Beantwoord

Kosten buiten bundel in grafiek Mijn Simyo komen niet overeen met factuur. Kan iemand dit uitleggen?


Badge
  • Startend Simyaan
  • 3 reacties
Hallo,

Op de Simyo app zie ik dat ik in de maand april buiten de bundel kosten heb gemaakt (bellen). Deze zijn inmiddels al betaald en ik heb de factuur gedownload. Daar zie ik de data staan waarop ik kosten buiten de bundel heb gemaakt. Alleen als ik naar de grafiek kijk van de maand april dan zie ik die belminuten buiten de bundel op de betreffende dagen (25-28 april) er niet bij staan. Wel zie ik de dagen erna weer belminuten binnen de bundel staan. Dit vind ik nogal vreemd en ik hoop dat iemand mij dit kan uitleggen?

Groetjes Kim
icon

Beste antwoord door Samantha 20 juni 2017, 17:05

Hoi Kimsel,

Wat jammer dat er wat onduidelijkheid is over je factuur van april! Ik zie dat je op 26 april buiten je belbundel bent gegaan. De gesprekken die hebben plaatsgevonden op 26, 28 en 29 april zijn hierdoor buiten de bundel gegaan.

Wel vreemd dat je app iets anders weer lijkt te geven. Dat klinkt als een weergavefout. Kun je een printscreen van deze grafiek sturen? Dan kijk ik hier graag even naar. Let er wel op dat er geen privacy gevoelige informatie op deze printscreen staat, want dit is een openbaar forum.

Ik ben benieuwd!

Groetjes,
Samantha

Bekijk originele reactie

3 Reacties

Reputatie 4
Badge +7
Hoi Kimsel,

Wat jammer dat er wat onduidelijkheid is over je factuur van april! Ik zie dat je op 26 april buiten je belbundel bent gegaan. De gesprekken die hebben plaatsgevonden op 26, 28 en 29 april zijn hierdoor buiten de bundel gegaan.

Wel vreemd dat je app iets anders weer lijkt te geven. Dat klinkt als een weergavefout. Kun je een printscreen van deze grafiek sturen? Dan kijk ik hier graag even naar. Let er wel op dat er geen privacy gevoelige informatie op deze printscreen staat, want dit is een openbaar forum.

Ik ben benieuwd!

Groetjes,
Samantha
Badge
Hoi Samantha,

Excuses voor de late reactie, de mail waarin stond dat er een reactie was gegeven stond in mijn spam box.

Ik heb een printscreen gemaakt, deze krijg ik alleen niet geplaatst in een reactie op je bericht. Wellicht dat dit via een andere manier kan?

Groetjes Kim
Reputatie 4
Badge +10
Hoi Kim,

Dat geeft helemaal niets 🙂 Jij mag je tijd nemen. Als je een printscreen hebt gemaakt, kun je die printscreen opslaan als plaatje op je computer. Als je dan op de pagina bent waar je een reactie kunt plaatsen in dit topic, zie je links onderin het typescherm twee symbooltjes staan: eentje met figuurtjes die een berg en een zon, en eentje met een 'Play'-teken. Je klikt dan op de berg en de zon. Je krijgt dan de kans om de bladeren door de bestanden op je computer. Daar selecteer je het plaatje dat je hebt opgeslagen. Dan komt dat in dit topic terecht.

Let je er eerst op dat je alle persoonlijke informatie uit dat plaatje gehaald hebt, met bijvoorbeeld Paint?

Laat je me weten of je er zo uitkomt?

Groetjes,
Jihane

Reageer