Onbekend bedrag van beltegoed. Toch maar een deel vergoed. Hoe komt dat?

Nog een idee: Waarom wordt er ook niet een waarschuwingssignaal gegeven even voor overschrijding?
Volgens mij krijg je een sms wanneer je beltegoed onder de 2 euro is.

Hoi Freewave,

Ik snap dat het je idee van het 'in de min kunnen komen' raar vind. Het bedrag voor het bellen naar het buitenland is, zoals ik begrijp, gewoon teruggestort op je beltegoed. Het bedrag wat we eerder hebben vergoed doordat je in de min was gekomen, hebben we natuurlijk niet ook nog eens bij je beltegoed gezet.

Het zou kunnen dat deze situatie zich weer voordoet. Het belangrijkste wat je hierover moet weten is dat je niet meer kunt bellen wanneer je beltegoed in de min staat. Daarom raad ik je altijd aan om genoeg beltegoed te hebben. Je kunt bijvoorbeeld instellen om je beltegoed automatisch aan te laten vullen. Wanneer er onterecht tegoed van je beltegoed is afgehaald zullen we dit, zoals je nu weet, natuurlijk vergoeden.

Groetjes,
Caspar

Hoi Freewave,

Jammer dat je niet tevreden bent met mijn antwoord, maar het is me onduidelijk wat je precies wilt.

Ik heb het allemaal nog eens goed bekeken. Je was tijdens de desbetreffende periode van het ontvangen gesprek in het buitenland. Het is een vreemd geval, daar zijn we het beiden denk ik over eens. Wij bij Simyo hebben ons best gedaan te achterhalen hoe dit precies is gekomen, maar kunnen onze netwerkspecialisten de details van de gesprekshistorie niet zo ver terugkijken. Omdat we er dus niet uit zijn gekomen waardoor het is gekomen, hebben we besloten om het bedrag te vergoeden.

De vergoeding ging als volgt. De kosten voor het gesprek waren € 14,52. Het beltegoed wat je voor dat gesprek had, was € 7,72. Bij Simyo is het mogelijk om je gesprek af te maken en hierdoor 'in de min' te komen'. Dit is in dit geval ook gebeurd. Het beltegoed is namelijk voor € 6,80 in de min gekomen.

Het beltegoed in de min is kwijtgescholden en je beltegoed is weer op 0 gekomen. Daarna hebben we nog eens de € 7,72, waar je beltegoed uit bestond, vergoed. We hebben het dus zo vergoed, dat het lijkt alsof het gesprek helemaal niet heeft plaatsgevonden! Ik hoop dat je dit begrijpt.

Nu kom ik terug op mijn eerste vraag. ik ben benieuwd wat je precies wilt. De vergoeding is tot stand gekomen. Waarom het bedrag in eerste instantie van je beltegoed is afgehaald is voor ons ook een raadsel. Uiteraard gaan we ervan uit dat dit nooit meer gebeurd, maar ik kan natuurlijk niks uitsluiten. Ik heb dit verder ook nooit meegemaakt, dus laten we het houden op een raar verschijnsel.

Ik hoop dat je genoeg informatie hierover hebt. Als je toch nog vragen hebt, hoor ik graag van je!!

Groetjes,
Caspar

Hoi BJ,

Kijk, nu komen we verder!

De antwoorden:

1. Het was voor mijn collega Bas onduidelijk wat er precies is gebeurd. Ook ik heb geprobeerd te achterhalen wat er precies is gebeurd, maar zoals je nu weet is dit lastig omdat het desbetreffende gesprek in het buitenland is geweest. Dit is de reden dat hij het bedrag 'gewoon' vergoed heeft. Waarom hij niet meer heeft gereageerd weet ik niet, maar dit hoort natuurlijk niet en ik zal zeker nog om duidelijkheid vragen bij mijn collega.

2. Er komt een waarschuwing wanneer je automatisch opwaarderen onder de € 2,- aan hebt staan. Dit is een optie die je in Mijn Simyo kunt vinden. Heb je dit niet, dan komt er geen waarschuwing.

3. Jammer dat je niet kunt terugzien wat je tegoed was. Ik snap dat je je vraagtekens hebt bij het bedrag van je beltegoed, maar ik kon echter zien dat het € 7,72 was op dat moment. Er zit verder geen stop of limiet op ingesteld.

Ik hoop dat je zo antwoord hebt op al je vragen. Voor meer vragen weet je me te vinden :$

Groetjes,
Caspar

Hoi Freewave,

Aangezien ik aanvoel dat er nog meer vragen aan lijken te komen, lijkt het me handig dat je even bel om alles even door te nemen. Kan je gelijk alle vragen stellen die je hebt.

Op welke dag en tijdstip komt dit voor jou goed uit? Ik hoor graag van je!

Groetjes,
Caspar