aansluiting om administratieve reden buiten gebruik gesteld?

Hoi Brittjorna, welkom op het forum van Simyo!

Ik zie dat je aansluiting helaas was geblokkeerd vanwege hoogverbruik, maar dat je inmiddels vanochtend weer bent gedeblokkeerd.
Werkt je aansluiting weer naar wens? 🙂

Hoi nickvdboomen,

Welkom op het forum en goed dat je hier je vraag stelt. Ik zie dat je inderdaad afgesloten bent wegens hoogverbruik 😞. De buiten de bundel kosten zijn veroorzaakt door internet verbruik. Je hebt deze maand meer mb's gebruikt dan je bundel toeliet. De kosten kunnen dan best wel hoog oplopen helaas.

Ik kan me voorstellen dat voor een vervelende situatie heeft gezorgd. Daarom vergoed ik éénmalig de internet kosten. Dat betekent dat de internetkosten € 136,23 worden vergoed. Je hebt ruim 900 mb buiten de bundel verbruikt. Dat betekent dat ik je buiten de bundel dataverbruik éénmalig tegen een hogere bundel verreken. Dat is mooi toch? :)

Met je huidige bundel (500 mb) red je het misschien niet. Ik zie namelijk dat je bundel al een aantal keer eerder helemaal verbruikt is. Om een dergelijk situatie te voorkomen, raad ik je aan je internet bundel te verhogen. Ook is het een goed idee om je datavebruik via de Simyo app of Mijn Simyo in de gaten te houden. Omdat je bundel nu verbruikt is kun je vanaf nu het best via wifi internetten en de optie 'internet op je mobiel' via Mijn Simyo uitzetten. Hiermee voorkom je nog hogere kosten.

Als je nu je telefoon uit/aan zet, kun je trouwens weer gebruik maken van je aansluiting 🙂.

Ben je zo naar tevredenheid geholpen?

Groetjes,

Alex

Hallo,

Ik ben wegens administratieve redenen afgesloten. Inmiddels heb ik de factuur betaald, die staat ook als betaald in mijn app. Maar ik ben nog steeds afgesloten. Waar kan ik het betalingsbewijs naartoe sturen? En hoe weet ik dat ik niet ergens administratieve kosten over het hoofd zie? Ik zou dit graag voor t weekend willen regelen.

Hallo,

Ik ben wegens administratieve redenen afgesloten. Inmiddels heb ik de factuur betaald, die staat ook als betaald in mijn app. Maar ik ben nog steeds afgesloten. Waar kan ik het betalingsbewijs naartoe sturen? En hoe weet ik dat ik niet ergens administratieve kosten over het hoofd zie? Ik zou dit graag voor t weekend willen regelen.

Hoi Dineke.wie

Welkom op het forum :)

Ik zie dat je zowel telefonisch als over de mail contact met ons hebt gehad. Je aansluiting is inmiddels gedeblokkeerd, klopt dat? Fijn dat het nog voor het weekend is geregeld! 😃

Geen idee hoe ik een privébericht kan sturen.


Klik op "Dries" en vervolgens op de link "Stuur privébericht".

[QUOTE=Suus1949;64109]

Geen idee hoe ik een privébericht kan sturen.
De simkaart zit in een Nokia 1600  en die telefoon staat uit. Wordt alleen gebruikt voor noodgevallen. Een Nokia 1600 heeft geen internetoptie. Toch zijn er Mb's mee gebruikt. Rara?

Hoi Suus1949,

Inmiddels heb ik je persoonlijke bericht al beantwoord, maar ik geef je graag openbaar ook nog een terugkoppeling 🙂 Ik heb voor je contact opgenomen met onze netwerk specialisten. Zij geven aan dat je op 26-12-2013 om 12:30 de simkaart in een HTC Desire hebt geplaatst. Er heeft toen dataverbruik plaatsgevonden van ongeveer 3 MB. Op 30-12-2013 om 15:26 is de simkaart weer teruggeplaatst in de Nokia 1600. Het verbruik is dus correct geregistreerd en de gemaakte kosten zijn terecht.

Heb ik je vraag zo goed beantwoord?

Hoi Suus1949,

Het is niet zo dat de simkaart daadwerkelijk tot 30-12-2013 in die HTC moet hebben gezeten, maar op 30-12-2013 is er pas weer een verbinding met het netwerk gemaakt via de Nokia1600, dat was misschien niet helemaal duidelijk in Dries zijn bericht :)

De mobiele internetverbinding is er alleen geweest op 26-12 om 12.32 uur en 12.43 uur, dus echt vlàk nadat de simkaart in de HTC Desire is geplaatst en contact heeft gemaakt met het netwerk. Het kan natuurlijk heel goed zijn dat daarna de telefoon weer uit is gezet en de simkaart er uit is gehaald.

Ik hoop dat ik hiermee nog wat extra uitleg heb kunnen geven en de verwarring weg heb kunnen nemen dat er iets fout zou zijn gegaan. De status van je aansluiting is op het moment overigens dat je simkaart is geblokkeerd voor uitgaande verbindingen, je kan alleen oproepen en smsjes ontvangen, omdat je geen beltegoed hebt 🙂

Hoi ThomasMuis,

Ik zie dat je aansluiting gisteren is gedeblokkeerd en er inmiddels ook weer verbruik heeft plaatsgevonden 🙂

Hallo,

Mijn aansluiting is sinds vanmorgen geblokkeerd, terwijl ik gewoon mijn factuur heb betaald. Hoe kan dit?

Hoi Daphneteddy, welkom op het Simyo forum!

Ik zie dat je deze vraag ook in hier hebt gesteld, daar ga ik er verder op in.
Je hebt deze vraag ook via Twitter gesteld en er over gebeld. Dit levert wel wat extra werk voor ons op hoor.
Zou je in de toekomst je vraag gewoon 1 keer kunnen stellen? Maakt niet uit waar, je wordt toch wel geholpen 😉

Ik ben sinds vorige week afgesloten omdat ik een factuur te laat had betaald, inmiddels sinds vrijdag is alles betaald en zie ik dat ook terug hier op mijn simyo, alleen ben ik nog steeds afgesloten... :(
Hoelang duurt het voor je weer gebruik kunt maken van simyo...?

Hoi Gogootje,

Welkom op het forum :)

Als je een factuur te laat betaald, ontvang je een betaalherinnering per e-mail met een iDEAL link. Als je het bedrag overmaakt kan het tot 3 dagen duren voordat je weer wordt aangesloten. Dit staat ook aangegeven in de betaalherinnering :)

Ik zie dat je inmiddels alweer aangesloten bent. Misschien is het niet meer nodig, maar als je je telefoon uitzet en daarna weer aan kun je weer bellen en gebeld worden.

Heb ik je vraag zo goed beantwoord?

Ik ben nu al een paar dagen afgesloten wat echt super irritant is. Nu heb ik al de site af lopen zoeken en kwam ik tot de conclusie dat het bij mij waarschijnlijk ook door hoogverbruik komt. Wat begrijpelijk is, maar met de nieuwe maand is mijn verbruik nu 0,0 en begrijp ik niet zo goed waarom ik nog steeds ben afgesloten. Kan dit snel en makkelijk gefixed?

Hoi Kiplasy,

Welkom op het forum :)

Je bent inderdaad op 30-04-2014 afgesloten wegens hoogverbruik. Je bent op de laatste dag van de maand door je internetbundel gegaan. Uit onze gegevens blijkt dat je voor 530 MB buiten je bundel hebt verbruikt. Dat kom neer op een bedrag van €79,61 buiten de bundel aan internetkosten. Dat is meer dan €75,- in één dag en daarom ben je toen afgesloten.

Omdat het de laatste dag van de maand was en op de 1e van de maand de nieuwe bundels weer ingaan, heeft de financiële afdeling je handmatig weer gedeblokkeerd. Normaal gesproken moet je een aanbetaling doen voordat je weer wordt aangesloten.

Er is een coulance regeling die ik je eenmalig mag aanbieden. Je hebt een internetbundel Split van 1024 MB. Je bent met 530 MB over je bundel gegaan. In totaal heb je dus 1554 MB verbruikt. Ik mag je de grootste databundel van 2500 MB voor €17,50 rekenen. Met deze bundel was je namelijk binnen je bundel gebleven. Je hebt al €9,95 betaald voor de 1024 MB. Het verschil tussen deze bundels breng ik dan in rekening, dat is €7,55. Alle kosten die je buiten de bundel had, scheld ik dan voor je kwijt. Je betaalt dus €7,55 extra en ik vergoed €79,61.

Ik hoor graag van je of je gebruik wilt maken van deze eenmalige coulance regel :)

Beste Dries,

Uiteraard ga ik in op deze coulance regeling, ik zie alleen maar pluspunten daaraan.
Alleen nog een vraagje, is dat dan meteen voor een jaar die 2500MB bundel?

Groeten,
Daniëlle