even wat streamed op je telefoon, dat is ook gewoon mogelijk op je bundel. Helaas was 2 uur lang toch wel iets teveel van het goede. Je hebt in die tijd bijna 2,5 gig verbruikt. Het is daarom voor jou ook erg vervelend dat je datalimiet uit stond, want anders was dit niet gebeurd. Buiten die zelf ingestelde datalimiet, sturen wij je uiteraard ook gewoon een 100% verbruik sms'je. Deze heb je precies op het juiste moment gekregen en had je ook als waarschuwing kunnen rekenen.

Deze sms'jes worden nog niet zo heel lang 'realtime' verzonden. Toen dit niet het geval was, moeten wij bij Simyo hier uiteraard coulant mee omgaan, omdat de meeste klanten er geen weet van hadden dat de bundel op was. Dat is in dit geval dus niet van toepassing, dus eigenlijk ligt de verantwoordelijkheid bij jezelf en hoeft Simyo je niet tegemoet te komen.

Omdat we de hoge rekening niet bij Simyo vinden passen en we het als een 'foutje moet kunnen' zien, wil ik je alsnog tegemoetkomen in de kosten. Dit is uiteraard éénmalig, dus zorg er voor dat je je telefoon weer goed instelt.

Per e-mail stuur ik je de verrekening van je verbruik.

Groetjes, Tiury