Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.


Je kunt altijd nummerbehoud aanvragen. Nummerbehoud zelf is gratis. Als je je abonnement al opzegt voordat je contract is afgelopen, dan kan de provider een afkoopsom in rekening brengen voor de resterende maanden. Vanaf 120 dagen voor het einde van het contract zorgen we er automatisch voor dat we het nummerbehoud aan het einde van het contract en je opzegtermijn aanvragen.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actie is geldig van 1 april tot en met 31 mei 2021.

  • Als je tijdens de actieperiode (van 1 april tot en met 31 mei) kiest voor een internetbundel van 6 of 10 GB, krijg je gratis extra gigabytes (2 GB bij 6 GB en 5 GB bij 10 GB), tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • Als je tijdens de actieperiode een nieuwe bestelling plaatst, betaal je geen aansluitkosten.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Beantwoord

Hoe kan het dat ik plotseling hoge kosten heb?

  • 11 januari 2018
  • 4 reacties
  • 142 Bekeken

Badge
Ik zit in Frankrijk en gebruik mijn internet bundel van 2 GB hier. Omdat ik bang ben buiten mijn bundel te gaan controleer ik mijn verbruik een paar keer per dag. Toen ik vanmiddag om 2 uur begon met internetten controleerde ik mijn verbruik en het was rond de 1 GB, een paar minuten later kreeg ik een berichtje dat ik 80% van mijn bundel verbruikt had, weer een minuut later kreeg ik een sms dat het op was en het volgende sms was dat ik 60 euro buiten mijn bundel zat. Tussen door controleerde ik ook telkens het verbruik op Mijn Simyo waar ik toen nog 990 MB over had. ( waar ik helaas geen screenshot van heb) Toen ik hem even later weer vernieuwde was er nog 170 MB over en weer iets later gaf hij ook daar aan dat ik 60 euro buiten mijn bundel zat. Ik snap niet hoe dit heeft kunnen gebeuren aangezien ik telkens mijn verbruik heb gecontroleerd en ook bewust heb gekeken dat ik het scherm vernieuwde. Het ziet er naar uit dat het verbruik wel door is gegaan maar dat mijn Simyo niet werd bij gewerkt en dat de sms-jes niet doorkwamen.
Ik heb hierover reeds een mailtje gestuurd maar wellicht kan hier iemand me uitleggen hoe dit heeft kunnen gebeuren ?

icon

Beste antwoord door Caspar 12 januari 2018, 13:46

Hoi mieske33,



Welkom op 't forum :)



Jammer dat het zo snel ging met de MB's terwijl je in het buitenland was. De kosten worden inderdaad vergoed omdat de waarschuwing te laat binnen is gekomen. Je hoeft je hier dus geen zorgen over te maken. Verder zullen we ervoor zorgen dat de sms'jes vanaf nu wel op het juiste moment binnen komen!



Heb je hier nog vragen over?



Groetjes,

Caspar



@Ray bedankt voor je hulp.
Bekijk originele reactie

4 reacties

Reputatie 7
Standen op de MijnSimy pagina / app worden altijd met vertraging bijgewerkt. In Nederland moet Simyo deze gegevens van KPN krijgen en in het buitenland van de provider waarmee de telefoon verbonden was en dat kan dan nog langer duren.

Het 80% berichtje is wel leidend, deze komen namelijk rechtstreeks van het netwerk. Advies is om MB's bij te kopen op de MijnSimyo pagina / app. Let wel gekochte MB's worden niet verrekend met reeds gemaakte buiten de bundelkosten.

Of ga verder op alleen Wifi, zet dan de buitenland optie op de MijnSimyo pagina / app uit.

Een moderator zal u nog te woord staan in dit topic. Die zijn van Simyo.
Badge
Hoi Ray, dank je voor de reactie, ja ik heb via FB ook al even een reactie ontvangen. Had van haar inderdaad begrepen dat de Mijn Sim pagina met vertraging werkt. Wat ik echter niet begrijp dat als het 80% berichtje op de juiste tijd aankwam hoe ik dan 5 minuten later 60euro buiten mijn bundel ben gegaan.Het enige wat ik in de tussen tijd heb gedaan is de Mijn Simyo pagina een aantal keer vernieuwen. Ik heb inderdaad al MB’s bijgekocht maar ik was van plan dat te doen na het bericht dat mijn internet bundel op was maar ja het ging dus ineens heel heel snel.
Het zou best kunnen dat ik het internet te veel gebruikt heb maar volgens mij zijn de berichtjes op een of andere manier niet op tijd verstuurd. Als je naar de volgorde kijkt zie je dus ook dat ik eerst een berichtje kreeg dat ik 60 euro had verbruikt daarna kreeg ik er eentje die zei dat ik 48 euro had verbruikt.
Wel ik wacht op het contact van de moderator.
Badge
De SMS was inderdaad te laat verzonden en de rekening zal worden gewijzigd.
Fijn deze snelle afhandeling 🙂
Reputatie 5
Badge +9
Hoi mieske33,

Welkom op 't forum :)

Jammer dat het zo snel ging met de MB's terwijl je in het buitenland was. De kosten worden inderdaad vergoed omdat de waarschuwing te laat binnen is gekomen. Je hoeft je hier dus geen zorgen over te maken. Verder zullen we ervoor zorgen dat de sms'jes vanaf nu wel op het juiste moment binnen komen!

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Caspar

@Ray bedankt voor je hulp.

Reageer