Waarom krijg ik geen waarschuwing over mijn belbundel?

En dit was mijn antwoord:

Dag Nafischa,

Okee dank je wel. Jammer van de service. Wel goed dat jullie snel antwoorden.

Ik ga nu wel overstappen. Dat begrijpen jullie hopelijk wel.
10 jaar geleden ontving ik al van Ben Smsjes met dat ik mn minuten had verbruikt. Ik denk dat jullie deze service niet invoeren om je klanten meer te laten betalen.

Sorry.

Veel succes met Simyo!

Ik ben weg.

Hartelijke groeten,

Judith van den Dool

________________________

Hoi Judithvddool,

Welkom op het Simyo Forum.

Oei, dat je geschrokken bent van je factuur kan ik begrijpen. Vooral omdat je geen extra kosten had verwacht.

De uitleg van zowel Franswon als Raytje klopt helemaal. Hoe vervelend ik het ook vind, kan ik deze kosten niet voor je vergoeden. Mijn collega heeft via haar e-mail al juist aangegeven dat het verbruik daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.

We sturen geen sms'je voor het verbruik van je belbundel. De reden die Raytje hiervoor geeft, klopt. Je kunt heel bewust omgaan met je belbundel en je verbruik via Mijn Simyo en de Mijn Simyo app in de gaten houden. Er zijn ook andere apps beschikbaar zodat je zelf een limiet kunt instellen. Omdat wij deze apps zelf niet maken of ondersteunen, kan ik je verder geen uitleg hierover geven. Daarnaast kan het zijn dat deze apps niet volledig correct werken waardoor je wellicht toch nog kosten zou kunnen maken.

Ik vind het jammer om te zien dat je hebt besloten over te stappen. We hadden je natuurlijk graag gehouden 😞 Sorry dat we je in deze niet verder kunnen helpen. Laat je het weten als je nog vragen hebt?

@Franswon & Raytje, heel erg bedankt voor jullie duidelijke uitleg :)

Groetjes,
Angela

Ik ben ook een klant dus geen professionele antwoord gever van Simyo. Ik ben hier puur vrijwillig en geef mijn antwoorden op basis van feiten. Soms zijn deze antwoorden onderlegd met een kritische toon omdat ik vind dat er mensen zijn die te veel verwachten van een provider en daarbij vergeten zelf ook verantwoording te nemen. En ja, dat zijn niet altijd de antwoorden die men wilt hebben, maar het is en blijft een feit.

En ja ik vind het een rare gedachte dat jij schrijft dat Simyo die waarschuwing bij de bel/sms bundel niet stuurt om zo meer te kunnen verdienen. Ik vind dat een uitspraak die nergens op is gebaseerd zonder de daadwerkelijke reden te weten. Dus een rare gedachte :)

En vind jezelf ook niet dat je zelf verantwoordelijk bent of je binnen je aangeschafte bundel(s) blijft? Dat bedoel ik met "trek de stoute schoenen eens aan en leg de fout niet alleen bij Simyo"

Dus nogmaals, ik snap dat je teleurgesteld bent maar ik blijf wel bij mijn mening.

Weet je, beste Judithvddool, dat niet alleen eigen verantwoordelijkheid speelt? Simyo voldoet eenvoudig aan de wet, de telecomwet. Een provider moet een waarschuwingssms geven v.w.b. data maar niet bel of sms bundel overschrijding.
Voor hen die geen smartphone hebben (of ook juist wel) zou een short code, bijvoorbeeld bel naar *101#, gemakkelijk onderweg zijn bij bijvoorbeeld prepaid en sim only omdat dit gaat over bel/sms....:8

Dit gezegd hebbende, de klant betaalt de klant bepaald dus de keuze die hij of zij maakt..

Suuk 6 bij de (keuze van) nieuwe provider.
Fijne dag nog..

Dank jullie wel heren! Bedankt voor alle uitleg. 🙂