Waarom krijg ik een e-mail dat ik geblokkeerd ben wegens hoogverbruik?

Hi Boris,

Welkom op het Simyo Forum!

Het is niet meer dan logisch dat je geschrokken bent hiervan! Ik zie inderdaad dat je op 2 mei je belbundel hebt gewijzigd van 200 minuten naar onbeperkt bellen. Deze wijziging gaat in vanaf 1 juni. In de bevestigende e-mail die je hebt gehad staat letterlijk deze tekst: "Je nieuwe bundel Simyo Onbeperkt gaat per 1-6-2017 in." Verder zie je op Mijn Simyo nog altijd gewoon je bundel van 200 minuten staan, totdat het 1 juni is.

De kosten zijn hoger dan in de e-mail stond, omdat het verbruik met enige vertraging geregistreerd wordt. Dit staat ook vermeld in de e-mail die je ontvangt over hoogverbruik.

Ik zie dat je ook via Twitter contact hebt gehad met de klantenservice. Mijn collega heeft je aangeboden de helft van de kosten te vergoeden. Dat is een enorme uitzondering die gemaakt wordt, wat fijn 🙂 Zoals mijn collega via Twitter ook aangaf, kun je een aanbetaling doen van € 100,- om gedeblokkeerd te worden.

Let je er ook op dat je belbundel nu dus op is? Ik raad het je af om nog te bellen, want anders lopen de kosten alleen maar op. Vanaf 1 juni gaat je nieuwe bundel in.

Heb je hier nog vragen over?

@ Wimj12, Friesian en Ray, dank voor de reacties!

Groetjes,
Jihane