Waarom heb ik kosten buiten mijn bundel met een Simyaardag?

Goedemorgen Siennaatje,

Wat goed dat je deze vraag stelt op het Simyo Forum. Ik wil je hierbij van harte welkom heten! :)

Wat leuk om te lezen dat je dochter na lang wachten een maand lang gratis gebruik kon maken van haar Simyaardag. Uiteraard begrijp ik dat de kosten, die vervolgens in juli zijn ontstaan voor internetten buiten de bundel, als een onaangename verrassing zijn gekomen.

De Simyaardag is één maand geldig, dit geven we ook aan in de bevestiging die we per e-mail verstuurd hebben op 1 juni. Op het moment dat de internetbundel gedurende die maand voor 80% en 100% is verbruikt, sturen we per sms een waarschuwing. Bij Simyo is het, zoals Ray al aangaf, ook mogelijk om zonder bundel ook gebruik te maken van mobiel internet. Hiervoor betaal je een buitenbundeltarief van 15 cent per MB. Als extra service geven we per sms een waarschuwing internet buiten de bundel is verbruikt, maar niet al bij elke sessie. Een deel van onze klanten maakt soms gebruik van internet zonder bundel. Als we iedere keer dat er buiten de bundel verbinding wordt gemaakt met internet een waarschuwing versturen, kunnen ze per maand erg veel berichten ontvangen en wordt dit als storend ervaren. Op 7 juli is er voor het eerst internetverbruik geregistreerd buiten de bundel, de volgende sessie was op 12 juli. Om te controleren of dit wel de bedoeling was, hebben we op die dag de waarschuwing verstuurd. Na de 13e is er vervolgens geen internet meer verbruikt.

Uiteraard begrijp ik dat je baalt van deze kosten, ik wil je dan ook graag tegemoetkomen. Hierbij wil ik je de keuze bieden uit twee mogelijkheden. Ik kan je éénmalig een coulance aanbieden waarbij ik de MB's die in juli zijn verbruikt verreken met een eenmalige internetbundel van € 5,-. Houd er rekening mee dat ik deze coulance slechts één keer kan aanbieden, in de toekomst kan deze regeling dus niet nog een keer worden toegepast. De tweede mogelijkheid is nog een extra internetbundel van 1000 MB. Deze kun je activeren wanneer je wilt via je Overzicht op Mijn Simyo en is dan geldig tot het einde van de maand waarin je deze aan zet. Gaan jullie nog op vakantie? Dan zou je dochter ook gebruik kunnen maken van deze bundel binnen de EU. :)

Laat je me weten van welke optie je gebruik wilt maken? Dan ga ik dat voor je regelen.

@ Ray, Friesian en Wimj12 bedankt voor de uitleg! We zijn hier inderdaad om elkaar te helpen, heel fijn dat jullie er zijn!

@ paulh, jij uiteraard ook bedankt voor je antwoord. Ik snap heel goed waar je heen wilt met je reactie, maar laten we het natuurlijk wel gezellig houden. :)

Groetjes,
Els