Hoe komt dat ik internetkosten heb gemaakt nadat ik 1000 MB gratis heb gekregen?

Hoi Sandroooo,

Welkom op het Simyo forum :)

Zoals je ziet, heb ik je username aangepast. Hiervoor had je je 06-nummer als username. Dit is een openbaar forum, dus ik heb je username voor je eigen privacy veranderd naar Sandroooo. Als je liever een andere naam hebt, hoor ik dat graag.

Ik kan het me voorstellen dat het erg vervelend is dat jullie een hogere factuur hebben ontvangen. In februari vierde je zoon zijn Simyaardag. Om hem te bedanken dat hij alweer 3 jaar klant bij ons was, hebben we hem 1000 MB gratis gegeven. Deze MB's waren één maand geldig. Dit hebben we ook uitgelegd in de mail die we hierover hebben gestuurd. In dezelfde mail leggen we uit dat het verstandig is om de optie 'Internet op je mobiel in Nederland' weer uit te zetten op Mijn Simyo zodra de 1000 MB op zijn, of zodra de maand voorbij is.

Dit is helaas niet gebeurd, waardoor je simkaart nog steeds verbinding met mobiel internet kan maken zodra je telefoon niet is verbonden met wifi. Internetten zonder bundel kost € 0,15 per MB, de kosten kunnen hierdoor snel hoog oplopen. Gelukkig heb je deze optie inmiddels al uitgezet. Nu kunnen er geen verdere internetkosten meer in rekening worden gebracht.

Omdat ik het vervelend vind dat er nu een bittere nasmaak aan zijn cadeautje zit, kom ik je eenmalig tegemoet. Hierover heb ik je een mail gestuurd. Heb je deze ontvangen?

Als je hier nog vragen over hebt, laat je dit dan weten?

Groetjes,
Samantha