verkeerde bestelling gedaan

Ik heb vanmorgen getracht het prepaid telefoonnummer van mijn vrouw om te zetten in een abonnement met internet. Ik krijg vandaag een E-mailbericht van simyo en dat was een geheel nieuwe overeenkomst met tel.nr. Dit was niet onze bedoeling. Wij hebben getracht dit telefonisch te herstellen maar na heel lang wachte toch zonder resultaat. Wij vrgen u hoe moeten wij dit oplossen. wij hebben alle twee simyo op onze gsm en zijn zeer tevreden. Nu na deze middag van bellen naar klantenservice beginnen wij te twijvelen. Hopende dat iemand een oplossing weet!! Groeten A.v.d.Heuvel