.

Beantwoord

Buitenbundel kosten voor bellen naar vast nummer, hoe kan dat?

  • 18 October 2014
  • 1 reactie
  • 230 Bekeken

Dag, ik heb sinds kort een Simyo-abonnement en wil graag binnen mijn bundel blijven. Er zijn echter kosten berekend voor een gesprek naar een vast (particulier) nummer. Waarom valt dit niet binnen mijn bundel? Er is maar 20% van mijn bundel verbruikt. Bovendien heb ik later die middag hetzelfde nummer gebeld en daarvoor zijn geen kosten berekend. Waar ben ik aan toe?
24-09-2014 13:49 Gesprek naar 0558444*** 00:01:13 € 0,62
24-09-2014 17:56 Gesprek naar 0558444*** 00:05:28 € 0,00
Gr Pinkie
icon

Beste antwoord door Dries 20 October 2014, 12:14

Bekijk originele reactie

1 reactie

Reputatie 2
Badge +6
Hoi Pinkie,

Welkom op het forum! Ik heb je topic verplaatst naar het Factuur subforum. Hopelijk kunnen andere bezoekers je vraag dan makkelijk vinden :)

Ik zie dat je ook al contact hebt gehad via e-mail. Wat er aan de hand is, is het volgende. Op 24-09-2014 heeft nummerbehoud plaatsgevonden. Dat was om 13:49 nog niet gebeurd, maar wel om 17:56. Om deze reden zie je dat het eerste gesprek verrekend is tegen het buitenbundeltarief.

We hebben je aangeboden om dit te vergoeden, maar dat hoefde niet meer had ik begrepen? Als je nog meer vragen hebt of als er onduidelijkheden zijn, dan helpen we je ook op het forum graag verder 🙂

Reageer