Waarom ben ik niet altijd mobiel bereikbaar?

Hoi Suzan,

Wat ontzettend vervelend dat hetzelfde probleem nog steeds speelt 😞 Ik heb je aansluiting erbij gepakt en ik zie dat er een reset is uitgevoerd, de vorige keer. Nu gaan wij dit natuurlijk gewoon voorgoed oplossen. Als eerste heb ik weer een reset uitgevoerd op je simkaart, waarmee ik de instellingen op netwerkniveau voor je vernieuw. Wil jij je toestel een kwartier uit en aan zetten?

Als het dan na week of twee weer niet werkt, wil ik je vragen om je simkaart in een ander toestel te stoppen en andersom. Dat heet een kruistest. Heb je dat al geprobeerd? Zo kom je erachter waar de kern van het probleem zich bevindt. Is het een probleem dat ligt bij je simkaart, of bij je toestel?

Ik heb jouw postcode ook opgezocht op de KPN dekkingskaart. Ik zie dat je dekking gewoon prima zou moeten zijn. Maar het zou ook nog altijd kunnen dat er iets aan de hand is met de zendmast bij jou in de buurt. Daar zou ik achter kunnen komen door contact op te nemen met de netwerkspecialisten. Wil je me dan wat meer informatie geven over de situatie? Merk je bijvoorbeeld dat het vaker gebeurt als je thuis bent, of is het echt overal zo? En maakt het uit of je in je woonplaats bent of daarbuiten? Ook de uitslag van de kruistest is belangrijk hiervoor.

Hou jij mij op de hoogte?

Groetjes,
Jihane