Roaming buiteland (belgie) werkt niet ondanks diverse APN aanpassingen. Hoe komt dat?

test dit:
apn naam: KPN/Hi Mobiel Internet
APN: portalmmm.nl
mcc: 204
MNC 08
APN protocol IPv4

toestel uit, toestel aan

Hoi diederikd,

Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat zowel 'Internet op je mobiel - Nederland' als 'Internet op je mobiel - buitenland' aanstaan. Het hoort hier gelukkig niet aan te liggen.

Je vertelt dat je je telefoon al uit en aan hebt gedaan. Ook heb je je instellingen veranderd. Staat 4G daarbij uit in je telefoon als je in het buitenland bent?
Had je wel bereik in Duitsland en was je verbonden met een netwerk? Kon je ook bellen met je telefoon? Wat je in gevolg ook kunt doen, is handmatig in je telefoon een netwerk selecteren. Je kunt op zo'n moment alle netwerken bij langsgaan die verschijnen.

Ik ga even aan mijn collega's van de Backoffice vragen of ze in het achterliggende systeem willen kijken. Zo weten we of het daar ook goed staat. Zodra ik van hun een reactie hebt, dan geef ik het door 🙂

Daarnaast heb ik een reset uitgevoerd. Zet je hiervoor je telefoon eenmalig uit en aan? Zo kan je simkaart zich opnieuw aanmelden op het netwerk :)

Mocht je weer in het buitenland zijn en het werkt niet, neem dan gelijk contact met ons op. In het weekend kun je ons vaak ook bereiken via Twitter en doordeweeks zijn wij tot 20:00 uur bereikbaar op Twitter.

Als je in het buitenland bent, dan kunnen de netwerkspecialisten van KPN namelijk rechtstreeks op het netwerk kijken. Zo kunnen we zien of daar ook alles goed staat.

Ik wacht je reactie even af 🙂

Hoi diederikd,

Van mijn collega's van de Backoffice heb ik een reactie terugontvangen. Het staat verder goed in het achterliggende systeem.

Ik raad je voor nu aan om de aangeven stappen door te nemen als je in het buitenland bent. Stel dat je dan geen internetverbinding hebt, dan kun je het beste contact met ons opnemen. Op dat moment kunnen de netwerkspecialisten rechtstreeks op het netwerk kijken :)

Er zijn zover ik weet verder geen nuttige android-debugs-apps die je kunt gebruiken. Wij helpen je graag op zo'n moment. Je kunt dus via het forum, Twitter of een ander kanaal contact met ons opnemen ;)

Is je vraag beantwoord?

Hoi Diederik,

Jammer om te zien dat het probleem nog steeds niet opgelost is.

Hoe graag ik je via deze weg ook wil helpen, lijkt het mij verstandig dat je contact opneemt met onze telefonische klantenservice. Zij kunnen direct met jou aan de telefoon contact opnemen met onze netwerk specialisten.

Er wordt vanuit die afdeling met je meegekeken op het netwerk. Zij kunnen op deze manier hopelijk precies uitlezen waar het misgaat en daar zo snel mogelijk een oplossing voor zoeken. Lijkt je dat een goed idee?

Ik zou het uiteraard heel fijn vinden als je ons nog kunt laten weten of het allemaal toch gelukt is.

Groetjes,
Angela

Hoi Diederik,

Fijn dat je ons op de hoogte wilt houden 🙂

Omdat je belt vanuit België, kun je bellen naar +31 20 200 3007. Het gratis 1200 nummer is alleen te gebruiken binnen Nederland. Ik zie je bericht graag tegemoet.

Groetjes,
Angela

Hoi Diederikd,

Ai, ik ben bang dat er iets niet goed is gegaan. Zoals ik heb aangegeven in mijn vorige bericht, werkt 1200 niet vanuit het buitenland. Op het moment dat jij dit nummer belt vanuit België, kom je bij een Belgische provider uit. Wellicht heb je om deze reden zo lang in de wacht gestaan.

Op onze klantenserivce is het wel eens druk, maar dit komt gelukkig niet vaak voor. We zijn in de meeste gevallen in staat om direct op te nemen. Ik wil je toch echt aanraden om het nummer te bellen wat ik je heb gegeven.

Nog een kleine vraag, heb je 4G uitstaan in je instellingen? Dit kan nog wel eens voor problemen zorgen.

Houd je ons weer op de hoogte?

Groetjes,
Angela