Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actieprijzen zijn geldig tot en met 30 november 2020. Deze actievoorwaarden gelden voor verschillende bundels.

  • Als je tijdens de actieperiode (tot en met 30 november 2020) kiest voor een van de actiebundels, betaal je het bijbehorende bedrag tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Als je een nieuwe bestelling plaatst, betaal je aansluitkosten van € 14,99.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Beantwoord

genoeg saldo op de bank en niet kunnen incasseren?


Badge
Er staat voldoende op mijn bankrekening en toch krijg ik een herinnering, omdat jullie niet kunnen incaseren dat is vreemd.
En het ging ook nog niet om een groot bedrag ( €15,52)
icon

Beste antwoord door Dries 6 maart 2014, 15:47

Hoi trabantsmurf & Rutten,



Graag heet ik jullie beide welkom op het forum :)



Goede vraag! Het komt wel eens voor dat wij niet automatisch kunnen incasseren. Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een ontoereikend saldo of een probleem bij de bank. Wij kunnen die oorzaak niet bepalen. Ik weet wel dat het door een storing bij ING niet mogelijk was om bij een aantal klanten automatisch te incasseren.



Mocht er een automatische incasso mislukken, dan sturen wij een betaalherinnering. Hierin staat een betaallink waar onze klanten met iDEAL als nog de factuur kunnen voldoen.



@trabantsmurf, ik zie dat jij je factuur al hebt voldaan via iDEAL, top! Je hebt nu geen openstaande facturen meer :)



@Rutten, ik zie dat jij de factuur van januari nog niet hebt voldaan 😞 Ik raad je aan om via de betaallink de factuur als nog te voldoen. Zou je willen laten weten als dat is gelukt?
Bekijk originele reactie

10 reacties

Voor mij hetzelfde verhaal..
Reputatie 2
Badge +6
Hoi trabantsmurf & Rutten,

Graag heet ik jullie beide welkom op het forum :)

Goede vraag! Het komt wel eens voor dat wij niet automatisch kunnen incasseren. Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een ontoereikend saldo of een probleem bij de bank. Wij kunnen die oorzaak niet bepalen. Ik weet wel dat het door een storing bij ING niet mogelijk was om bij een aantal klanten automatisch te incasseren.

Mocht er een automatische incasso mislukken, dan sturen wij een betaalherinnering. Hierin staat een betaallink waar onze klanten met iDEAL als nog de factuur kunnen voldoen.

@trabantsmurf, ik zie dat jij je factuur al hebt voldaan via iDEAL, top! Je hebt nu geen openstaande facturen meer :)

@Rutten, ik zie dat jij de factuur van januari nog niet hebt voldaan 😞 Ik raad je aan om via de betaallink de factuur als nog te voldoen. Zou je willen laten weten als dat is gelukt?
Ik heb contact opgenomen met mijn bank (Rabobank) en er is volgens hen geen reden dat een automatische incasso van jullie niet geaccepteerd zou worden. Er was ook geen niet-geaccepteerde aanvraag van jullie bij hun bekend. Het probleem ligt dus niet bij de bank maar bij jullie, graag oplossen!
Onlangs heb ik mijn rekeningnummer (op mijn Simyo) gewijzigd, is dat bij jullie wel goed doorgekomen?
Badge +6
Hoi Rutten,

Erg vreemd wat je aangeeft, ik zie overigens dat het nieuwe rekeningnummer inderdaad bij ons bekend is en we ook daarvan getracht hebben te incasseren.

Ik ga dit doorzetten naar onze financiële afdeling om meer informatie te geven over jouw (niet gelukte) incasso, ik kom hier bij je op terug!
Badge +6
Hoi Rutten,

Ik wil je even laten weten dat ik je niet vergeten ben, maar ik wacht nog op terugkoppeling van onze financiële afdeling! 🙂
Badge +6
Hoi Rutten,

Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar ik geloof dat er iets niet helemaal goed ging helaas.

Ik wilde je ervan op de hoogte brengen dat ons incassobureau Buckaroo bezig is om uit te zoeken waarom de incasso's niet goed gaan, omdat ik zie dat helaas de incasso van vorige week van de factuur van februari ook niet goed is gegaan.

Je hoort van me!
Badge +6
Hoi Rutten,

Ai, ik zie opeens dat ik helemaal vergeten ben je ervan op de hoogte te brengen dat we een wijziging hebben gedaan vorige maand voor de incasso van de factuur :eek:

Ik zie dat het nu vorige maand inderdaad is gelukt om te incasseren 🙂 Sorry voor de late terugkoppeling!
Hallo,

Ik krijg steeds herinnering, maar hij is allang betaald. Nog steeds blijf ik ook afgesloten.

Kan ik ook persoonlijk contact met jullie krijgen hierover?

gerne weer aansluiten
Reputatie 7
Het snelste persoonlijk contact krijg je door even te bellen!
Reputatie 5
Badge +11
Hoi jmsb welkom op het Simyo forum!

Als je een dringende vraag hebt is het inderdaad handiger om even te bellen met 1200. Dat kan gewoon met je Simyo simkaart, ook al is je aansluiting geblokkeerd.
In je gegevens zie ik dat je de factuur die nog achterstallig was inmiddels hebt betaald via iDeal en dat je weer gedeblokkeerd bent.
Om de 1 of andere manier was het incasseren er van niet gelukt :(
Mocht dit nu vaker gebeuren terwijl je wel gewoon geld op je rekening hebt staan, is het raadzaam om eens bij je bank te checken of zij het misschien weten. Het is namelijk echt niet zo dat we je geld niet willen hebben ;)
Ook kun je het beste met de eerste herinneringsmail al betalen. Daarmee voorkom je administratiekosten en blokkades.

Reageer