Ik heb ongewenste kosten op mijn factuur. Wat nu?

Hoi and, welkom op ons forum!

Gelukkig zijn er gene kosten gemaakt voor internetten in het buitenland, al dacht ik ook even dat je dat bedoelde.

Wat is er gebeurd? Je hebt half juli een databundel aangezet en je zoon wilde internetten. De optie Internet op je mobiel - Nederland stond alleen nog uit, dus ging dat niet.
Dat is met behulp van wat kunst en vliegwerk gelukt, maar had eigenlijk wel in één keer gemoeten.

Vervolgens heb je de databundel beëindigd, maar niet de optie Internet op je mobiel - Nederland uitgezet. Deze zijn niet gekoppeld. Een bundel zorgt er voor dat je heel goedkoop kunt internetten, maar internetten kan prima zonder bundel.
Er had misschien wel een belletje moeten gaan rinkelen toen je zoon aangaf te kunnen Whatsappen. Je hebt namelijk een mailtje gekregen waarin gemeld is dat je bundel beëindigd was. Deze kon dus niet meer actief zijn.
De kosten zijn gemaakt verspreid over vier dagen. Dat deze kosten gemaakt waren wist je volgens mij al. Je hebt hierover op 18 augustus al gebeld met onze klantenservice waarna je het internet hebt uitgezet.

Heb ik dit zo duidelijk uitgelegd?

Maikel.twinnie: dank je voor je reactie!