Ik heb een hoge rekening. Wat nu?

Hoi @Ien Dieskijs.

Het is natuurlijk even schrikken van zo'n rekening. Ik ben het met je eens dat er een betere verhouding tussen binnen en buiten de bundel kosten zouden moeten zijn.

Maar dat neemt niet weg dat je ook een stukje eigen verantwoordelijkheid hebt. Je kunt controleren zowel op de Simyo app alsook op mijn Simyo. Bellen gebeurt meer bewust.

Wanneer je met de auto rijdt als voorbeeld is er ook een maximumsnelheid. Rijdt je harder dan toegestaan en controleer je dat niet op je kilometerteller kun je ook het risico lopen op een boete.

Dat je nog nooit eerder te hard hebt gereden wil niet zeggen dat je geen boete kunt krijgen.

Over een coulance ga ik niet dat wordt beoordeeld door een Simyo moderator (medewerker). Je hoort nog van hem/haar.

Beste Friesian,

Bedankt voor je snelle reactie. Het voorbeeld dat je geeft klopt niet en laat eigenlijk mijn punt nog maar eens zien. In een auto krijg je direct terugkoppeling over hoe hard je rijdt en kan je langzamer gaan rijden. Dat is hier niet het geval. Sterker nog, na de autorit kan je ergens in een app of op mijn Snelheid.nl terug zien of je te hard gereden hebt. En sorry, we kunnen er niks aan doen, maar je hebt ook nog een boete. Mijn punt is dus dat Simyo die snelheidsmeter niet levert, oftewel het signaal dat je buiten je bundel belt of gaat bellen.

Zelfs in het geval dat je systematisch na elk telefoontje gaat kijken hoeveel belminuten je nog hebt, kan je onverwachts hoge kosten krijgen. Het telefoontje kan ineens onverwachts lang zijn, waardoor je over je bundel heen gaat. In mijn geval ging het om een naaste die in het ziekenhuis belandde, waardoor ik meer en langere telefoongesprekken had dan verwacht. Nu zat ik sowieso al niet in de modus van het controleren van mijn belbundel, maar in dit soort situaties is je belbundel natuurlijk niet het eerste waar je aan denkt. Je zit volledig in de mantelzorg modus. Een 6x zo'n hoge telefoonrekening dan normaal is dan geen leuke bonus.

Dus waarom dan geen waarschuwing of een standaard maximum die dicht bij je belbundel ligt? Waarom kan dit oplopen tot 6x je maandbedrag of meer op basis van een tarief die meer dan 10x zo hoog is als het tarief binnen je belbundel?

Beste Friesian,

Bedankt voor je reactie, maar ik vind het jammer dat je mijn vragen niet beantwoord. Waarom maakt Simyo het niet klantvriendelijker om ook bij de belbundel waarschuwingen te sturen? Of de mogelijkheid om een plafond in te stellen?

Het geeft mij nu eerlijk gezegd het gevoel dat het een verdienmodel is met de hoge tarieven en de adviezen een andere belbundel te nemen.

Ik vind het vervelend voor je dat jij ook hoge kosten hebt. Zo te horen heb jij je al eerder gebrand en weet je dat je op de blaren moet zitten. Voor mij zijn deze blaren nieuw.

Ik vind het jammer dat Simyo geen rekening houdt met dit soort incidenten en mij als trouwe klant maar op de blaren laat zitten. Een partij als KPN gaat daar blijkbaar anders mee om: zie hier.

Dag Friesian,

Ik waardeer je reacties. Jammer dat het dochterbedrijf achter blijft bij het moederbedrijf en reden geeft om over te stappen. Je krijgt de beste indruk van een bedrijf zodra het mis gaat.

Nog even wat informatie voor mijn mede klanten. Hieronder de tarieven binnen de belbundel (300 minuten / 8,- per maand) en het tarief buiten je belbundel:

Binnen: € 0,0267 per minuut
Buiten: € 0,31 per minuut

Bel je dus hetzelfde aantal minuten buiten je bundel (300) dan kost je dat € 93,- en meer dan 10x je normale tarief. Als je dus niet door hebt dat je meer belt dan normaal dan wordt je keihard afgestraft.

Het betreurt mij dat er adviezen worden gegeven als dagelijks bijhouden van belminuten in apps of het nemen van een abonnement met onbeperkt bellen. Alsof je elke minuut maar op de opslaan knop van Word moet drukken, omdat je anders bij een crash 2 uur werk kwijt raakt. Zo 20e eeuw.

Het is jammer dat simyo nog in gesprek is over notificaties op dit vlak. Het forum leert dat ik niet de eerste ben die dit aangeeft.

Hi Ien,

Als eerste: heel veel sterkte toegewenst met de situatie van je naaste!

Het is compleet begrijpelijk dat je hiervan baalt. Zoals ik in mijn eerste post zei, zijn we momenteel aan het nadenken over het implementeren van een notificatie wanneer de belbundel overschreden wordt. We zijn hier dus zeker mee bezig! Bedankt voor je feedback, het is belangrijk om te weten wat een prioriteit is voor onze klanten.

De buitenbundelkosten zijn inderdaad hoger dan de bundelkosten. Daarom is het mogelijk om MB's en minuten bij te kopen voordat het zover is. Ik snap dat je hier niet blij van wordt - het is een afweging die gemaakt moet worden, ben ik bang.

Kan ik iets anders voor je doen?

@ Friesian, dankjewel voor je inhoudelijke reacties!

Groetjes,
Jihane