.

Vraag

Berekening belminuten onnavolgbaar

  • 28 December 2021
  • 9 reacties
  • 78 Bekeken

Dag allemaal,

 

Ik zal me even voorstellen hier, da’s wel zo netjes.

Ik ben Guido en sinds 1 december een gebruiker van een Simyo sim only abonnement.

Tot nu. toe ben ik redelijk tevreden met de ontvangst en het netwerk; ik heb een paar keer bij het bellen gehad dat de ander mij niet hoorde! maar ik hem wel. Dat kan natuurlijk aan beide kanten liggen, maar heb ik bij mijn vorige provider nooit meegemaakt.

 

De reden dat ik dit topic aanmaak is een andere; ik begrijp de calculatie van de belminuten die Simyo hanteert niet.

In de voorwaarden staat het volgende: Gesprekken worden altijd op de hele minuut afgerond. Naar boven dus. Daarnaast is één sms gelijk aan één belminuut.

 

Die heb ik geaccepteerd en verwacht dus het volgende te zien in de ‘Mijn Simyo’ app; als ik minder dan 1 minuut gebeld heb, is het tegoed van belminuten met 1 minuut afgenomen. Als ik 9:30 min heb gebeld is dat 10 minuten.

 

Wat ik echter zie is het volgende;

1 december, bellen 12 minuten, volume 00:09:14 (2 minuten extra),

2 december, bellen 25 minuten, volume 00:18:15, (6 minuten extra),

9 december, bellen 8 minuten, volume 00:07:38, (berekening correct),

enz.

23 december, bellen 8 minuten, volume 00:06:35, (1 minuut extra),

28 december, bellen 4 minuten, volume 00:01:40, (2 minuten extra).

 

Ik heb veel meer gebeld, bij de meeste details klopt het overzicht niet.

Het kan zijn dat ‘volume’ niet hetzelfde is als de beltijd.

Wat is volume dan wel?

 

Als het wel de actuele beltijd is, waar zit hem dan het verschil in tussen de afronding op hele minuten en de getoonde beltijd?

 

Ik heb op het forum gezocht naar een topic waar deze vraag in wordt besproken, maar kon hem niet vinden.

Als hij toch dubbel is gesteld, mijn excuses.

 

Met vriendelijke groet,

 

Guido


9 reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hmmm, ik heb de app doorgelopen en zie inderdaad bij mij ook wel een rare afronding. In mijn geval 28 juni waar een gesprek van kennelijk 00:01:29 gerekend werd als 3 minuten.

Ik ben heel benieuwd naar het antwoord hierop!

Reputatie 7
Badge +9

Ondanks dat ik onbeperkt bellen heb (en het dus niet uitmaakt) zie ik bij mij hetzelfde. Bijvoorbeeld 00.17.48 wordt aangegeven als 20 minuten, terwijl je zou denken dat dat 18 minuten zou moeten zijn. Misschien iets met starttarief van een minuut? Geen idee, nooit zo in verdiept eigenlijk.  
Een mod zal er vast een logische uitleg voor kunnen geven. 

Reputatie 7

Ondanks dat ik onbeperkt bellen heb (en het dus niet uitmaakt) zie ik bij mij hetzelfde. Bijvoorbeeld 00.17.48 wordt aangegeven als 20 minuten, terwijl je zou denken dat dat 18 minuten zou moeten zijn. Misschien iets met starttarief van een minuut? Geen idee, nooit zo in verdiept eigenlijk.  
Een mod zal er vast een logische uitleg voor kunnen geven. 

Ik heb ook onbeperkt bellen maar zie het ook. 

Reputatie 7

Kan het zijn dat bijvoorbeeld op een dag 3x gebeld is a 30 seconden, dus in totaal 1,5 minuut, maar doordat dit 3 gesprekken waren wel 3 minuten in rekening wordt gebracht? Dan zou het kloppen, want per gesprek wordt op een minuut naar boven afgerond.

Reputatie 7
Badge +9

Kan het zijn dat bijvoorbeeld op een dag 3x gebeld is a 30 seconden, dus in totaal 1,5 minuut, maar dit doordat dit 3 gesprekken waren wel 3 minuten in rekening wordt gebracht? Dan zou het kloppen, want per gesprek wordt op een minuut naar boven afgerond.

Nee, bij mij was dat 1 oproep op die hele dag van 00:01:27. Die 2 seconde verschil accepteer ik als “meetfout” van mijn mobiel, maar dat maakt het niet ineens 3 belminuten!

Kan het zijn dat bijvoorbeeld op een dag 3x gebeld is a 30 seconden, dus in totaal 1,5 minuut, maar doordat dit 3 gesprekken waren wel 3 minuten in rekening wordt gebracht? Dan zou het kloppen, want per gesprek wordt op een minuut naar boven afgerond.

 

Dank voor het meedenken RicoK.

Theoretisch zou dit kunnen, maar op 28/12 heb ik maar 1 telefoontje gepleegd van iets meer dan 1 minuut.

Ook ben ik gebeld door iemand, die mijn voicemail heeft ingesproken (ik neem aan 0 belminuten voor mijn rekening) en heb ik 2x mijn voicemail gebeld (ook 0(?) belminuten).

Dit klopt dus niet met het verwachte overzicht.

De andere keren zou ik moeten nakijken hoe vaak ik heb gebeld, ik neem aan dat de details van Simyo daar inzicht in geven.

In het algemeen bel ik niet veel, ik doe het meeste via Teams enzo.

 

 

 

Reputatie 4
Badge +1

Hoi @Guijan12,

 

Bedankt voor je bericht. Je kunt altijd van alles navragen! Wij ronden inderdaad elk gesprek af naar de minuut. Dit houdt in dat als jij 30 seconde belt, dit als 1 minuut wordt verrekend. Omdat ik nu alleen informatie toegestuurd heb gekregen over de belminuten kan ik niet meekijken in ons systeem. Als je mij een privé bericht kan sturen met daarin jouw telefoonnummer, naam, adres, en email adres dan kijk ik even mee. Ik deel de terugkoppeling van de financiële afdeling dan uiteraard in deze topic zodat de rest van de Forum Experts dit ook kunnen terug lezen (of wellicht op willen inhaken). Ik hoor graag van je.

 

Groetjes,

 

Nihad

Reputatie 7

Hoe is dit afgelopen of loopt dit nog? Als ik het zo lees hadden de meeste FE's hetzelfde geconstateerd na aanleiding van dit topic.

Ha Ray,

 

Het loopt nog.

Tenminste, dat hoop ik.

Op de vraag van Nihad heb ik mijn gegevens en screenshots met Simyo gedeeld.

En verwacht ik nog een reactie daarop.

 

Het is al wel weer een tijdje geleden (13 dagen….), dus dit is hopelijk ook een wake-up call voor Simyo.

 

Reageer