Waarom staat er in Mijn Simyo dat ik buiten mijn bundel heb gebeld?

3 jaar geleden
27 October 2020
4 reacties
242 Bekeken

Luiza
Beginner
1 reactie

Hoi Simyo,

Een korte vraag. Sinds gisteren ben ik klant bij jullie en heb ik mij n sein, nadat mijn oude Vodafone simkaart uit de lucht was geactiveerd. Daarna heb ik mijn eerste telefoontje vanuit jullie provided gepleegd. Nu zie ik bij verbruik staan dat ik 38 minuten buiten de bundel gebeld heb, terwijl de esim toen al geactiveerd was (anders had ik immers niet kunnen bellen). Bij kosten buiten bundel staat wel weer 0 euro. Mijn vraag is nu of ik nu wel of niet buiten de bundel gebeld heb, zo ja hoe dit zou kunnen en of dit veel extra kosten mee gaat brengen?

alvast hartelijk dank voor jullie antwoord.

groeten,

Luiza

icon

Beste antwoord door Tessanne 28 October 2020, 11:53

Bekijk originele reactie

4 reacties

Anonymous
0 reacties
3 jaar geleden
27 October 2020

Beste @Luiza

Bij Simyo start de looptijd van een bundel op de 1e dag van elke maand. Je ontvangt bij het begin naar rato je belminuten /sms en data. Wanneer er geen buiten-de-bundel kosten zijn gerekend verwacht ik dat je ze ook niet hebt.

Ter INFORMATIE.

Een moderator, medewerker zal nog reageren die kan in het systeem kijken.

Reputatie 7

Tessanne
Oud-moderator
900 reacties
3 jaar geleden
28 October 2020
antwoord

Hoi Luiza,

Welkom bij Simyo en op het forum!

Het is goed dat je contact hebt op genomen, want ik snap dat dit een beetje verwarrend kan zijn. Het nummer dat jij hebt gebeld is namelijk een servicenummer, deze worden automatisch geregistreerd onder buiten de bundel. Maar omdat dit servicenummer geen extra kosten met zich mee brengt, zijn de minuten daarom ook gewoon van jouw bundel af gegaan. In andere woorden: Jij hoeft voor dit gesprek dus geen buiten de bundel kosten te betalen! :blush: