.

Beantwoord

Hoge rekening door internet, hoe kan dat?

  • 15 September 2014
  • 4 reacties
  • 297 Bekeken

Hallo,

vannochtend schrok ik me *****. Ik zag dat ik gister nacht een mail had gekregen dat mijn internet gebruik over limiet heen was. Ik heb geen idee hoe het zo hoog is gekomen, want ik heb gisteren avond niet mijn mobiel gebruikt.  (gister avond rond 6 uur was het nog 50% van gebruik).

In de mail stond dat ik 158.81 euro moet betalen en dat de pin geblokkeerd is.... ik log in bij de simyo site en ik zie dat ik 252,90 euro moet betalen??????? hoe kan dit??? ik heb het al erg krap en dit kan ik niet hebben.

help?
icon

Beste antwoord door Ernst 16 September 2014, 11:10

Bekijk originele reactie

4 reacties

2014-09-14 18:45:26 Internet gebruik (45192 kB) 00:00:00 €6.62
2014-09-14 18:46:00 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 18:50:40 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 18:55:08 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 18:59:29 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:04:15 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:09:03 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:13:52 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:18:38 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:23:06 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:41:18 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 19:48:14 Internet gebruik (17278 kB) 00:00:00 €2.53
2014-09-14 20:00:00 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 20:22:29 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 20:24:12 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 20:38:27 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 20:42:37 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 20:47:11 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 20:51:26 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:11:31 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:18:23 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:24:45 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:36:25 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:39:22 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:42:16 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:45:05 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:47:42 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:50:28 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:53:16 Internet gebruik (60002 kB) 00:00:00 €8.79
2014-09-14 22:56:01 Internet gebruik (42268 kB) 00:00:00 €6.19

dit zie ik staan terwijl ik me mobiel niet aangeraakt heb :OOO
Met me is precies hetzelfde gebeurt, in de wekend kreeg ik een bericht dat net 50% gebruikt was, vandaag ben ik over. Begrijp ik niet. Dat kan nooit waar zijn. Is het niet gebruikt. Dat weet ik zeker. Stond ook niet op mijn inlog. De beltegoed die ook niet gebruikt is, want mijn telefoon kan toch niet bellen op moment is ook weg. Hoe kan ik een prepaid internet hebben en ben ik ook nu - 41.78. Ik heb al ruzie gemaakt met mijn dochter voor iets die niet nodig was. Want alles bewezen dat ze niet gebruikt heeft. Ik vraag on zo snel mogelijk gebeld te worden. Niet op mijn simyo nummer want mijn telefoon doet toch niet maar op een andere. 06********.
Cristina
Reputatie 5
Badge +11
Hoi bdejong, welkom op het Simyo forum!

In je gegevens zie ik dat je hierover ook al telefonisch contact hebt gehad. Omdat wij bij Simyo ook wel begrijpen dat je dit niet bewust en expres hebt gedaan is jouw buiten bundel verbruik verrekend met een bundel van 2500 MB.

Kijk, wij kunnen en mogen niet zien wáár die data aan op is gegaan. Dat kun je hooguit terugvinden in je telefoon of een data monitor app als je die al had. Het is alleen wel vaak zo dat er per ongeluk updates mogelijk waren in dit soort gevallen. Of dat al je muziek of je foto's zijn gekopieerd naar je cloud account bijvoorbeeld.
Reputatie 5
Badge +11
Hoi Tinahta,

Je hebt je vraag ook in dit topic gesteld. Daar heb ik er een reactie op gegeven.

Reageer