Doorberekenen simkaart?

Ik heb mijn 1e factuur ontvangen, en wat mij verbaast is dat er 2x een vervangende simkaart wordt gerekend. 
Toen ik telefonisch overleg had met een van jullie medewerkers (ik twijfelde tussen mijn oude verknippen of voor een nieuwe) gaven jullie aan dat er geen kosten voor berekend zouden worden omdat ik lang prepaid klant ben geweest, terwijl nu op mijn factuur het zelfs 2x wordt doorberekend? 

Hoe kan dat? 
Mvg, Esther