Ik heb per 1 september 2012 mijn abonnement bij Symio aangepast. Mijn oude abonnement: Simyo-geregeld bundel en internet-bundel. Mijn nieuwe abonnement: Simyo-geregeld bundel. Lijkt eenvoudig, maar is het voor de behandelende medewerkers bij Simyo niet.
Op zaterdag 1 september 2012 werd mijn telefoonlijn afgesloten. Bellen op 3 september: 'wij kijken het voor u na, maar u heeft uw abonnement opgezegd'. 'Nee, ik heb mijn internetbundel opgezegd en mijn belbundel gewijzigd' (kreeg 25 minmuten extra en 3 euro korting per maand). Antwoord: 'ik ga het voor u uitzoeken en bel u er vandaag over terug'. Niets gehoord, dinsdag 4 september weer gebeld. Medewerker geeft aan het uit te zoeken en binnen een uur terug te bellen. Dat is gebeurd en een paar minuten daarna had ik weer bereik.
Donderdag 18 oktober 2012 werd mijn lijn ineens weer afgesloten. Een medewerker had doorgegeven dat ik mijn abonnement had opgezegd, zo bleek bij navraag op 19 oktober. Aangegeven dat dat niet zo was, kreeg ik de mededeling dat er dezelfde dag contact met mij zou worden opgenomen via telefoon of mail. Dat gebeurde niet. Op maandag 22 oktober gebeld en deze medewerker zorgde ervoor dat de lijn weer werd hersteld.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik in december 2012 een rekening van 97 euro. Ik heb allerlei abonnementen, onder andere mijn internetabonnement die ik had opgezegd of zelf nooit heb besteld. Ik heb immers alleen de Simyo-geregeld bundel van 6,99 per maand voor 275 min/sms.
Op 13 januari 2013 heb ik het bedrag gestorneerd en een mail naar Symio gestuurd (ticketnummer 346751). Op 6 februari (na diverse sommaties) kreeg ik bericht terug dat ik mijn internetabonnement niet had opgezegd. Dat is in totale onzin, Hieruit blijkt dat deze medewerkster heeft de mail van 30 augustus 2012 (ticketnummer 138054) duidelijk niet heeft nagelezen. Ik heb hierna contact gehad met een medewerker van de financiele administratie die mij beloofde een nieuwe factuur te maken met het juiste bedrag. Tot op de dag van vandaag heb ik van hem niets ontvangen.
Rond deze tijd komt ook het incassobureau om de hoek kijken. Ik bel met dit bureau en de medewerkster geeft aan mij een mail te sturen wat te doen. Tot op de dag van vandaag heb ik niets ontvangen.
Op 17 februari weer met de financiele administratie gebeld. Ik kreeg Ernst aan de lijn. Hij zou het voor mij uitzoeken en beloofde mij, net als zijn collega eerder een aangepaste factuur toe te sturen met daarin het juiste bedrag. Nu is het bedrag op deze factuur 60 euro en het is niet gespecificeerd. Aangezien ik al ongeveer 40 euro heb betaald over mijn september tot en met januari, lijkt me dit een hoog bedrag (totaal over de vijf maanden komt uit op 100 euro, terwijl mijn abonnement Simyo-geregeld 6,99 per maand is).
Wat ik graag wil is:
Een specificatie van de gemaakte kosten in de periode september 2012 tot en met februari 2013
Een verrekening met de door mij betaalde facturen in de periode september 2012-februari 2013 (op de factuur van februari 2013 staat nog steeds mijn internetabonnement...)
Dat Simyo ervoor zorgt dat ik in hun administratie alleen geregistreerd sta met het abonnement dat ik bij hen heb afgesloten: Simyo-geregeld (6,99 voor 275 min/sms) vanaf 1 september 2012.
Ik heb een Simyo-geregeld abonnement en daar hoor ik voor te betalen en dat wil ik ook. Maar ik weiger te betalen voor abonnementen die ik niet heb afgesloten of heb beeindigd.
Hoe kan ik dit aanpakken, want ik kom er bij de medewerkers van Symio niet door.
Alvast bedankt voor jullie tips
Beste antwoord door Alex
Bekijk originele reactie
