Ik ben een trouwe klant en heb (tot nu toe) alleen maar goede ervaringen met jullie gehad.
Alles klopte, alles was optijd... Mooi!
Maar nu,
Gisteravond (nacht van zondag op maandag) heeft één van mijn apps door een fout, veel data gedownload op het 3g netwerk (ipv het wifi). MIjn telefoon sloeg alarm, en vertelde me dat ik 1.8gb data had verbruik: waar ik maar een 1,5gb abbo heb.
Ik heb meteen mijn data uitgezet en zo spoedig mogelijk op de simyo site gekeken.
MAAR, hier staat de data van 2 dagen geleden... 2 DAGEN! Nee, lekker handig is dit. voorheen was het vaak maar een paar uurtjes, maar 2 dagen! kom op zeg.
Dit was nog niet het ergste.
Ik heb gisteren (maandag) 2x gebeld naar de klantenservice. 1x rond 11u, en 1x om 5u.
BEIDE keren werd mij verteld dat de data inderdaad achterliep, maar dat zij bij de klantenservice alles REALTIME (ja dat leest u goed, REALTIME) konden zien.
--------------------------------------------------------------------
-Realtime
Directe communicatie. Hierbij vindt het uitwisselen van tekst, geluid en/of beeld zonder wachttijden plaats.
Gevonden op http://www.encyco.nl/nol.php
--------------------------------------------------------------------
Uit argwaan heb ik toch mijn data maar niet aangezet, en ben ik de rest van de dag op WIFI over gegaan.
Nu krijg ik vandaag (dinsdag) ineens een mailtje, U hebt 75% van uw bundel gebruikt, en 2u later een mailtje met u bent over uw databundel heen!
Daar waar de medewerkers toegang hadden tot Realtime data en mij BELOOFDEN en 100% zeker stelden dat ik nog minstens 300mb over had.... was ik er dus wel daadwerlijk overheen!
Ik zeg, dit is ONACCEPTABEL! Foutje maken kan, maar 2 mensen mij beloven dat alles 100% in orde is, en ik nog een ruime buffer overheb (waar dat het dus al lang niet meer was) is het vertellen van leugens!
Vertrouw dus niet de simyo datateller (van 2 dagen oud) maar kijk op je Android toestel (bij android 4.1+) zelf bij je dataverbruik. Deze geeft je wel écht REALTIME een beeld.
Beste simyo,
wat gaat u hier nou aan doen voor mij?
Beste antwoord door Alex
Bekijk originele reactie