Ik ben pas overgestapt van prepaid naar abonnement. Ik zat al bij simyo prepaid en heb toen een abonnement aangevraagd. Toen zijn er service kosten op mijn factuur verschenen (15 euro). Omdat ik niet op de hoogte was van dat er bepaalde voorwaarden aanzaten om daar geen servicekosten aan vast te knopen zou ik de 15 euro terug krijgen. Dit is 2x gezegd via een app gesprek met een collega van jullie. Er werd ook gezegd dat ik dat dan op mijn volgende factuur zou zien. Ik krijg nu alleen weer een factuur van de normale 10 euro, maar niks van die 15 euro die ik nog terugkrijg. Dus waar blijft de 15 euro die ik nog tegoed heb?
Ik ben benieuwd naar uw antwoord
