Onterecht sms buitenland bij gratis/extra internetbundel.

Hoi allemaal,

Op dit moment krijgen we veel vragen binnen over sms'jes die verstuurd worden met daarin de melding dat je kosten hebt gemaakt in het buitenland (binnen de EU). In sommige gevallen, zijn deze sms'jes niet terecht. Wij snappen heel goed dat je schrikt van deze sms'jes! Sorry hiervoor.

Waarom krijg je deze sms?

Heb je deze maand extra MB’s ontvangen vanwege je Simyaardag of heb je extra MB’s bijgekocht? Dan ontvang je hierdoor mogelijk onterecht een waarschuwing sms. De sms’jes waarschuwen je over extra kosten van € 48,40 en € 60,50. Meer informatie over deze sms'jes vind je in dit artikel.

Normaal sturen we je deze sms’jes als je internetbundel in het buitenland op is, zodat je niet onverwacht hoge kosten maakt. Maar in jouw geval hadden deze sms’jes niet gestuurd mogen worden, omdat je nog MB’s hebt. Daarom kun je voor deze keer deze sms’jes negeren.

Let op: bij het tweede sms’je over de extra kosten van € 60,50 wordt helaas ook je internetverbinding voor het buitenland geblokkeerd. Als je wil blijven internetten, dan kun je de blokkering zelf opheffen door ‘JA’ te sms’en naar 1330. Wij kunnen altijd voor je controleren of deze sms'jes in jouw geval inderdaad onterecht gestuurd zijn. Laat dan even weten dat je dit wilt in dit topic. Zo weet je zeker dat je met een gerust hart 'JA' kunt sms'en en de blokkade kunt opheffen.

Houd je internetverbruik goed in de gaten

We raden je hierna aan om je verbruik goed in de gaten te houden. Houd rekening met de extra vertraging in de verwerking van buitenlands verbruik. Je wordt na het 'JA' sms'en namelijk niet meer op de hoogte gehouden van eventuele kosten buiten je bundel en niet meer geblokkeerd. Je krijgt uiteraard nog wel sms'jes op 80% en 100% van je extra bundel zodat je op tijd een nieuwe bundel kunt aanzetten of je internetoptie uit kunt zetten via Mijn Simyo > Instellingen > Netwerkinstellingen.

Zie je wel kosten?

Koop je pas extra MB's nadat je het 100% sms'je hebt gekregen? Dan kan het zijn dat er toch wat kosten buiten bundel worden geregistreerd. Deze kosten zijn dat wel terecht, maar gelukkig niet zo hoog. Je vindt de tarieven hiervoor via deze link.

Verder wil ik jullie nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak. We kunnen ons erg goed voorstellen dat zo'n sms'je verwarrend is. Als er vragen zijn, dan kun je deze in dit topic stellen!

Edit 28-06-2017: Natuurlijk is dit de oplossing voor dit moment. We zijn hard aan het werk om dit goed te laten verlopen in de toekomst. Ik hoop zo snel mogelijk een update hierover te hebben.

We wensen je uiteraard nog een fijn verblijf in het buitenland :)

Groetjes,
Angela