Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

De ontvanger heeft niet opgenomen, hoe kan het dat er toch verbinding is geweest?

W
Terug van vakantie geconfronteerd met een hoge post op mijn factuur.
Volgens mijn gespreksgegevens heb ik twee maal een uitgaand gesprek gehad in het buitenland.
Beide op 16-03-16 en beide om 17:07, de eerste 0 min. 0 sec. de tweede 5 min. 24 sec.

De gebelde heeft haar toestel NIET opgenomen maar heeft wel een gemiste oproep om 17:09.
Het was in feite een check of de verbinding tot stand kon worden gebracht.

Hoe is dit mogelijk?
icon

Beste antwoord door Sean 26 March 2016, 11:10

Bekijk originele reactie

12 reacties

Sean
Reputatie 5
Badge +8
Hoi Woeloem,

Wat een vervelende situatie.

Er is inderdaad een gesprek geregistreerd van 5 minuten en 24 seconden vanuit Marokko. Dit was volgens onze gegevens om 16:10. Het gesprek van 0 seconden is door ons niet geregistreerd.

Als de ontvangende partij niet heeft opgenomen ben ik bang dat je verbonden bent geweest met haar voicemail. Is dit voor jullie nog te achterhalen?

Groetjes,
Sean
Alsjeblieft alleen privéberichten wanneer een moderator daar om vraagt.
W
Beste Sean,

Dank voor je reactie.

De ontvangende partij heeft niet opgenomen en ook GEEN voicemail ontvangen.
Ik heb zelf de verbinding verbroken.

Groetjes,
Woeloem.
Caspar
Reputatie 5
Badge +9
Hoi Woeloem,

Wat raar zeg!

Dit zou ik graag verder willen onderzoeken. Kun je een printscreen of afbeelding sturen van je gespreksgeschiedenis in je telefoon? We zien hier namelijk dat er wel verbinding is gewest om 16:10 uur. Als je kunt aantonen dat er geen verbinding is geweest, kunnen we kijken of we de kosten vergoeden!

Je kunt de afbeelding in het forum plaatsen maar ook sturen naar webcare@simyo.nl. Dan zullen wij er naar kijken! Gaat dat lukken?

Groetjes,
Caspar
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.
W
Dag Caspar,

Dank voor je snelle reacties ik heb twee screenprints ik zal beide naar webcare sturen.

Alsnog een goed weekend,
Woeloem.
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Woeloem,

Super, bedankt hiervoor! We zullen er zo snel mogelijk naar kijken voor je 🙂 Als je in de tussentijd nog andere vragen hebt, kun je hier bij ons terecht.

Groetjes,
Angela
W
Dag Angela,

Is er al enig "licht in de duisternis".

Goed weekdend,
Woeloem.
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Woeloem,

Wat vervelend dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen!

Kun je mij vertellen waar je de printscreens naar toe hebt gestuurd? Wij hebben geen e-mail ontvangen en de printscreens zijn ook niet toegevoegd in jouw reactie hier op het forum. Laat je het weten?

Groetjes,
Angela
W
Dag Angela,

Ik heb de printscreens naar webcare@simyo.nl gestuurd op 9 april.

Dit in overleg met Casper.
M.vr.gr.
Woeloem.

Dit bericht heb ik ontvangen.

*************************************

Het Simyo Team

Hoi Woeloem,

Wat raar zeg!

Dit zou ik graag verder willen onderzoeken. Kun je een printscreen of afbeelding sturen van je gespreksgeschiedenis in je telefoon? We zien hier namelijk dat er wel verbinding is gewest om 16:10 uur. Als je kunt aantonen dat er geen verbinding is geweest, kunnen we kijken of we de kosten vergoeden!

Je kunt de afbeelding in het forum plaatsen maar ook sturen naar webcare@simyo.nl. Dan zullen wij er naar kijken! Gaat dat lukken?

Groetjes,
Caspar
W
Dag Angela,

Ik kan de prints nogmaals sturen, indien nodig laat het me dan even weten.

M.vr.gr.
Woeloem.
Tiury
Reputatie 6
Badge +10
Hoi Woeloem,

Helaas kunnen we de e-mail echt niet terugvinden. Zou je de e-mail met prints nogmaals willen versturen? Gaan we er als een speer mee aan de slag 🙂.

Groetjes, Tiury
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.
W
Beste Tiury ik heb zojuist de e-mail naar "webcare@simyo.nl" gestuurd.

Groetjes,
Woeloem.
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Woeloem,

Bedankt! Ik heb de printscreens ontvangen en ga hiermee aan de slag. Ik verwacht morgen wat meer uitsluitsel te kunnen geven 🙂 Dit zal ik per mail doen zodat de informatie die in de printscreens staat niet openbaar besproken wordt op het forum.

Groetjes,
Angela

Reageer


Forumvoorwaarden