Help ik heb een onbedoeld hoge rekening.

Hoi Drieuwes,

Welkom op het Simyo Forum! Goed dat je hier je vraag stelt. Wel ontzettend balen dat je twee van die hoge facturen hebt ontvangen!

Ik zie inderdaad dat je in augustus en september flink wat kosten buiten de bundel hebt gemaakt voor internetverbruik. In augustus is de internetbundel op de 22e helemaal opgegaan en in september al op de 4e. Op het moment dat je bundel voor 80% en 100% is verbruikt, dan ontvang je van ons een waarschuwing per sms. In mijn systeem zie ik dat deze op 18 en 22 augustus en 3 en 4 september zijn verzonden. Heeft je zoon die gelezen?

Uiteraard kan ik me goed voorstellen dat het niet jullie bedoeling is geweest om zo veel internet buiten de bundel te verbruiken. Heel verstanding om direct uit te zoeken welke app zo veel internet heeft verbruikt op de achtergrond, dit scheelt herhaling van dit probleem. Ik zie dat dit nummer nog niet eerder zo veel kosten buiten de bundel heeft gemaakt, graag wil ik je daarom eenmalig tegemoet komen. Op beide facturen kan ik de MB's die je buiten je bundel hebt verbruikt, verrekenen met een extra bundel van €10,-. Voor de factuur van september zal je dit terugzien op Mijn Simyo halverwege oktober. De factuur van augustus kan ik helaas niet meer aanpassen, hiervoor zul je binnen vier weken een terugbetaling op je rekening ontvangen. Houd er rekening mee dat je internetbundel voor deze maand op is, zorg er dus voor dat je extra MB's bijkoopt via Mijn Simyo om verdere kosten te voorkomen. Deze tegemoetkoming kan ik je namelijk maar één keer aanbieden. Laat je me weten of je hier mee akkoord gaat? Dan ga ik alles in gang zetten. :)

Groetjes,
Els