Kosten buiten de bundel door internetverbruik, wat nu?

Hi @X.sophia,

Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend lastig dat er zulke hoge kosten zijn gemaakt wegens internetverbruik buiten de bundel! Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik zie dat @Groentjuh je heeft geïnformeerd hierover, bedankt voor je hulp! Dit wordt enorm gewaardeerd 😊.

Wij zijn bij Simyo transparant over het feit dat wij geen dataplafond hebben. Om deze reden versturen wij 2 waarschuwingsberichten per sms bij 80% en bij 100% verbruik van de internetbundel. Deze worden real time vanuit het netwerk verstuurd. In de sms’jes staat dat je vanaf dat moment €0,15 per MB betaald en dat je het liefst MB's bij kan kopen via Mijn Simyo of alleen via wifi verder kunt internetten om hoge kosten te voorkomen.

Mocht je toch verder internetten via 4G, dan blokkeren wij de simkaart uit voorzorg zodat de kosten niet hogerop lopen. Je geeft aan dat je niet op je telefoon zat op het moment dat het verbruik plaats heeft gevonden. Het zou kunnen dat er een download of update heeft plaatsgevonden buiten de wifi waardoor de kosten zijn ontstaan.

Het is natuurlijk ook de bedoeling dat je onze waarschuwingssms’jes ontvangt zodat je ook op tijd actie kan ondernemen. Ik wil graag met je meekijken waar het mis is gegaan. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer en je persoonlijke gegevens (geboortedatum, adres en e-mailadres)? Ik zoek je aansluiting dan op in ons systeem en zoek dit voor je uit. Ook overleg ik met onze financiële afdeling of wij je éénmalig tegemoet kunnen komen met de kosten. Ik kan namelijk begrijpen dat je de kosten niet bewust hebt gemaakt.

Ik zie je bericht graag tegemoet!

Groetjes,
Roeqajja