Waarom lukt het niet om de Esim te downloaden op Android?

Hoi @MrZaza,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat het installeren van de eSIM niet lukt! Zou je een screenshot kunnen delen in het topic van de foutmelding die je te zien krijgt? Dan kijk ik graag even mee. Ook wil ik graag van je weten welk type en model toestel je gebruikt en welke software versie het toestel op dit moment heeft.

Heb je de Mijn Simyo app al eens verwijderd en opnieuw gedownload? Zo weten we zeker dat je de laatste versie gebruikt. Ook wil ik je vragen om even opnieuw in te loggen. Dit doe je door via de inlogpagina te klikken op '’aanpassen'’ rechts boven in beeld. Klik dan op het kruisje dat bij je profiel komt te staan en verwijder je account. Vervolgens kan je opnieuw inloggen. 

Ik hoor het graag van je.

Groetjes,
Amy

Hoi @MrZaza,

Bedankt voor de toelichting en de screenshots! Heb je het toestel in het buitenland gekocht? Mocht dit zo zijn dat geven wij namelijk geen garantie over de werking van onze eSIM op het toestel. Ook is het tijdens de installatie belangrijk dat er geen fysieke simkaart in het toestel zit. 

Zou je mij een privébericht willens sturen met jouw persoonlijke gegevens zodat ik dit even kan voorleggen bij onze technische dienst? Dan kan er worden gekeken of er wellicht nog iets anders aan de hand kan zijn!

Groetjes
Amy