Ver over mijn databundel. Wat nu?

Ik kan me voorstellen dat je schrikt als je altijd binnen je bundel blijft en dan 1x niet en meteen 350 euro gepresenteerd krijgt. Zou ik als klant zijnde ook van schrikken. Je geeft zelf aan dat het je eigen schuld is, maar ook dan kunnen dit soort dingen per ongeluk gebeuren. Ik neem aan dat dit in jouw geval ook zo is.

Neemt overigens niet weg dat wat betreft de blokkade dit toch volgens de, ja daar gaan we weer, opgestelde voorwaarden is gedaan. Ook heb je als het goed is een bericht gehad dat je 80% en uiteindelijk 100% van je bundel verbruikt hebt. Je had dan 500 MB bij kunnen kopen a 5 euro.

Uit ervaring hier op het forum weet ik ook dat Simyo niet de moeilijkste is. En ook als jij die 80 en 100% berichten niet hebt gehad, die overigens realtime zijn, dan ligt de bal bij Simyo.

Kortom, ik snap je boosheid maar denk wel dat je een voorbarige keuze hebt gemaakt.

Wel door mijn eigen schuld ben door mijn databundel heen gegaan, Ja ik had mijn telefoon in kunnen stellen enz. Maar een abonnement van 15 euro met een databundel van 500 MB een rekening krijgen van 350 euro vind ik op zachts gezegd niet echt klantvriendelijk van Simyo. Jullie hebben veel te laat de zaak geblokkeerd. Het is ook niet te stellen de overschrijding.
Na jaren trouwe klant geweest te zijn,altijd ver onder mijn bundel gebleven, verpest dit wel mijn dag.
Ik ben ook direct overgestapt na een andere provider die wel de overschrijding in kan stellen.

Bij deze een zeer tereurgestelde klant.
Ik weet net als Raytje en simnlru dat Simyo zeker niet de beroerdste is en dat wat betreft de voorwaarden klopt het ook.
En coulance wel of niet wordt bepaald door de mods.
Maar nu ga ik het vanuit een andere hoek bekijken..

TS krijgt een rekening gepresenteerd van 350 euro.
De hoogste bel-sms-data bundelprijs is 39 euro.

350 : 39=8.97.....
Dus afgerond naar boven 9 maanden wanneer ik uitga van die hoogste prijs 39 eur.

Normale bundelprijs nico8948 is 15 eur.
Bij 350 : 15=23.33
Dus afgerond naar beneden 23 maanden.

Ik hoop echt, want Simyo is een goeje provider, dat men zich nog op tijd achter de oren krabt...voordat het te laat is.

Met een abonnement van 15 euro, als Simyo het bij 50 euro overschrijding had geblokkeerd had ik er mee kunnen leven, maar 350 euro?. Ik moet erg hard werken voor die 350 euro, ik ben daar erg boos over. Lees andere externe recencies over Simyo dan lees je de zelfde verhalen, ik lees daar geen positieve over de zelfde gevallen, dat ze helemaal niet flexibel zijn, Waarom moet ik dan op mijn knieën, terwijl Simyo dit had kunnen voorrkomen?
Ik ben al overgestapt omdat het me niet nog een keer overkomt. De andere provider levert wel deze dienst. Trouwens zitten ze ook op het kpn netwerk. Simyo is niet meer als een doorverkoper van deze diensten, maar hun 'backoffice' moet wel in orde zijn. Ik vind dat dat hun plicht is om klanten tegen zichzelf te beschermen.

Ik kan wel even vertellen wat er is gebeurd, zondag was ik buiten, kijk op mijn mobiel klik op een link ik DENK dat er niets gebeurd. Stopt de mobiel in mijn zak en ga verder. Maar ondertussen had ik dus een video stream aangeklikt. Maar ja ik was buiten, ik heb niet meer op mijn telefoon gekeken.
Dit was midden op de dag, pas om 18:53 krijg ik een sms dat 80% van bundle op is en 2 min later om 18:55 is mijn bundle op???? Dat is wel erg snel in 2 min??? ik was rond 20:00 ongeveer thuis, met wifi. Om 22:30 krijg ik een email over een bedrag van 290 euro terwijl het bedrag 350 euro is.
Soms heb je geen controle over wat er gebeurd met je telefoon, dit is ook het verhaal wat ik dus gelezen heb: Vrouw heeft een abonnement met 500MB, kinderen vinden de telefoon, gaan youtube filmpjes bekijken, krijgt later ook zo'n email met een vergelijkbaar bedrag, ze hebben 2 maanden moeten vechten om een gedeelte van hun geld terug te krijgen.

Ik heb een overschrijding van 2 GB dat is opzich niet veel, maar het levert een boete van rond de 2200% op, over sommetjes gesproken.

Eigen ervaring, dus dit is mijn ervaring, als Simyo niet tijdig blokkeert ben ik genoodzaakt een andere provider op te zoek die dit wel doet. Ik wil en kan het niet nog een keer later gebeuren. De voorwaarden lezen kan ik ook daarom.
Maar het is niet echt klantvriendelijk om zo te reageren, vraag eerst wat er gebeurd is.

Ik heb trouwens een klacht ingediend, daar heb ik nog steeds niets van gehoord.

Hoi Nico8948,

Begrijp ons niet verkeerd. Dat jij nu geconfronteerd wordt met een hoge factuur vinden wij absoluut vervelend voor je. Ook ik werk hard voor mijn loon en snap dan ook goed dat je niet zomaar €350 aan je telefoonrekening wilt uitgeven.

Raytje heeft ons hierin al heel erg geholpen en jou veel informatie gegeven. Persoonlijk wijs ik liever niet direct naar de algemene voorwaarden, maar in dit topic lijkt dit wel nodig te zijn. Ook nadat Raytje heeft aangegeven wat er in de voorwaarden staat, lijkt het dat je Simyo alsnog verantwoordelijk stelt. Er wordt duidelijk aangegeven dat wij geen zogenaamd 'dataplafond' aanbieden. Daarnaast wordt er netjes vermeld dat het bedrag hoger kan zijn dan €100 of €250 omdat het verbruik met vertraging bij ons binnenkomt.

Dat je eerst aan ons wilt uitleggen wat er precies is gebeurd snap ik. Ik hoop dat jij hierin ook begrijpt dat wij niet weten wanneer jij wel of niet op je telefoon kijkt en dus het sms'je van 80% en 100% wel of niet hebt gezien. Daarin ben jij de aangewezen persoon die hier op een bepaalde manier mee om zal moeten gaan. Buiten de voorwaarden om, praat ik ook niet graag over wie waar verantwoordelijk voor is. Helaas is het in dit geval, ook al is het niet bewust gegaan, niet mijn verantwoordelijkheid wat er verbruikt wordt op jouw telefoon.

Zoals meerdere forum experts hebben aangegeven, zijn wij heel erg coulant in deze gevallen. Misschien soms wel te 😉 Het feit dat jij direct hebt besloten om over te stappen vind ik erg jammer. Zoals genoemd wordt in dit topic, heb je ons eigenlijk de kans niet gegeven om je te helpen hiermee. De ervaring die jij op het internet hebt gelezen klinkt mij niet bekend in de oren. Ik kan dus niet oordelen over de situatie. Wellicht was er al eens eerder coulance geboden waardoor dit nu niet meer mogelijk was. Nogmaals, hier kan ik niet over oordelen. Ik weet wel dat dit niet klinkt als de service die wij normaal bieden.

Bij deze ga ik nakijken of wij ook in dit geval een coulance kunnen aanbieden. Hier zal ik je begin volgende week verder over informeren.

@Raytje, opnieuw bedankt voor je hulp :)

Groetjes,
Angela