Roaming kosten ondanks nieuwe Europese wetgeving. Hoe kan dit?

Simyo stuurt tarieven door zodra je je aanmeld op een netwerk in een ander land. Welkom in Suriname....
Hierin stond ook dat data 5 euro per MB kost.

De reden dat Simyo bij 60,50 euro internet blokkeert is omdat er wetgeving is, die aangeeft dat telecomproviders de dataverbinding van klanten bij 50 euro (ex btw, dus 60,50 euro inclusief btw) moet blokkeren totdat de klant deze blokkade opheft.

Liever heb ik (als mede-klant) zelf ook geen extra kosten, zonder daar vooraf expliciet toestemming voor te geven, maar Simyo werkt helaas anders.

Roaming moest altijd al aan in het buitenland. Zou niet weten wat de EU regulering daar mee te maken heeft. Roamen houdt in dat je als gast van het netwerk gebruik kan maken.
Roaming wel, maar "Internet op je mobiel - Buitenland" kon je uit laten, want dat kostte standaard veel geld om aan te hebben. Nu zone 1 binnen de bundel valt, hebben veel mensen deze optie aan staan. En dat kost veel buiten Nederland en zone 1

Sorry, maar ik vind de antwoorden op mijn vraag erg lachwekkend. @Ashweeta Ik snap, zoals ik al aangeef, dat ik het uit kan zetten. Echter, er zijn onjuistheden in je bericht. Allereerst, het smsje nagelezen, hierin staat niet wat ik moet doen als ik geen verbinding wil maken in het buitenland. Er staat enkel in hoe ik verbinding in het buitenland moet maken. Daarnaast staat er ook in dat ik naar een website kan gaan (erg duur aangezien ik buiten europa zit) en waar ik naar moet bellen voor meer informatie (ook erg duur als ik buiten europa zit).

@Groentjuh Bedankt voor je antwoord, dat was erg nuttig. Ik wist niet dat de limiet wettelijk was. DIt verlaagt mijn vertrouwen in Simyo, aangezien ik in de veronderstelling was dat zij dit zelf verzonnen hadden. Maar nu hoor ik dat dit niet zo is, en weet dat als er geen wetgeving was geweest, Simyo mij helemaal had uitgeknepen en ik mogelijk vele honderden had moeten betalen. Dit versterkt de klantgerichtheid van de beste provider van Nederland absoluut niet.

@Ashweeta Lees ik nu goed dat je inderdaad aangeeft dat de enige reden waarom Simyo het datagebruik stopzette bij 60 euro de wetgeving was? Niet erg klantvriendelijk, zou ik zo zeggen. En waar ik nog geen antwoord op heb gekregen is waarom de datalimiet in het buitenland niet standaard op 0 staat. Je kunt hem altijd aanzetten, en uitzetten kun je vergeten. Als iemand mij een reden kan geven waarom een provider dit niet op 0 wil zetten, die niet financieel is, dan zou ik daar erg verbaasd over zijn. En het feit dat ik dit niet eenmalig door jullie terug krijg, daar ben ik ook zeker niet blij mee.

Hoi rvugt,

Uit je bericht begrijp ik dat je nogal ontevreden bent dat we internet niet standaard blokkeren in het buitenland. En het feit dat je op deze manier dus voor onaangename verrassingen kan komen te staan. Hier kan ik mij ook in vinden, daarom hebben wij ook gezorgd voor informatievoorziening. Zowel rondom de invoering van de nieuwe regelgeving.als via onze e-mails, blogs, website, en forum.

Ik begrijp dat je ook niet bewust gebruik hebt gemaakt van je internetbundel. Zoals je begrijpt ben je als eindgebruiker verantwoordelijk voor de manier waarop je een dienst afneemt en hoe je hier gebruik van maakt. Later vandaag ontvang je van mij nog een privéberichtje hierover.

Als je nog vragen hebt weet je ons te vinden.

Groentjuh dank voor de heldere uitleg en ideeën voor verbetering, deze staan genoteerd. En Ray bedankt voor je scherpe blik. Heb het aangepast.

Groetjes,
Thomas

Hoi rvugt,

Goed dat je nog even reageert! Ik zal maar niet zeggen dat ik je begrijp, omdat je daar moe van wordt. :P

Wel wil ik graag antwoord geven op je vraag. Wij blokkeren internet in het buitenland niet standaard omdat er ook mensen zijn die gewoon makkelijk gebruik willen maken van internet in het buitenland. Wij zijn een mobiele provider, en bieden deze dienst aan. Onze keuze is gebaseerd op marktonderzoeken en klantwensen. Helaas past jouw wens hier dan net niet tussen, maar daarom hebben we de mogelijkheid om de optie ''Internet in het buitenland'' handmatig uit te schakelen om kosten te voorkomen. Wij sturen de sms'jes ook bewust, om je hiervan op de hoogte te stellen. Dit heeft dus niet alleen ''financiële'' motieven, maar ook gebruikersvriendelijke.

In jouw geval vind je de acties die we op dit moment ondernemen nog niet klantvriendelijk genoeg, en daar kan ik me zeker wat bij voorstellen. Ik vind het idee van Ray zelf ook heel goed! Dus dat er een aparte knop komt voor internet binnen de EU, en daarbuiten. Misschien kunnen we er op deze manier voor zorgen dat internet binnen de EU standaard aan staat, en internet buiten de EU standaard uit. Zou dit ook voldoen aan jouw wensen? Als je andere oplossingen hebt, laat het ons weten. Ik ben heel benieuwd!

Groetjes,
Sarah

En daarbij heet je niet eens haas.🙂😉

Hi rvugt,

Jammer om te horen dat dit zo is gelopen en dat je er zo ontevreden over bent! Je gedachtegang is compleet logisch - het is ook gewoon balen als je pardoes een paar tientjes betaalt voor dataverbruik. Alle redenen die zijn gegeven kloppen natuurlijk, namelijk dat je een grensbericht hebt gehad et cetera, maar dat neemt de zuurheid van de situatie niet weg.

Het is geen kwestie van hoeveel "medelijden" wel al dan niet zouden hebben uiteraard 😉 Internetten buiten de EU is een dienst die we verlenen en waar je gebruik van hebt gemaakt. Weliswaar per ongeluk, maar desalniettemin is dat wat er gebeurd is. Je bent geblokkeerd bij € 60,50, zodat de kosten niet verder konden oplopen. Je geeft aan teleurgesteld te zijn dat dit een wettelijke grens is, maar ik snap niet zo goed waarom je uit zou gaan van het pessimistische en zou denken dat we anders géén blokkade in zouden stellen. Ik kan natuurlijk niet in alternatieve universa kijken, maar het heeft ook weinig zin om een extra snufje cynisme hierop te strooien. Lijkt mij dan.

Ik vind het wel een goed idee om een 'binnen EU' en 'buiten EU' knop te installeren! Volgens mij hangt dit al op onze Wall of Change, maar anders zal ik 'm toevoegen daaraan. Dan kijken de juiste afdelingen ernaar. Overigens... Denk je dan niet dat er ook mensen zullen zijn die per ongeluk de 'buiten EU'-knop aan laten staan, en dan hetzelfde meemaken? Laten we hopen van niet ;)

Groetjes,
Jihane

Hi Scotsman,

Ah, bedankt voor de tip! 😃 Inderdaad handig voor als men buiten de EU reist. Top!

Groetjes,
Jihane